《用事实说话》：惹祸上身的多半是你自以为懂的事情

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《用事实说话：透明化沟通的8项原则》作者：马克·墨菲

直至不久前，欧洲工商管理学院（INSEDA）通过对诺基亚公司原高管人员、中层管理、工程师和外部专家的76个访谈才发现，它是被“个性很强的领导人和胆小怕事、害怕说出真相的中层管理者”毁灭的。

站在第三方角度看待问题，不要带着情绪去说话，不要用不请自来的说话方式去说教，如何去肯定别人的观点。站在对方的角度看问题，但又不全是认同。

精选书摘

1.不懂的事情，你自然会加倍小心；惹祸上身的多半是你自以为懂的事情。

2.在开始真相谈话前，必须清楚你了解的真相到底是什么。任何一个谈话都有四个层面：事实、解读、反应和结果（我将其称为FIRE模型）。

3.古代先贤说话之前要问自己三个问题。第一，说这句话是真的假的，有无事实依据？第二，这句话会起到什么效果，有没有用？第三，这句话是不是发自善意？

4.不要去猜测别人“真实”的想法和感受，把你的注意力放在“听到的言辞”和“观察到的行动”上。自我抽离的简单方法可以减少有害的解读、反应和结果，这样你就可以进入真相谈话，展示一个最佳和最理性的自我。

5.换位思考并不是情绪上的，相反，它是情感共鸣的认知活动和理解他人感觉的心理活动。

6.让某人变得有防御性和抵触性的最快的方法就是在谈话时假定这个人是邪恶的、愚蠢的，或者是有缺陷的。这种负面感受会渗出你的毛孔，当人们通过直觉感知到某人对他们有负面看法时，他们通常不会听这个人的说教。

7.我们要用事实、解读、反应和结果来评价周围的事物。不幸的是，最重要的（事实）最容易被忽略；最容易引发争论的和引起变化的（意图、反应和结果）却是我们花费时间最多的地方。

8.知晓得多，但知晓的都是谬误还不如知晓得少一点。

9.是什么原因导致心理抵触的增减？除了你必须面对的特殊谈话背景之外，权力、期望和身份是三人决定对方是否出现心理抵触的主要因素。

10.当道歉与人们的感觉不一致时，道歉就失去了全部的意义。