美团的危机

文/程颂

这两天有个新闻引起了我的注意：说是美团赚的钱有八层给了骑手。我不知道写这个文章的人有没有做过外卖骑手，但这件事可以让我窥探到很多的信息。借着这个话题，我来说说自己眼中的美团。

外卖已经成了我们生活的一部分，美团也从最初的百团大战脱颖而出，从开始的亏损到现在的盈利。有人说美团在下一盘很大的棋，并认为美团会越来越好；对于这一点，我借用马云的话来说：未来将没有淘宝，没有美团。因为时代需要进步就回出现更适合时代发展的平台，很显然现在的美团属于传统的生意，就这一点已经是最致命的错误，而且它的棋下的越大，越没有办法改变。我从来不相信说，谁的实力大就靠谱。

雷军说过：站在风口上，猪都能飞起来。这句话告诉我们：在趋势面前，所谓的实力都无能为力。说个简单的事情，前几年我们买东西喜欢去淘宝，拼多多这样的购物平台；现在的人买东西喜欢去抖音，快手这样的平台购物。以前是有需要，我们才登录购物平台购买需要的商品，而现在，我们在打发时间，消磨时间，娱乐的时候，不知不觉就买了商品，成交率更高，体验感更强。

美团与饿了么成了国内最强大的外卖平台，但他们经常被投诉，举报；因为它们总是强制要求商家二选一，当这个举动萌生的时候就注定了它的结局。虽然大家都还在使用，是因为还没有能够更新的模式来代替，美团的消失只是时间问题。

美团并非把八成的钱给了骑手，而是用在了运营上面，传统的模式是烧钱模式，一个企业越大需要在运营方面用到的钱就越多。骑手的工资不会超过三成，相比之前，骑手之前的工资降低了何止是三层，大部分的钱都进了代理商的手里。代理商并非是公司的人，只是挂个名在赚公司的钱；美团那么大的摊子，如果不找代理商不可能都应付的过来，恰恰这一点也是美团的致命点。

代理商在成为代理商之前是要给美团公司交一笔钱的，这样一来代理商的目的就很明确了：我们是来赚钱的。至于公司的宗旨，指令，一些措施就没有那么认真对待；最重要的是，这些个代理做出的事情大家都会认为是代表着公司，事实上公司可能完全不知道这回事，经常会躺枪。

经过这几年的发展，外卖已经被更多人接受，但外卖的运营中也有很多的问题存在，如商家问题，骑手问题，消费者问题，商品的质量问题等。

我经常会碰到有人说：你想干掉淘宝，干掉美团就是痴心妄想，他们有多么大的实力，而你什么都没有。这是大部分的思维观念，但是在马云，王兴，刘强东等这些成功人的心中，他们并不这样认为。

一个平台的长久，除了趋势以外，还有的就是模式；我始终认为这是一个模式致胜的时代，跟平台有没有实力，实力有多大没有关系。因为每一个现在大的平台都是从小做起来的，就像有人说的：之所以创业，就是因为什么都没有才去创造的，如果什么都有了，那只能叫做生意。

除了以上，还有一些存在的危机是美团没有办法解决的，例如：消费者与骑手与商家的平等问题。我们推崇的是和谐，共赢，平等，传统的思维是顾客就是上帝；因此在外卖中，消费者认为对的就是对的，骑手是不能说消费者不对的；商家说对的就是对的，骑手反应给领导也是得不到解决的。因为这样的一层关系，会造成很多的矛盾，导致骑手走极端，这无疑是给平台最大的危机之一。

商家的管控。新闻网上多次爆出外卖商家的厨房里的环境，我无法用语言来形容，换句话说：如果你很喜欢吃一个商家的外卖，当你去他的厨房看一次，估计你不吃饭都想吐。这是质量的问题，吃永远是最重要的事，可是如果吃的不健康，谁来保证消费者的生命健康呢？其次，是商家的经营方面，很多地方的一个商家可以使用两个门面，三个门面甚至更多；不管他们用了什么方法，至少多少会有点违规了，也属于一种欺骗。

骑手的人权问题。个人认为，骑手是外卖平台最重要的一个环节，因为他是链接着商家和消费者的重要参与者，平台因为想赚钱，就不重视骑手的人权问题，给公司，社会及他人造成的影响都是巨大的。