《聪明人是怎样沟通的》：在争辩中获胜的唯一秘诀就是不要争辩

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《聪明人是怎样沟通的》作者：叶舟

越年轻知道越好，因为世间套路太多，必须掌握技巧方才遇事不惊。但沟通是门艺术，套路只是启蒙，造诣还需不断的技术精进和内在自我的修炼。

良好的沟通就是会说话，说好话就是点石成金，不说伤人的话，如果提点建议，先夸赞，然后说如果我是你的话就会这样做，先赞后谏。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

沟通最重要的八个字是：我承认我犯过错误。 最重要的七个字是：你干了一件好事。 最重要的六个字是：你的看法如何？ 最重要的五个字是：咱们一起干！ 最重要的四个字是：不妨试试。 最重要的三个字是：谢谢您。 最重要的两个字是：咱们。 最重要的一个字是：您。

精选书摘

1.有效沟通所要达到的目的是：找到共识、发现分歧、消除误会。

2.自上而下地表达，先从结论说起，再说中心思想，然后再向前推演。如此，可以用最短的时间让他人理解你。

3.沟通高手无论受到什么刺激，其反应都会围绕沟通的目的来进行，而普通人却会让自己的反应脱离沟通的目的。

4.聪明的沟通者要谨慎地区分基于事实的信息和基于推论的信息。前者让你理解“正在发生什么事”，后者让你理解“对方怎么看待这件事”。

5.林肯曾说过：“任何下定决心想有所作为的人，绝不肯在私人争执上耗费时间。在跟别人正误参半的问题上，你要多让一步；如果你确实是对的，就少让一步。总之，不能失去自制。与其跟狗争道，被它咬一口，不如让它先走。就算宰了它，也治不好你的咬伤。

6.沟通的动作占55%，影响最大；沟通的内容占7%，影响最小；沟通的方法则占38%，居于两者之间。

7.你不可做一个固执的同事，不可做一个没趣的朋友，不可做一个无情的爱人，不可做一个冷酷的父亲，不可做一个执拗的弟弟。

8.富有魅力的人大多是善于倾听他人言谈的人。真正善听的人比善言的人更能感动对方，更能唤起对方的亲近感。

9.三段式的批评方法，就像一个“三明治”：两片“赞美”的面包夹着一片“批评”的肉。这种沟通方法，被称为三明治法则。

10.事实上，你同另一个人见面，虽然尚未正式开口说话，但交际活动已经开始，双方的眼神、表情、动作都在传递着信息。