“超前点播”惹争议，其危机公关水平该如何评价？

从《陈情令》大火开始，腾讯视频借机推出了超级点播的项目，要想提前看结局就必须在VIP会员的前提下，花钱购买后续剧集。当时虽然引起了许多观众的不满，但是因为《陈情令》的热度，很多人愿意为其买单。可是紧接着，这种现象越来越严重，后续的《庆余年》等热播剧也推出超级点播的项目。那我们应该如何看待超级点播这件事呢？

一、视频网站角度：为视频网站平台带来丰厚的利益

从视频网站的角度看，这一举措无非就是营销的手段。在一部剧成为热播剧的前提下，肯定形成了一大批渴望提前知道剧情的观众。自然，这批观众就有可能存在愿意为后续剧情买单的潜在消费者，所以，超前点播给平台带来的收益是非常可观的。

二、观众角度：大部分观众表示不是很支持

而超前点播现象出现后也引起了很大的争议，许多人认为，自己已经买了VIP会员了，却不能享有完整剧情，还要花钱再买后面的剧情，感觉网站平台在无底线的赚取消费者的金钱，吃相比较难看。

三、容易导致视频盗版现象严重

视频网站的VIP就已经很容易导致盗版现象了，而在推出超前点播后，盗版现象会更加严重。因为很多消费者宁愿去找不用花钱的盗版剧集，也不愿意在超前点播上面消费，所以超前点播这一现象很容易使视频的盗版现象越来越严重。

在此前的回应中，两家平台都表示，对会员的告知以及消费心理的把握上还是不够体贴。严格说，这不仅仅是“不够体贴”的问题，而是规则本身欠缺对用户足够的尊重。如果真正把VIP会员当作“非常重要的人”，就不应该冒然“横生枝节”，在VIP基础上又推出VVIP。

不乏一些声音认为，视频网站的收费争议，也与部分用户还没有形成足够的付费习惯有关。这样的观点其实是似是而非。一方面，引发争议的并不是视频网站的收费，而是如何收费；另一方面，越是在用户付费习惯仍需要培育的情况下，视频网站越是要把付费规则做得尽量透明化，否则就可能适得其反。比如，这次就有不少网友表示宁愿去寻找盗版资源。由此可以说，用户的付费习惯不是自动生成的，它同样需要平台的呵护。

一句话，可以理解视频平台的盈利需要，付费模式创新也未尝不可，但真正尊重用户，首先得学会敬畏规则、尊重规则。