饿了么增加新功能火了，站在理性的角度看事情

　　文/程颂

　　只有创业才有事业，大家好我是程颂，一个寻找创业合作又喜欢写作的人，如果你也是有创业梦的你一起探讨。

　　打开头条看到好多人在议论说:饿了么增加了新功能，在超时时增加多等5/10分钟的功能，对此很多网友什么观点的都有，对于这件事还是应该站在理性的角度去看待。

　　有人说之前在网上火起来的美团小哥三问王兴，现在饿了么又出现这一规定，很明显是给美团施加压力；关于这一点，作为一个外人不应该去关心这个，毕竟以后他们俩家都不会存在。

　　有人表示赞同，说这样可以缓解骑手压力；有人表示反对，说即使没有这个规定，在到时间的时候也不会去催骑手，毕竟明白他们的不容易；也有人表示说，这是骑手的责任，作为消费者是不能接受的，都已经等了几十分钟还要继续等……

　　作为外卖骑手的我，从最开始的抢单，系统派送，专送，众包，美团，饿了么都做的。抛开所有的偏见，作为一个创业者的骑手的角度，我可以给大家分析一下我的看法。

　　增加这个功能有没有用？

　　可以肯定的是这个功能就是脱裤子放屁，多此一举。为什么这么说呢？

　　首先要明白是什么原因导致的超时，这个很重要；

　　商家卡餐，如果我手里有五个订单，这个时候四个都好了，其中一个商家卡餐了，那么我只有两个选择；等着商家做好一起走，导致更多单子超时；要么就是先送这四个再回来取这一个，这个过程超时的时间不是五分钟十分钟就能解决的；最重要的是这个情况影响骑手接单，收入就会减少。

　　突发事件，如在配送过程中出现交通事故，车子坏了等情况都会。订单太多送不过来导致超时，这个情况存在的几率是很小的；做过骑手的人都清楚，在半个小时的配送时间里，取餐可以占用90%的时间，送单需要的时间不到10%。

　　之前我在美团的专送上班的时候，他们规定的是超时不扣钱，但是会影响你的指派率；另外他们还有一个八分钟的安全时间，假如订单送达时间是两点，只要骑手在超时八分钟内点送达都不算超时；通过这个情况再与饿了么这个新功能简直是弱爆了。

　　其实，我们应该明白一件事，美团，饿了么属于外卖行业的1.0时代，也是最初的时代，里面有很多东西都是不完善的；这个情况在2.0时代会慢慢改变。

　　那么，有哪些问题是需要改善的呢？

　　地位上，在美团上班的时候，听到同事最多的抱怨就是，商家有问题找骑手，顾客有问题找骑手，骑手有问题还是找骑手；用领导的一句话说:商家是我们的衣食父母，顾客是商家的衣食父母；没有商家就没有订单，没有订单骑手就没有收入。

　　站在顾客的角度来说，顾客就是上帝的宗旨，有些事是当仁不让的；站在商家的位置，只要有订单，顾客没差评就行了，至于骑手不用管；站在骑手的位置，他需要的就是公平对待。正因为这样的情况平台不管不问导致了骑手，商家，顾客的矛盾激化。

　　制度上，如我们经常提到的超时问题，卡餐问题，虚假定位，号码留错等等，最常见的问题不明确出来会造成用户流失，骑手离职。

　　社会上，就拿今年的疫情来说，在全国各地美团的抽成不降反涨，平台公布的几个公告更没有实质性的政策。如果是一个有责任心的平台，会全部下调抽成并且捐赠十几个亿出来，这种对社会不作为的行为注定他走不动外卖2.0时代。