不学就淘汰，拥抱AI，小公司可以做4件事

人工智慧AI听起来好像很复杂,但这样看待它的态度是错。不管是大企业还是小公司,愈来愈多人挑抱AI。如果你还在观望,其他竞争者可不会等你。一旦落后,可能让你的公司面对竞争者毫无招架之力。

对许多小企业主来说，将人工智慧AI导入工作，听起来像个史诗级的挑战。因为AI听起来太复杂，好像只有电脑专家才搞得懂，或只有大科技公司可以实践。但这个态度是错的。事实上，小企业可以透过很多方式，现在就应用AI，享受它带来的好处。

你可以等，但竞争者不会等你

媒体经常神化AI，或把它当成人类的敌人，会抢人类工作，但AI跟其他科技技术没有两样。愈来愈多企业开发出了AI应用方式，吸引许多公司采用，顿时让竞争变得火热。台湾中小企业高达143万家，贡献 11 兆 8031 亿元销售额，占台湾全体企业的 30.36%。

而开发者创造出AI技术解决方案，其实不只适合巨型企业，也符合中小企业需求，开发者希望可以让企业催动这个经济活动的引擎。

但如何应用呢？以下为小公司现在就可以做的4件事：

一、叫AI帮你收集数据和分析数据

全球最大的商业软体企业之一SAP ，前不久并购了软体公司Qualtrics。Qualtrics近日分析了250位行销巨头的回馈发现，96%的受访者希望AI帮忙解决研究过程里，千篇一律的重复性工作，比方说数据整理（Data Cleansing）。63％的人认为，AI会在下一个十年接掌数据分析工作。

这些改变不只发生在行销产业。大企业急于取得庞大的消费者资料，但这对于希望精准分析消费者的小企业来说，这同样重要。但对预算有限的小企业来说，不太可能找精通回归分析等复杂统计的人才，专职负责这块工作，而AI却可以为小公司带来精辟的洞见，而且物美价廉。

AI也让小企业可以在第一时间搜集到重要的数据。从情绪分析到机器学习，现在不管是企业巨擘或小企业，都可手握强大的数据搜集机制。

二、用AI更精准的聘雇员工

中小企业的抢人才大战，永远不会有止息的一天。大企业有知名度、有大网络、资源也多，让顶尖人才都期待挤进这道窄门。不仅如此，大企业还有强大的人力资源部门，帮忙抢人才。作为小企业，要怎么赢？

AI有能耐让这场抢人大战公平一点。

打个比方，机器学习演算法可以判定过往的聘雇方式，哪一种是最有效的。你还可以训练其他AI应用程式去学跟特定的求职者要用哪一种沟通方式、找出该不该聘雇某人的关键线索，最后当然就是为特定职缺找到最对的人。

AI应用程式提供太多方式，让小公司的招募，得以跟大企业比拚。

三、让后置组织可以更高效

很多人爱讲AI如何抢工作，但更合理的说法是，人类把工作交付给AI。这些工作通常是后勤的任务，比方说基本的会计、排程和其他形式的例行事务。小企业维持精实的员工人数，如果可以把琐碎又耗时的工作交给AI，就可以更有效的运用人力。

2017年12月，提供线上会计解决方案的inniAccounts共同创办人波瑟（James Poyser）在一篇文章解释，inniAccounts是家小公司，但确实大大受惠于AI，「因为AI把一些记帐、记录过程自动化了」。

波瑟说，如果有人把AI看成威胁，「至少在我们公司，不是那样的状况」。

拥抱新技术的企业，可以把人力从繁杂的工作中释放出来，让他们做更有意义的工作。

四、请AI帮忙，让你的客户服服贴贴

网路、社群网站让企业与消费者或客户的管道愈来愈多，但沟通的有比较好、比较顺畅吗？还是问题更多了呢？答案恐怕是后者。

对外沟通的管道变多了，企业想破头，如何才能更快的解决消费者的疑虑、问题，不要让怒气星火燎原。

国际研究暨顾问机构顾能（Gartner）预测，2020年以前，企业对外的所有沟通管道，会有25%整合虚拟客户助理（VCA）或聊天机器人技术，大幅高于2017年的2%。

换句话说，AI未来几年会在企业对外沟通上，扮演更重要的角色。

聊天机器人和其他以AI技术为基础的沟通工具，可以扮演小企业的得力助手。大企业或许可以支应得起24小时的客服，但小公司则无法提供零时差的服务。聊天机器人则可以立即解答潜在客户或现有客户问题，改善顾客体验，或是吸纳新客户。