员工聚焦｜认识瑞珂玛客服总监迈克尔墨菲

这一期我们有幸采访到瑞珂玛客服总监迈克尔墨菲。他已经在瑞珂玛工作2年了，2年来他帮助客服部不断 蓬勃发展。我们就他如何保持客服部顺畅运行进行了简短的采访。

作为瑞珂玛客服总监，您觉得这一职务的魅力体现在什么地方？

每一天的工作内容都不一样，总是有新的又令人兴奋的挑战。其中一些挑战包括培训客户，进行质量控制，学习新的产品知识。然而我从中获得的最大的满足就是了解客户需求并帮他们解决问题。我坚信，我们的服务团队最终有能力为我们的客户带来改变，能够帮助到客户是我们最开心的。

作为客服总监，最具挑战的工作部分是哪些？

我们总是尽自己所能去帮助每一位客人。我们喜欢那些努力学习如何操作机器的客户，我们也会倾其所能去帮助他们，但是总会有一些不愿意听取我们建议的客户，如何帮助他们始终是一个挑战。

当工作很忙时，你如何让你的团队保持工作积极性？

我会向团队展示他们工作以及个人价值的重要性，是他们向客户提供了最好的技术支持。我会将他们的技能与同行业的人进行对比，让他们相信只有提升自己的技能，才能提强个人价值。

您最希望全球经销商了解瑞珂玛哪一点？

我希望经销商知道：我们关心和在乎自己的客户，希望帮助他们成功，我们会共同努力达到这一目标。