外卖2.0时代，是你想要的吗（上篇）

　　文/程颂

　　最近关于外卖的信息不断走火，这让原本就热闹的互联网增加了更多的话题，正因为外卖已经走进了我们的生活，才会引起这么大的共鸣。先是美团骑手的三问王兴，接着是饿了么增加多等五分钟功能，再是美团给了八分钟，最后是一篇名为:被困在系统里的骑手。似乎一时间，外卖成了无数人宣泄的理由，这也预示着外卖1.0时代在进入末期。

　　2.0时代是美团干掉饿了么还是饿了么征服美团？

　　我可以很肯定的告诉你，他们俩都消失了，因为这是跨界打劫的时代。另外可以肯定的告诉各位，如果1.0的外卖可以提供400万岗位，2.0时代最少可以提供3000万以上的工作岗位；最重要的是2.0时代在内循环的加持下，可以解决很多社会问题，颠覆现有的认知，生活方式。

　　接下来我来聊聊2.0时代的一些新功能

　　商家，骑手，消费者地位平等；

　　我承认在很多地方，在很多时候，从出生的那一刻开始就已经被不公平对待了，可是没有办法，这就是现实。但是，在2.0时代，作为重要的三个参与者的地位是平等的，没有所谓的上帝，也没有所谓的低等人，所有的沟通，接触都是以理为主。商家不仅要尊重骑手，更要尊重消费者；因为消费者是你服务的主要对象，骑手则是链接服务完整的重要部分；消费者不仅是消费为了得到服务，同时也要尊重为你服务的人；骑手不仅要与商家处好关系，更要用心服务消费者。这就好比，我说谢谢你，你一定会说没关系。不管是在社会，工作，家庭遇到多少不公平的对待，但是在这里，你尊重别人，别人会更尊重你；你不尊重别人，也没有人会尊重你。

　　使用培训；

　　1.0时代之所以有那么多的矛盾，很多时候是因为他们都是业余的，没有人教，没有人讲解；所有人都是靠着自己的理解做事。因此，不管是骑手，商家，消费者在使用平台的时候都会有人培训，讲解如何正确的操作，使用；这样不仅让每个人了解规则，也减少了彼此的误会，摩擦。

　　免费提供房，车；

　　平台的消费者，骑手，商家都可以免费获得平台提供的房子，车；使用者只需要每月交物业费即可，保证买不起房车的人都能拥有。

　　取消评论，保留投诉；

　　从外卖1.0看，平台对消费者而言是对本次外卖的满意度的一种表现，一种宣泄，这样只会制造矛盾；对骑手而言是一次侮辱，不满，会让骑手产生扭曲的心理，如报复，咒骂甚至上门找顾客理论等；对商家而言，会影响排名，单量，对其他消费者的选择有一定的影响。

　　投诉保留，是为了约束骑手，商家，消费者；任何一方一旦被投诉三次，会禁止使用账号一周；保持三方平等对待的情况下能够互相制衡。当然，每一次的投诉都会核实的，核实成功才算投诉成功；核实失败，投诉人会受到相应的处罚。

　　承担社会责任；

　　随着时代的进步，天灾人祸是一个强大的存在，平台会在天灾人祸发生以后，利用平台的优势，提供各方面的帮助。如这次的新冠疫情，平台可以提供物资，钱财，人员的帮助。