下属犯错，身为管理的你该怎么办？

（文章写于2021-3-4）

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前几日，我做门店需求调研时，收到其中一家我所管辖范畴门店店长的求助“苦水”，原来她所管理的门店中有一位员工因为屡犯错误致使领导很生气再三强调要求她出面开除该员工，在此之前该员工因为当班时间坐班被领导警告以及当班时间未到饭点而提前下班去买饭被领导碰到，当时领导就想开除该员工，但在店长的沟通下领导未在追究；时隔不到三个月，这次因为活动期间该员工组织新人在门店进行现场销售模拟演练，事后将演练视频发至门店大群内，这让领导觉得活动期间员工没抓紧时机冲业绩……

员工在门店不懒，很勤快，学东西也很快；开除一个员工本不为难，让店长觉得为难的是：

1、这个员工从门店开业以来就一直在店铺工作，业绩还不错，而且人脉资源都比较丰富。

2、员工虽犯错误，但不算大错误，大多是一些小问题；在不合时宜的时间点做不恰当的事情，或者再三强调的事情，她偶尔还是会出现纰漏。

但，此时领导的态度让店长很慌也很焦灼。

那到底要不要真的开除这个员工？

不开除员工，要怎么办？

怎么样平息领导的“火气”再次保住员工？

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1、 到底要不要真的开除这名员工？

① 做管理，看似很简单实则有很多的讲究及技巧，如果你未能get到那么自然会觉得累。管人，尤其管一个团队，总有员工是让你不省心，也总有员工让你事事要操心，这方面的认知作为管理的我们还是要明确。

② 管理者，要会评估员工的犯错情况，如非原则性的错误，可以给员工机会。如果触犯原则，评估情节是否严重，情节严重则公事公办，情节轻微，还是可以适当地给当事人一个“改过”的机会。

③ 学会记他人的好，所谓“金无足赤，人无完人”，世间没有十全十美的人，我们不要过分追求完美；多去看员工好的地方，而非员工的不足；惜才才会聚才。另外人才培养的成本亦很高，需要耗费很多的精力去兑现。

因此，综合而言该员工所犯错误并非原则性的，不至于构成被开除的“恶果”，自然也没有特别充分开除的理由。

2、不开除员工，要怎么办？

在解决员工犯错问题上，作为管理者首要做的就是“沟通”：

① 你要了解出现这个事情的原因是什么；了解员工犯错的原因才能判断这个错误是否为原则性的错误，好做出对应合理的解决办法。除此，通过沟通能够直观地了解员工的态度，面对错误员工态度也会决定Ta的去留，态度强硬，没有认错的意思，且错的是员工自身，这样的人才不利于团队健康成长。态度诚恳，就算所犯错误非自己本意，亦勇于承认错误，这类人才无论如何都要留下Ta。

② 反问员工希望如何处理，让员工自己说处理的方式；这是让员工知道自己所触及事情的严重性；明确认识到自己做错事情了。

③ 就员工所犯事件，该按店规处置的就一定要按店规执行，该罚款的一定要罚款，要让当事人为自己的“任性”买单；让当事人引以为戒。小不惩则乱大谋。我们也常见很多的管理者，知道员工犯错的严重性，但心疼员工收入低，付不起“昂贵”的罚金，于是给员工免罚。但是这样真的是为员工好吗？其实这会变相地泯灭了Ta的责任心，之所以重复的事情总在上演着，多少也源于此。不但帮不了员工还会助长Ta“犯错”的“胆识”。真正心疼员工的管理者是让员工把钱交了，之后自己掏钱私下给员工，并告知Ta你掏钱的目的（这一点一定要告知员工）。

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该公事公办就一定不要“包庇”。

④ 员工触及事件情节严重且未开除，这种情况在沟通过程中，要让员工做出承诺；除了语言表达外，需要有文字的承诺书，这样也会让员工加深“记忆”，避免重复上演不应该上演的错误。

团队不乏一类员工，业绩好人脉也好，但是在店务工作上就总是差强人意，屡屡给管理者惹“麻烦”；这类员工在管理上就一定要给到“标准”和明确的“指令”；除了“标准”和“指令”外，你要多关注Ta，增加和Ta的沟通，少不了老生常谈，这样虽然“啰嗦”但可以给自己避免一些麻烦。

3、怎么样平息领导的“火气”再次保住员工？

想要保住员工，管理者要明确几点：

① 员工出现问题，在领导看来都是管理组监管不力所致，管理组免不了要担责任，这涉及的是你的管理能力和管理态度。关于这一点，管理组要自知，切勿认为员工犯错和我无关。

② 当领导提出要解决员工问题且该问题还让你很为难的情况下，你的第一反应一定不能是反驳，而是要“顺着”领导，因为这时候，你员工犯错是事实；当然所谓“顺着”并非马上“领旨”并执行开除令，而是要告诉领导你马上去了解情况，并会尽快给领导一个满意的答复；表明你的态度。

③ 一般情况下，三天内领导火气消得差不多了，这时候较适合找领导谈“保住员工”的想法；其技巧：

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先承认自己管理的疏忽，自己也有责任。

列出员工好的地方，并且放大（这个好的地方一定是要属实而非你虚构）。

传达员工的态度，员工对所触及事件的自省情况。

就着这次的错误，呈现管理组做出的处罚。

最后给出一份管理组自己的承诺书（承诺之后会严管团队带好团队）；员工的承诺书（就所犯事件的书面陈述自省以及再犯同样错误的自许诺处罚方式等）。

最后我想说：态度决定一切，它是处理一切棘手事务的关键；你只要摆出正确的态度，一切都可以神奇地迎刃而解。