女住客正睡觉 工作人员带两男性刷卡进入

9月6日，林女士在网络上爆料称，近日，她在四川省西昌市入住一家酒店睡觉时，一名男性酒店工作人员带着两名男性顾客直接刷卡进到房间。面对这一状况，林女士感到十分害怕，于是打开手机录像出门询问，之后报警。

事发现场

7日，该酒店的经理回应称，由于前台工作人员操作系统时出现失误，误把已有住客的房间标为空房，导致了房间内的住客被打扰。“我们对这一工作失误给客人带来的惊扰非常抱歉，并再三表示了道歉，也配合了110警员的询问，由于客人是会务组的统一预定，未留下电话号码，希望可以和客人联络沟通，再次致歉。”

女网友：

在酒店房间睡觉时

酒店人员带两名男性顾客刷卡进入

8月20日，林女士入住了四川西昌中心智选假日酒店。“当天，我一个女生独自在房间睡觉，我本来是和另外一个女生一起住的，当时她出去吃饭了。”

林女士发布的在线帖子

“睡着后，突然听到房卡刷房门的声音。酒店工作人员（男）直接带着两个客人（男）刷卡，客人看到房间里有人就退出了。”多发性硬化症。林女士说当时她很害怕，于是拿手机打开视频出去问，“工作人员说我的房间是空房，然后打电话给前台说我的房间被占用了。”

林女士说完，下楼到前台询问情况。工作人员表示，8月19日有客人拿着房卡到前台说要换标间，所以工作人员没有核实对方的身份和房卡。 ，将她的房间记录为空房，导致8月20日发生的一幕。“两个小时后，酒店经理出现，告诉我任何人都会在工作中出错，然后什么也没发生……”女士林女士说，酒店的处理态度让她很失望。

9月7日晚，林女士告诉红星新闻，她离开西昌后一直忙于工作，后来发现身边也发生了类似的事情，于是将自己的经历发到了网上，希望社会会认真对待这件事。事情。 “我不需要补偿，我只想送出去，让大家保护好自己。”

酒店：

员工操作系统错误

希望与客人沟通，再次道歉

红星新闻记者发现，在某在线预订平台上，林女士在酒店预订的评论区发布了上述经历。酒店回复：“尊敬的客人，您好！非常抱歉未能为您带来完美的入住体验，对此次入住体验表示诚挚的歉意。”

9月7日，酒店经理回复称，8月20日11时30分，由于前台工作人员操作系统错误，误将现有客人的房间标记为空房，导致留在房间里。客人被打扰了。 “对于此次工作失误造成的困扰，我们深表歉意，并已多次向客人道歉。”

“客人当时选择报警，我们也配合了110警官的询问。”经理回复说，由于客人是会务组统一预订，没有联系方式，客人退房时也没有留下手机号码。 “我们希望与客户沟通，再次道歉。此次事件也提醒我们要进一步加强对员工的培训，确保工作流程符合标准，避免此类事件的发生。”

不过，林女士回复，她不需要酒店的道歉，“我也不想和他们沟通，就这样。”