百万大单遭“截胡”？导购间的抢单风波

在最近的热播剧《三十而已》中，江疏影扮演的王漫妮是一名奢侈品店的导购。

她对待顾客积极热情，礼貌耐心，连续几个月业绩第一，不想却遭到同事的“算计”。

在漫妮接待一个百万大单后，心机同事先后用私加客人微信、对女主唇膏动手脚致其过敏等拙劣手段，想要抢单截胡！

都说艺术来源于生活，在现实生活中，导购之间也会有这样的抢单行为吗？

当然！

一般情况下，导购的收入基本是靠业绩提成。而业绩怎么算，关键是看开单和协助付款时，录入的导购标签，或者由收银员标记，在系统里备注。所以，每个导购都会尽可能多的争取优质客户，促成订单，并归入自己的会员列表中。

但在服务顾客到实际付款的过程中，通常会经过一系列的挑选、比较、犹豫、决策的动作，时间一长，顾客一多，原本由导购A服务的客户，最后很可能在导购B的引导下付了款，业绩归属了导购B。

除此之外，以下几种情形也会导致业绩流失：

• 当结账买单的顾客过多，收银员在收银录账时，可能来不及标记导购信息，出现漏记、错记的情况；

• 在导购协助某一位顾客排队买单时，无法服务到其他的顾客，造成时间和人力资源的浪费，导致服务效率的降低；
• 部分顾客看到结账的人太多，不愿意花时间排队买单，造成业绩流失。

业绩归属不明确，会引发导购员之间的矛盾与冲击，导致导购工作积极性下降，员工管理难度增加，不利于店铺整体业绩的提升和长远发展。

而服务效率低，导致时间和人力成本的浪费，对导购和商家来说，都是损失。

那有没有什么办法，能够帮助解决这一问题呢？

有的！

HiShop海商旗下的友数连锁，是一款专门针对线下连锁门店开发的管理系统，在最新推出的V2.2版本中新增的导购功能，就能更好地解决以上问题。

1、会员归属明确，拉新维护有动力

在友数连锁的管理系统中，导购可以通过三种方式发展会员：

分享导购名片，顾客扫码注册会员；

分享线上的商品链接，新会员点击进去注册会绑定；

导购在导购中心给新会员开卡；

这三种方式，不受时间和空间的限制，线上线下都可以实现，导购拉新拓客更方便！

导购无法通过加客户微信来抢单了，通过谁的邀请码加的会员，后台系统有明确的归属，一目了然。这个功能仅用来考核导购的拉新人数，而业绩的核算标准，请往下看。

2、导购代客下单，成交省时又便捷

在友数连锁V2.2中，用户通过导购分享的商品链接下单，订单业绩归属于该导购；除此之外，导购还可以代客户下单。

通过友数连锁小程序，进入我的——导购中心——开单，通过输入会员手机号或扫描会员码，选择会员，然后选择会员需要的商品提交，通过扫付款码或导购代付的形式，完成支付。

导购开单相当于是收银台订单，可以参与会员折、满额减、优惠券、整单折等营销活动。支持预存款支付、扫会员的微信付款码支付、导购代付等支付方式。

这样一来，顾客买单时再也不用排队等待，每个导购都能分担收银员的业务压力，顾客成交更加省时便捷。

3、针对性会员营销，留存转化更得力

在导购中心，导购可以通过发券功能，给会员发放优惠券刺激消费者消费；而且支持给非自己拉新的会员发放优惠券。

需要注意的是，在发券之前，需要在后台新建优惠券并设置主动发放，并开启导购发券按钮。

商家可以通过目标设置和提成设置，对导购的业绩进行考核，和提成结算。

目前的提成规则是阶梯提成，即针对不同的业绩区间，设置不同的提成比例，通常来说，业绩额越高，提成比例也越高。

有了这套管理系统，业绩归属明确，会员管理清晰，有利于调动导购员的工作积极性，商家在员工管理和激励方面也更省心！

如果您的店铺管理也面临同样的问题，欢迎联系售后客服咨询。另外，本次V2.2新版本还包括门店改价和条码秤等新功能。

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