《紧急公关》已经播出，很多剧友已经按捺不住好奇心。该剧原名为《危机先生》，主演为百花金鸡奖双料影帝的黄晓明。该剧针砭时弊，立意新颖。既揭露了社会弊病，也展现了公关人的智慧。

剧情开局：“暴力驱赶中国母亲”，航空公司与乘客产生矛盾。这就是紧急危机，需公关团队解决。

在现实世界， 每天都上演着弱肉强食的戏码。如果舆情不能有效控制，星星之火，就可以燎原。轻则经济损失，重则滑铁卢一般，一败涂地。

优秀的公关团队就是“白犀牛”，用来解决各种危机，将损失降到最低限度。

打个比方，去年奔驰漏油，女研究生坐在轿车引擎盖上哭诉，引出奔驰自杀式危机公关，最终由政府出面协调解决。

D&G辱华事件引爆众怒，品牌公关能力更是火上浇油，导致免税店全部下架商品。即使设计师敷衍道歉，中国人依旧不买账。

下面，依据剧情和人物，我们共赏共析，看看林中硕怎样霸气、硬气地成功公关此危机，既解气，又彰显了中国公关人该有的骨气。

起因：航空暴力

这个电视剧开头播放了一个敏感的故事情节，不但涉及种族歧视，还涉及航空暴力：

环际航空公司超额卖机票，导致同一个座位卖给了两位不同的乘客。抱着婴儿的中国母亲登机比较早，随后到来的外籍男乘客发现了重票的问题。他表示诸多不满，尤其那一句话：“中国人跑来抢我们的地盘”。地盘：他所指的是座位。这句话明显带有歧视和排斥的语气。

外籍男乘客不接受空姐提出的补偿优惠条件，拿出VIP大客户的气势压倒外籍空姐。

外籍空姐先礼后兵。首先她请中国母亲抱着婴儿下飞机让出座位，且没有做出相应补偿的表示；其次，她向机舱内所有乘客喊话，问谁能够让出座位给男乘客，改签下一个班机。接着，她做出了令人大跌眼镜的行为，悄声提示男空乘：趁中国母亲不备暴走婴儿，以暴力强行逼迫中国母亲离开飞机。

经常乘坐飞机的人都知道，假如谁该签到下一个班机，就会存在更多的未知，也许下一班，甚至N班都没空位，从而导致无法登机。

这就是，店大欺客，欺软怕硬、流氓暴力的驱赶行为。

“差别待遇中国乘客”、“哺乳期母亲”、“强行抱走婴儿”、这些敏感词语，都将是舆情的燃火点。

遇到此情此景，你是看客，还是主人公？

际格公关公司的霍伟伦，帮助环际航空解决了眼前的公关危机：每位顾客拿到100美金的代金券，大部分人删除了视频，除了林中硕。

一、对付狡诈的航空公司，林中硕机智三步走：

1.为了脱身，他采取权宜之计，谈妥价钱，表面答应环际航空公司删除视频。

2.在删除手机视频之前，他先进行了备份，通过华为互联功能，将视频传到平板电脑里，以避免环际航空公司出尔反尔。

3.他绝对不会签署任何保密协议，掌握主动权。想卖就卖，想发给谁就发给谁，大不了把钱退回去。

暴力驱赶中国乘客

透过矛盾，鉴别人物形象

林中硕：

原BCN媒体记者，失业后被高薪聘请为副总裁。

1.敏锐：黄晓明饰演的林中硕，曾经是媒体人，反应机敏，用手机拍摄了驱赶的过程。

2.看似唯利是图，实则另有深意：趁飞机尚未起飞，他给媒体打电话，准备抬高视频价格出售，突出视频的价值。

3.他回怼道德绑架之人，寸步不让：将视频出售给媒体，也是帮助中国母亲的一种途径；你那么正义凛然，怎么不让座位给中国母亲？你虚伪！

4.他做事有底线，坚持原则：曝光真相，使大众获益。他将视频交给媒体，为曾经备受欺压的乘客主持公道，还中国母亲正义。

5.他曾因失实报道空难而自责，所以他竭尽所能帮助受到伤害的当事人，弥补过失。“人非圣贤，孰能无过”。一个人犯错后，勇于承认、积极改进，才能推动自身的进步。

霍伟伦：

际格公关公司

1. 妥善安置中国母亲；
2. 环际航空公司给每位乘客100美金的代金券，作为下次登机的优惠，条件是删除所录视频；
3. 对于拒绝删除视频的林中硕，给予高价回报。

商业目的

许雯雯

现任BCN媒体记者

女主角

能力尚欠火候

方励

与老东家狭路相逢

看点：职场人百态：

1.打工人，打工魂。职场马屁必须拍得溜。说好听的叫做“尊重”，说得不好听的叫做“谄媚”，这是常态。话捡着好听的说，礼挑着合适的时机送。霍伟伦的助理秦风，服务到位，送礼及时，深受霍伟伦的喜爱。

2.谦虚审慎才是升职之道。霍伟伦拿下了环际航空公司的大单，高总予以赞赏，他却称自己走了好运而已。高总对这样的人放心，因为他不会因得意而忘形，始终摆正自己的位置。他简短客套后，就申请回去工作，因为他深知，言多必失。

3.用人之道，在于高深，不可测。霍伟伦没有升任为副总裁，但是升职为行政副总。以霍伟伦的能力，他是无法与方励抗衡的，必然一败涂地。高总深谙用人之道，不可能让霍伟伦给方励送人头。

职场杀伐果断

空降高官，截胡

4.在职场，谁冒进，就是把自己架在火上烤。谁趾高气昂摇尾巴，必然会登高跌重。“宁可离职，也不转岗”。赵晗一句话，断送了自己的职业生涯。没有职业危机感，势必会被新人替代。

专灭“牛哄哄”

5.商业机密外泄

商场如战场，非死即伤。商业秘密是企业的财产权利，它关乎企业的竞争力，对企业的发展至关重要，有的甚至直接影响到企业的生存。

从环际航空公司的案件可以看出，际格公司的秘密经常外泄：

1.有人透露消息给宏伟公关，际格公司的新任副总裁林中硕，正在解决环际航空公司的公关危机。

2.宏伟公关的方励向环际航空公司弗兰克表明，把这个视频发给BGN百际媒体的，正是林中硕。

3.有人吐露消息，给百际媒体出主意，写出“关于环际航空垄断航空经济”的文章的人，是林中硕。

内奸不除，隐患不断

笑点

林中硕，不修边幅，造型犀利：络腮胡子乱油头，突破自我非主流。囧态：他没有工作遭女友袁未嫌弃；不能履行婚姻承诺，陷入情感危机；与女友日常拌嘴，价值观、婚姻观出现分歧，二人分手。

林中硕自食其果，陷入两难境地。他刚收到了环际航空公司的钱款，也把钱花了，正准备删除视频，许雯雯的信息发过来了，约他见面，让他把视频发给自己。他又收到际格公司（负责环际航空的危机公关工作）高总的邀请，巧不巧？到手的钱，即将成为烫手的山芋。

巧了，到手的钱成了烫手的山芋

林中硕认真起来，自己挖坑自己跳，自己埋雷自己排。他把视频发给记者许雯雯，又要求高总以双倍高薪聘请他为际格公司副总裁。副总裁，刚入职就得收拾自己的烂摊子：一边为了道德素养，充满正义的初心，把视频公布；另一边按照新上任公司的职业操守，帮受到视频影响的环际航空解决危机。

巧合、尴尬。

都是自己造成的恶果，不就是自食其果嘛！

我是林总裁，不在乎。

好吧！请看你的表演。

林中硕腹黑深沉、雷厉风行，专治各种不知天高地厚的不服。

他新官上任，公司职员对空降高层的调职做法不满，群情激愤。三个刺头，一看就不是省油的灯，陆续来到HR办公室，林中硕不慌不忙，施展霸道总裁本裁策略：

先采用激将法，令“出头鸟”飞出来叫嚣，以离职威胁“我宁愿离职，也不换岗”。然后他一枪击毙，一招致命，“都依你，离职就离职”。鸟不叫了，鸡也不飞了，狗也不跳了，全场鸦雀无声。这就叫做：杀鸡儆猴。然后他吩咐工作，霸道犀利，不容商量，气场两米八，甩嚣张的员工8条街。那种：“我不要你觉得，我要我觉得，你觉得不管用！”的霸道气势又来了。问世间，惟我独尊，谁与争锋？

服不服？

职场新人夏茉，误打误撞，天上掉下一个大馅饼。她遇到老板炒员工，恰好此时录用了自己顶替辞掉的员工。她虽然心里有中彩票一般的惊喜，却不敢表露出来。她刚来面试，连问题也没有，而且不用回去等消息通知，当场、当时，直接进大公司上班。她来到危机公关部，主动跟前辈们打招呼，被个别人忽视，她只好露出“尴尬而不失礼貌地微笑”。那又如何？夏茉，轻松入职，就任副总裁助理。

锦鲤

一个离职，一个入职，一个往枪口上撞没命的，一个往枪口上撞大运的，这就是命与运。

不作不会死，低调是王道。

第一案经过：面对愚蠢无德的洋客户，完美解决

环际航空女空乘服务员：貌似机智，实则愚蠢。

在互联网时代，人人手机，随时随处都可以拍摄。空乘的一言一行，代表企业形象。

1. 首先：她差别对待中国乘客。这是国际人权的平等问题，也是VIP与普通乘客的差别对待问题。
2. 其次：对待哺乳期的中国母亲，应当给予特殊关注与照顾。她反其道而行之，当作一般乘客对待。
3. 再次：她未经许可，令机组人员，强行抱走婴儿下飞机，恃强凌弱，不但会践踏中国母亲的尊严，也会吓到孩子。
4. 最后：因个人行为不当，使公司遭受舆论谴责，蒙受巨大经济损失，损害公司名誉，影响公司形象。

环际航空公司：狂妄自大，自我膨胀

环际航空，与其以金钱诱惑录制视频的乘客，将视频删除，倒不如深挖根源，防微杜渐，制定行之有效的售票制度和改变服务态度，规避错误。假如他们这样做，既能避免不必要的损失，也能提高员工的素质，提高企业形象。但是，环际航空则认为，他们已经在机票上声明：乘客一旦同意购买机票，就接受了超售改签的协议。很明显，这是霸王条款。

言外之意：你买了机票，不一定能坐上飞机；能不能坐飞机，最终是我环际航空公司说的算。

自满、自高自大和轻信，是人生的三大暗礁。 —— 巴尔扎克

当商业价值观，偏离“以人为本”的导向，无视他人尊严，该怎样解决难题、化解危机？

当“职业操守”与“道德底线”二者发生冲突，如何巧妙化解矛盾？

这是职业公关人，常常面对的困惑。

我们来看看，“白犀牛”公关人林中硕的第一案，打得何其漂亮！

第1节.推波助澜，让“愚蠢无知”撞破头

公关人不同的价值观，就会导致不同的做法。

循规蹈矩的霍伟伦：打算严格按照职业操守，做出有利于客户的方案，解决当前的难题。但是，这样做，治标不治本。客户不会认识到自己的错误，危机还会再次发生，乘客们还会遭殃。

环际航空为了避免中国母亲起诉索赔，并不乐意接受霍伟伦的危机解决方案，更不同意道歉。

林中硕明知这个做法是错误的，竟然表示赞同（实际目的是让客户认识到他们的策略不可行）。他的心里倒很美，既不得罪女友，也不得罪客户。

霍伟伦很生气。林中硕提出，让他帮忙退还删除视频的钱给环际航空。然而霍伟伦要挟他：你再违背际格公司的价值观，我用这个视频送你走。

推波助澜

第2节.林中硕剑走偏锋，不按常理出牌：

不帮客户灭火，反而加燃料：加油！火烧得再旺一些。

林中硕将计就计，按照环际航空的要求，把掌握的内幕——中国母亲的黑料，透露给媒体。

（我们可以联想到奔驰漏油、引擎盖上哭着维权的那位女研究生的遭遇，非常雷同，也是被爆黑料，导致各大媒体围攻。）

然而，林中硕却透露给了保护中国母亲的记者许雯雯。他这样做，是为了防止舆论导向针对中国母亲，对她口诛笔伐。

环际航空公司的股价大跌，不得不发表道歉声明。

林中硕教霍伟伦的第一课：《欲擒故纵》让他撞南墙，撞疼了，自然就听话了。请看教主箴言（如下图）：

太狠了

第3节.客户又犯病，得治，壮士断腕，可还行？

林中硕原以为，环际航空公司的真诚道歉可以平息骚乱。万万没想到，环际航空公司的首席执行官，发出的内部邮件表示：该道歉声明只为了敷衍群众，公关危机；真实意愿是与员工一同坚持将错误进行下去；该超售就超售，该歧视就歧视。简直无可救药。

该内部邮件泄密给了许雯雯。许雯雯发布出去，一石激起千层浪。网民对环际航空公司的“虚假道歉”，群起而攻之。

林中硕、霍伟伦与环际航空公司商量对策。林中硕给出的解决方案竟然是：环际航空公司的首席执行官引咎辞职。但是，环际航空公司的首席执行官是大BOSS的女婿。这样的方案，令环际航空极其不满，双方不欢而散。

CEO下岗，可还行？

第4节.客户终止合作

环际航空的代表弗兰克和律师袁未，回到酒店，遇见前来寻求合作的宏伟公关的人。弗兰克原本犹豫是否更换公关公司，然而，他一听到视频曝光者是林中硕，立即同意与宏伟公关合作。

袁未是个狠角色，她提出赔偿100万美金，十二小时考虑时间，十二小时以后减半，以此类推。被赶下飞机的中国母亲，因为家庭出现了财务危机，只好收钱作罢。

100万美金

第5节.林中硕反击，以大换小

林中硕知道环际航空将与际格公司终止合作，他提前找到蓬翔航空公司商谈合作。之后，他带着合同来到高峰的总裁办公室。此时，霍伟伦正在总裁办公室发表愤慨之词。总裁高峰问林中硕，关于视频的事情经过。林中硕表明，视频事件是来到际格上班之前发生的，虽然无法挽回，但是他带来一个更大的单——蓬翔航空公司的公关代理协议。高总当然高兴，和声细语地安抚了霍伟伦，同时遗憾，被方励白白捡了一个大便宜。

事情还没完呢，高总，别急，好戏在后头。

敌人的敌人，就是朋友

林中硕拿着礼物去看老师，才知道介绍他去际格公关的人，正是周老师。两人相谈甚欢，拿起曾经的照片，寻找回忆。这时候，周老师的女儿周雪，和女婿方励回来了。周老师和女儿在另一个房间交谈，林中硕与方励在客厅谈及陈年往事。

俗语说：朋友妻，不可欺。林中硕去中东期间，方励趁机下手，女友周雪移情别恋。

方励还恬不知耻地盗用林中硕的经历做个人传记。

方励满口谎言，道貌岸然，阴险狡诈。

林中硕看着方励一脸叫嚣虚伪的样子，暗下决心给他点教训。

对得寸进尺的小人，不可纵容

第6节.林中硕一招制敌，一箭双雕。

林中硕告诉百际媒体的许雯雯，书写文章的角度，要从环际航空行业垄断入手，政府便会对环际航空进行彻查。

刮目相看

许雯雯的文章一出，环际航空被调查，终止了收购亚洲欣逻计划，退出亚洲市场，取消设立亚洲分公司。

与此同时，环际航空与宏伟公关代理的合同被取消，与奥佳律所的合作也被迫终止。

反杀成功，解气

对于这种无良客户的毛病，林中硕这个霸道总裁的治疗方法，可谓：稳、准、狠。

既然你区别对待中国乘客，我也区别对待你这个客户：

给你点儿颜色看看，中国人不是好惹的。

既然你欺压弱势群体，无视公众利益，那么请滚出亚洲市场。

你无知无畏，我便无所谓。

中国的脊梁骨，就是要：坚如磐石，顶天立地。

在中国的地盘经商，就要符合中国国情和民情。

该赚的钱赚，该杀的绝不留情。

明言堂：“我不要你觉得，我要我觉得，你觉得不管用”！一夜刷屏，黄晓明成为大家的快乐源泉。

在这部剧中，黄晓明用自己的坚持和霸道，出其不意，惩恶扬善，为弱者伸张正义，为公司解决危机。

总而言之，

做人做事，只有内心正直善良，

秉承公道，迎合公众利益，才是王道。

自古以来，人们常说无奸不商。

一人一需，即为“儒”，

意思是，为人所需。

故而，

唯有儒商，

方能

赢民心，

得天下。

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