数字浪潮，谁是主角？

一

数字时代，因为科技赋能，疫情的催化，大家都在谈论或忙于数字化转型。大到一级政府、一座城市、一个产业，小到一家企业，一个人都是如此。

过去的2020，一场持续的疫情，让我们在城市综合治理与应急处理上有了极大的改善，也推动了各地城市数字大脑与智慧城市建设。

这场疫情，让许多传统企业，传统的经营方式，陷入了困境，遭受到前所未有的冲击，不得不从线下走向线上，主动寻求转型。

而我们每个人呢？作为一名多角色的扮演者，也正在见证着，积极参与着这场大转型。其实，好好想一想，我们大家才是转型的真正主角。

二

作为一个公民，国家推出的数字中国，智慧政务，都是以人民为中心，执政为民的具体表现。

构建城市数据与智能大脑，综合运用大数据、云计算、人工智能、互联网等技术，让政府的行政服务更优化高效，让百姓办事更便捷流畅。

打造智慧交通、智慧医疗、智慧教育、智慧社区、智慧农业等智慧平台，在衣食住行医教等方方面面，为老百姓提供一个更加智慧、安居和立业的生活环境，满足人民对美好生活的向往。

未来的生活，青山绿水环绕，蓝天白云常在，万物互联互通，线上与线下融合，现实与虚拟结伴，生存与发展并存。未来的生活，将更聪明更智慧更现代，魅力无限，亦挑战无限。

而我们唯有敬畏自然，增强免疫，防好疫情，平平安安，好好活着，才能看到一路的、最美的风景！

三

作为一个消费者，或企业称之为客户，正是我们的消费行为习惯变化，带动了市场的改变，倒逼了企业生产、销售和经营服务理念、规则和模式的改变。

这场疫情，除让封城宅居成为一种现实的选择外，也让线上消费、数字经济成为了一种新的常态。

如果说2003年那场北京非典，成就了阿里和电商，那么这场新冠则无疑是加速了全渠道、全产业、全场景的数字转型，影响更加深远。

许多企业从这些变化中，看到和发现新的市场机遇，更坚定追求柔性化生产和定制化服务能力提升，更看重快速响应消费者，链接消费者的能力。

一些企业也从客户的变化中，找到了数字化转型方向：客户移动化、产品线上化、服务场景化、人机协同化、营销数字化、数据业务化、门店智能化。

这场围绕市场和客户展开的数字化转型，成败之关键在于为客户创造了多大的价值，带来了哪些新的变化，如服务流程更优，用户体验更佳，交易费用更省，应用效益更大。

这样的改变，这种逻辑关系，才能真正推动数字化企业再造，而不是为转型而转型，为再造而再造。客户、企业与社会多赢，才是转型成功的检验标准。

这场以客户为中心的转型，将会为我们带来许多全新的风貌，更多的精彩实惠，更好的生活品质。作为一名客户，我们唯有积极拥抱，领取自己的福利，好好享受，方能不负时代，不负自己。

四

作为一个企业员工，我们依附企业生存，企业发展我发展。我们的命运，上连国运，下连企业。国家兴，企业好，我们才会真的好。

在这场数字化的浪潮中，我们不应该成为过客，或看客。不但要当好一个公民，一个消费者，更要当好一名企业员工，做企业数字化转型推动者。

此时的你，若是一名企业的管理者，不管身处技术、生产、销售、运营等经营哪个环节，都应该从本岗位出发，坚决执行企业的转型战略。

尤其是要统筹协调，打通前中后台各系统、平台、设备、岗位、客户长期封闭的闭路，解决好资源与数据不交互、不共享，造成的哑设备、哑岗位与哑企业现象，让数字资源大动脉畅通，让数据血液真正循环流动起来。

还要为基层营销搭建一个覆盖客户全生命周期的，标准化的在线内容平台。制作并为员工提供适配的、多样化的文章、图片、海报、H5、短视频等营销素材库，支持员工个性化营销。

此时的你，若是一名普通的企业员工，无论是在柜面操作、客户服务，还产品销售哪个岗位，此刻正站在转型的最前沿。

看到门店的客户越来越少，业务越来越少，就应思考我们的客户都上哪儿了？我们的业务都去哪儿了？我们的服务场景还满足客户的需要吗？

数字时代的每一个人，不再是一个单纯的岗位人员，你早已成为万物互联中的一个端点，或一个营销扩散中心。

此时的你，需要主动掌握各种数字化营销新工具，带头使用本企业数字化服务新产品，当好群主、经营好你的朋友圈客户，为你服务的各类客户创造更大的价值。

此时此刻，你还是转型的局外人吗？

五

当前，我们正处在一个数字时代，也是一个人工智能时代，万物互联时代，还是一个市场重新洗牌的时代，更是我们放飞梦想时代。

世界百年未有之大变局，正在加速演变，身在局中，大浪涛天，风起云涌，你得心有雷霆，面若静湖，才能从容应对。

在这个进程之中，我们需要适应不同的角色，在享受数字化生活的同时，学习新技术、新知识，紧跟转型潮流。若是才华难撑信心，那就选择安静地先去读读书，充充电。

这样一个年代，值得期待！相信当漫天星光亮透胸膛之时，尘埃里定会开出一朵属于你的智慧之花。

这个年代，不确定性也太多，有阵痛也有调适期。生命必须要有裂缝，阳光方能照进。

若能把眼光放远，期待降低，脚踏实地，所遇到的才可能都是惊喜。风力掀天浪打头，只须一笑何须愁。

六

在数字化浪潮中，人生不一定完美，但生命的每一刻都是美丽的，亦都在创造或见证着奇迹。

秋叶纷落，谁留得住。春花欲开，谁又挡得了。而转型脚步，谁人能阻？山林不向四季起誓，荣枯早已随缘。转型同样如此，无须口号，只需努力，再努力！

都说煎和熬是烹调美味的方法，却不知加油也是！转型加油！春天加油！