及时回一句：“收到”，究竟有多难？

这个春节，由于众所周知的原因，很多企业都被迫延期开工。我们公司也不例外，可身体留在家里、灵魂仍需上班。所以，网上办公成了首选。这样一来，本来存在感很低的各种微信群就活跃起来，“公司群”、“部门群”、“科室群”红点灵动。

“收到”，这两个很普通的字眼，从未像这个月让我觉得重要；及时回复，也成了我在工作中最迫切的需求。

一个月下来，我发现了一个很有意思的现象：无论是哪个群，回复得最快的永远是那些个人，回复最慢、甚至不回复的，也永远是那几个人。

这为哪般？我想可能是这样吧……

一 及时回复代表：你很重要，我把你放在心上

一说这话，就容易让人想到男女吵架。

女的说：你根本没把我放在心上。

男的反驳：哪有？你想多了，在我心里你是最重要的！

女的眼含泪水：那你为什么不接我电话，连微信都不回，呜呜呜……

这经典的场景就算生活中你没遇到过，电视剧里也看多了吧。及时回复，对很多人来说代表：你很重要，我把你放在心上。

别说，没看到所以没回，现代人大多手机不离身，为什么你看不到呢，难道不是你认为你自己最重要，别人对你来说并不重要；也别说，我很忙，连看信息的时间都没有，难道不是你认为你在忙的事比手机里的内容更为重要；更别说，信息太多了，那条正好没看到，难道不是你认为别的信息比这条更重要？这些都是借口，真正的原因只有一条：你不重要。这正应了那句广为流传的话：想送你回家的人，东南西北都顺路；愿陪你吃饭的人，酸甜苦辣都爱吃；想见你的人，24小时都有空。同样，重视你的人，你发的信息，我永远都能第一时间回复。

跳出儿女私情的小框框，道理其实放之四海皆准。

举个很简单的例子：你工作时间在微信群发个通知，永远比在非工作时间得到回复来得快。为什么呢？因为工作时间大家把心思都放在工作上，这个时候工作最重要。下了班之后呢，家庭生活很重要，亲友社交很重要，私人空间很重要。这样一来，工作也许没就那么重要了。

所以啊，说到底，这是个优先级的问题。在这个问题上，《欢乐颂》里的王柏川同学给我们上了很好的一课。曲筱绡大年三十要报价，王柏川一口回绝，把回复时间拖到三天后，因为大年三十亲人团聚比生意重要；可樊胜美一个电话，他只能乖乖放下碗筷立马回应，没几个小时就搞定了，因为在他心里樊胜美最重要。

二 及时回复代表：关系对等、互相尊重

我有个闺蜜曾经做过某家族型民企的总经理助理，闲聊工作时曾说过，她最讨厌的一项工作是群发通知。因为每次发出去的通知，总有人不回，她不知道对方是否收到，更不确定对方能否把事情做好。打电话去询问吧，有人会说：就这么点小事，知道就好了，回什么回；或者会说，我在你规定的时间内给你就好了，催什么催。还有一种人更可恨，群里发的事做不到也不及时说，非得等你打电话去问了，他才别别扭扭地说：不好意思啊，我也尽力了，但心有余力不足云云。可你要是不打电话确认吧，保不齐有人真没看到，耽误整件事的进度不说，老板追究起来，搞不好你还得承担连带责任。

这种问题在很多公司都存在，“我认为”这三个字成就了这些人的思维模式。

我认为是小事，我干嘛理你，他从来不会觉得他认为的“小事”，对别人来说是本职工作，不懂得什么叫做“换位思考”。

你不过是个小助理，我配合你把事情做完已经是给你面子了，你还指望我像下属汇报工作一样跟你说进度吗？有些自以为“有身份”的人就会这么想，因为他从来不明白，每个岗位的人都是合作关系，每个职能的实际执行者不过是整个工作链条的一个环节，无谓TITLE高低，都应该获得尊重。

而那些事儿又做不到，又不及时告诉你他做不到的人，多半没有什么“难以启齿”的原因，或许还有那么点“不怀好意”的味道。就像刚刚发生的“钻石公主号”美国撤侨事件。面对美国政府的“姗姗来迟”和对本国病患撒手不管直接丢给日本的态度。日本政府看似恭恭敬敬配合撤侨，然后等到飞机起飞前最后一刻，突然通知美国，飞机上有14个美国人“刚刚”确诊是新冠病毒肺炎患者。呃，不好意思，日本表示：我也不是故意的，我们是最有“工匠精神”的国家，所以，报告出来比较晚。

三 及时回复代表：靠谱的底线

网上对靠谱有一个定义，一个人靠不靠谱，其实就看这三点：凡事有交代，件件有着落，事事有回音。这三点归纳起来，就是四个字——及时回复。

如果大家有打客服电话的经历，就会发现，每个公司对无法当即解决的问题都有一个处理时效。就我而言，客服对处理时效的承诺以及是否能实现这个承诺，是判断这家公司是否靠谱的重要指标。

我不是说越快越靠谱，而是守诺率越高，回复得越及时越靠谱。

举个大家都碰到过的例子：打电话查询超时快递的寄送情况。

不负责的会说：我们会去查。

你有什么感觉，说了等于没说对不对。

走流程不走心的会说：我们会去查，三个工作日给您答复。

你的想法估计会是：我是快递，三个工作日就变成“慢递”了，对吧。

你说你急，一个工作日内请尽快答复。

正常的会说：帮你加急，但不保证能查到。

一般快递能做到这步已经不错了是吧。我遇到过一家很靠谱的快递公司，他们的客服是这么说的：我帮您加急，并备注好您的要求，一个工作日内，无论查到什么进度，我都给您回个电话。第二天上午，我就接到了客服的电话告诉我由于什么原因晚了，现在已经到分公司了；下午又接到了分公司的电话，告知配送情况，并给了我配送员的手机号。

这是十年前，我刚工作不久时遇到的事，这个快递公司叫——顺丰。

所谓的“靠谱”，不一定是把事办成，而是尽力把事办好；而无论成事与否都及时给人回复，则是靠谱的底线。旧时混上海滩的人经常说一句话：“做人当学杜先生。”这话不是说要学杜月笙呼风唤雨，而是学他为人处世的态度。别人求他办事，他给人的答复基本上也是三句话：“你的事情，我晓得了。”、“我会替你办好。”、“好，再会”。这三句话不就是另一种形式的“交待”、“着落”、“回音”吗？

最后

有人说，微信不开通“已读回执”功能，是为了保留社交上最后的体面。因为由于各种原因，不愿意及时回复的人太多了，连“微信之父”张小龙也坦言：“我们要给人撒谎的机会”。在我看来，这些“撒谎”的行为用在无伤大雅、无损他人利益的社交场合或许还可以理解，但绝不适用有合作关系、利益联动的工作场景。所以，很多企业选择了“钉钉”。他的应运而生和这几年的迅猛发展，正是越来越多的人赞同“及时回复”重要性的最好例证。

就如今年的网络远程办公，细细查看你会发现：那些回复得快的，往往是各科室的骨干、他们一般都执行力超强，仿佛永远充满活力，深受领导器重；而那些左等右等等不到回复的人，同样在正常的工作环境下也是默不作声的存在，仿佛这个公司有他和没他根本没什么差别。可是亲们，如果你真的在与不在无差别的话，你今天在，明天或许就真的不在了。