科技不一定会让每个人的生活更美好，但人情味一定会

我们习惯了这样的生活。

每天早上用支付宝刷公交卡上班，展示健康宝进公司大楼，中午手机支付点外卖，晚上回家扫码取快递，周末看一场预约已久的展……

冰冷的手机仿佛加速器，把每个“社会人”快速地传送到下一个步骤；然而在我们看不到的地方，有人甚至连第一步都很难完成。

豆瓣网友分享了自己的经历。

现在坐公交大家都会刷码，这次的公交车上迎来了一对父子，不知道是否需要微信扫码，操作不熟练；

司机停着车等他，这位父亲操作了很长时间。司机态度不好地要他“下车、问问路边年轻人该怎么弄”，父亲带着孩子面露尴尬但仍然坚持反复操作。

车里的乘客渐渐不耐烦起来，有人开始要他下车、别影响自己的行程：

这位发帖网友看不下去，帮这位尴尬的父亲代为操作，结果总是提示不能绑卡、不能扫码、无法坐车；

后来实在不行，他提出帮父亲刷码，却被司机以“特殊时期应该实名制乘车、你刷码的话出事我付不起责任”的理由被拒；

有好心人帮他投币，但是纸币口被堵上，司机说，现金也不能用。

卡绑不了、代刷不行、现金不能用，这对父子最终还是被赶下了车，手里提着很多东西。

不知道这是真实发生的事件还是经过了润色，但是类似的事情，前些天确实在在江苏镇江发生了。

3月20日，一位老人在乘坐公交时无法扫描健康码，司机按照“不扫码不让上车”的规定拒绝老人乘车，两方僵持20分钟，惹得很多乘客出言不逊，最终老人被满车乘客轰下了车

司机不对吗？他们也是看人脸色吃饭、按照规则办事、需要对乘客负责的普通劳动者；

乘客不对吗？出言伤人确实不该，但是如果别人有急事、在此耽误20分钟也难免心急如焚；

老人不对吗？他们只是用不溜现在大家都在用的智能手机、没法调出健康码的可怜人；

政策不对吗？那没有出示健康码，你敢上车、敢去公共场合、敢恢复正常生活吗？

在这不方便的特殊时期，科技和人文的矛盾似乎迎来了爆发的顶端。

（图为戴监视头环的小学生）

线上、无纸化、扫码…这是时代赋予现代人的便利，新技术可以搭载任何APP，似乎一切近在咫尺触手可及，年轻人乐在其中，又心怀感激；

而有时，我们也能明显地感觉到本来是科技助人乘青云而上，而有时云又飘的太快，快到连我们自己都会被摔晕。

博主“推拿熊”也有这样的感触。

去博物馆要提前一天预约，要出示城市健康码，要出示app电子票，要刷身份证，要关注订阅号，要填信息，没有人工售票、自助购票0提示、但是有人工检票……

一个正值青年的研究生面对这么繁琐的流程都力不从心，那用不惯智能手机的老人呢？他们会在第一步“扫码关注”就被卡住，理所应当地被拒之门外。

这个时代和科技结合的越来越紧密，他们默认每个人都是追着最新潮流奔跑的健儿，永远跟得上脚步，永远步伐稳健。如果你没有，要么逼你跟上脚步、要么被狠狠甩开，悄悄侵蚀我们的边界。

现在大多数快餐店已经不再收纸币、不接受当面点餐、不给菜单、必须关注公众号、必须注册会员、必须网上支付；

银行办卡的时候需要下载APP，哪怕你手机里已经有一万个软件，你仍然还要根据他的要求绑卡下载，别问，问就老人机用户办不了……

普通人已经感觉到不适应了，那用不惯手机的老人呢？他们不配吃饭吗？不用智能机不配买票吗？科技的目标是使人便利，但真正需要最这种便利的老年人，却往往会被排除此列。

更可怕的是，当这种事情发生在医院的时候。

6月1日起，深圳某医院全面关闭了人工收费窗口，全面开启网上自助挂号、缴费、验查、取报告时代，一切在公众号上扫码、自助机上操作，培养大家使用机器的习惯，减少排队。

明明老年人才是就医的主力群体，不仅需要，而且危险，这时为了一个“减少排队”的理由就一刀切，真的合理吗？

这个消息堪称2020第一迷惑新闻，我仔细地点进整篇文章，发现其实在自助机旁边是有“应急人工”窗口，可供老人和不习惯智能手机的人使用，但数量较少。

而且医院的公号里宣传了一个“王大爷成功使用自助机”的成功案例，大有“自助机没问题应该全面推广”的意味。

可真正教过老人用电子产品的人都知道，教一次就学会基本不可能，你需要反复教学、多次提醒，他们才能掌握百分之一的功能。医院的自助机，真有学一遍就会的魔力吗？

更何况用不惯智能机只是一个方面，很多老人甚至不懂就诊的步骤，不清楚自己的状况，像懵懂的小朋友一样，他们有千百个问题需要工作人员解答指点，这并非冰冷的机器能够替代的。

被迫沦为注脚的“特殊人工”窗口，其实很大程度上却是“老人常态”的见证。

而自助机器和人工缴费之间的几步路，才是人文关怀的象征和温度的表达。

现在领取退休金需要用微信人脸认证，它需要当事人不断低头、仰头、张嘴、转头，时间短暂步骤繁琐，大多数高龄老人无法独自完成；

募捐也是一样。传统筹款途径已经式微，而恰恰是越贫困、越闭塞、越接触不到智能机的老人越募集不到款项，而玩转规则的人一边发着真真假假的消息，一边消耗社会的爱心值……

方便吗？方便的究竟是谁呢？

5月25日，人大代表贾樟柯导演提案说：建议数字化生活不能忽视老人需求。

根据《人物》的一组数据，2019年，我国60岁以上人口达到2.54亿，而微信55岁至70岁的用户只有6100万人。

这两个数字之间的缺口，漏出了被时代剩下的人。

时代跑得太快了，换汰了不够先进的设备，难道也要任由它换汰跟不上步伐的老人吗？现在被落下的是他们，总有一天也会是我们。

也许上不了车的老人只需要一张打印版健康宝；

也许挂不上号的老人只需要一位细心的工作人员；

也许被拦在饭店外的老人只需要一张纸质菜单；

这个社会里，并非机器不够发达，而是有些操作它们代替不了，有些问题它们解决不了：它们不会倾听，无法差别化地分析，很难带着温情帮助。

（帮不会网购老人买菜送菜的武汉志愿者）

机器和数字化比不上我们的，正是不可或缺的人情味。

科技不一定会让生活更美好，但人情味一定会。