丽兹行西点训并入职分享—2021/11/11

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丽兹行西点训并入职分享—2021/11/11

❏姓名： 吴华锋

❏讲师：

❏主题： 面见

今天下午是西点训的第四周课。来的是一位斯斯文文的经理，师兄说他是徐汇滨江的，上海的第二批。看样子，听语气，都是佼佼者。

今天师兄他讲的是面见课程。为此，师兄做了37张PPT，虽说是第一次讲西点课，可师兄开始就讲的太好了，一脸的笑，给人的感觉就是很斯文。讲到面见，师兄从面见的价值和意义，怎么进行邀约面见，如何进行面见——前中后，以及面见时会遇到的问题和解答。

一，面见的价值和意义，师兄一下子列出来很多，比如：快速了解现阶段客户的情况，了解市场情况、政策情况、成交情况等，了解到房屋的价值，快速获取全面及时的信息等等。还有，比如，可以实勘拍照，帮助业主推广房子，获得业主的信任，从而业主会推荐房源和客户。

二，如何邀约面见？师兄说，服务的根本是价值输出，让业主看到我们的价值。这是基础。接着，师兄说了一些邀约面见的形式，一共有电话，微信，短信。师兄说，能电话就电话先，其次才是文字邀约。为什么呢？电话邀约可以感受到业主的心态和第一时间的情绪反馈，而文字是很难做到的。师兄把邀约面见的业主分为两大类，有及时性需求的业主和没有需求的业主。对于有及时性需求的业主，师兄列举了很多可以邀约面见的切入点。如意向客户反馈，市场报告，送礼物，感性服务等等。为此，师兄还举了很多例子，真是详细极了。当然，师兄还给了很多的话术让我们参考，练习。重要的一点是，洗出了房子后，一定要约面见，而且第一次面见很重要。这一点，师兄要我们切记。

三，如何进行面见？师兄从面见前，面见中，面见后三个时间点来给我们进行分析。

首先，面见前，一定要有预判，比如性别，年龄，性格等，准备好礼物，正装，并预先排练：面见的时间，地点，要带的资料，合理的人员搭配。

其次，面见中，必须的是丽兹礼，名片，礼物，微笑，寒暄破冰。然后就是步入正题，表明来意，介绍自己和团队，了解业主的情况和想法，收集信息，并向业主确认信息，结束表达感谢。

最后，面见后，表达感恩，以及在面见时没有解决的问题，面见后快速给出解决方案反馈给业主。

四，一堂课的最后，师兄给我们梳理出了一些常见的问题。大部分人会遇到的有：害怕专业不够，害怕业主没有时间，距离不是问题，对面见的认识不清楚，团队意识弱，面见中对于业主的承诺在面见后没有及时的反馈并解决。