完善工会购买社会化服务

服务职工是一个社会化的系统工程，需要着眼群团改革的全局，进行认真思考，整体规划和科学布局。

群团形成合力，共同服务职工。工、青、妇是党的重要的群团组织，其中工会组织不受年龄、性别限制，具有最广泛的群众性。在坚持政治性、先进性、群众性，破除机关化、行政化、贵族化、娱乐化，面向基层，服务职工的改革中，工、 青、妇等群团组织必须跳出各自组织封闭式的内循环，凝心聚力发挥各自特长形成合力，共同服务好职工群众，以满足职工群众的多元化需求。

整合社会资源，引进社会服务。职工需求的多元化，职工服务的社会化，使服务职工成为一个社会化的系统工程。工会在服务职工的过程中一定要依靠地方政府和社会组织，依托社会广阔市场，根据职工多元化的需求，引进相应的服务项目。发挥政府的组织协调作用，通过出资购买服务，培育社会组织；让商家拓展经营渠道，扩大经营范围。

以需求为导向，创建职工之家。服务职工是工会组织的主业，服务职工工作的好坏是检验工会改革成效的重要标准。做好服务职工工作，一要通过“服务菜单”征询，根据职工的需求设置服务项目，以满足职工工作、生活、娱乐的多元化需求。二要根据群团工作要求，融合工作于服务之中，使职工感受到群团组织的温暖。三要以职工的生物钟设定服务时间，实实在在为职工办实事、做好事、解难事，把工会建成温馨的职工之家，充分发挥工会联系职工群众的桥梁和纽带作用。

规范运作管理，提高服务质量。为职工服务是一项长期持久的工作，办好职工服务站必须建立长效管理机制。一要制定服务机构运作章程，明确服务标准，选择有一定资质，运作正规，职业道德好守信誉，服务态度热情的单位。二是要加强对各服务机构的管理和考核。通过建立QQ群，设立职工意见箱，定期召开服务点例会；及时了解职工的意见，改进服务态度提高服务质量。三要在职工服务站开展“三定六送”活动。即：定人、定点、定责，开展“送咨询、送援助、送岗位、送保障、送健康、送文化”活动，从而形成上下联动的服务职工网络。