亲情服务温暖乘客心　物归原主传递正能量

2019年已进入冬月，天气虽寒，但人心犹暖。11月21日，对于通达出租公司监控员李丽来讲，是极为平常的一天。按时到岗，交接记录、电话叮嘱、下发安全行车提示、关注车辆运行动态、接听乘客来电……

14时50分，李丽接到一个求助电话，失主声称：丢失一个手包，内有重要证件，还有近万元的现金。李丽一边安抚失主稳定情绪，请失主尽力回忆乘车细节和行车路线一边下发平台寻物短信息。李丽记录了失主提供的乘车路线和时间后，认真开始查找。在初次查找无果后，她并未放弃。因为多年来的工作经验告诉她，乘客匆忙间给出的信息不一定准确，时间节点易出现偏差，所以她又将查找的时间范围前后增加了10分钟。果然，她很快查到了四辆轨迹相似的车辆。随即一一打电话与当班驾驶员联系，当联系到陕JT3858驾驶员王伟师傅时候，王师傅回复确实捡到一个手包，还未来得及查看确认……

下午16时，本应是王师傅交接班的时候，但他直接放弃营运，驱车赶往公司。李丽随即联系失主来公司认领手包。下午18时，失主刘女士赶到了公司，失主与驾驶员当面查验手包物品，经过拍照、记录、确认无误后将手包交还失主。刘女士拿到失而复得的手包和现金，当即拿出两千元现金以示感谢，两人都觉得是本份内的事情，现场婉拒。刘女士高度赞扬了公司人员热情高效的服务质量以及驾驶员拾金不昧的道德品质，深切表示将大力宣传弘扬这种正能量。

其实，就在等待刘女士认领的间隙，李丽还帮另一位乘客找回了一个手包，也有各类重要证件、现金近千元。她在电话中与陕JT3808红旗车驾驶员曹明师傅沟通确认后，将失主联系方式告之。曹师傅随后驱车很快将手包送还给失主。

赠人玫瑰，手有余香。

如今，当你走进通达出租公司监控室，格外引人注目的便是墙上的各类金色锦旗。2019年里，公司4位监控员用认真负责、热情高效的服务态度，赢得了12面锦旗。每一面锦旗背后都有一个感人的故事：外地游客在异地收到了快递过去的重要证件；某工矿企业找回了次日急用的招投标文件；两位家长在深夜等待一辆出租，车辆后排正是他们负气出走的孩子……

延运集团通达出租公司将继续秉承“诚信经营、亲情服务、唯乘客至上、科学管理、安全高效、创一流品牌”的服务宗旨，为乘客提供安全便利服务的同时，大力弘扬行业正能量，努力做好管理和服务的每一个细节，促进我市出租客运整体服务质量水平更上一个台阶。