这个时代已经不再是消费者就是上帝的时代,所以请消费者也不要再把自己当做上帝。这个社会需要的是互相理解互相尊重,大家都是公平平等的!生活中的我们工作在各行各业,其实都是服务人员和被服务人员。只是职业有所不同而已!就简单的拿平时生活中去逛街购物、吃饭方面做个分析吧!
太把自己当上帝型:
一进入店铺就是一顿挑剔:哎呀!这个导购员不漂亮了、新品不好看了、导购员不微笑了、说话不好听了......说完扭身就走。这算什么,起码对人的礼貌和尊重就没有,平时在家里是没有人听她说话,出来透气的机会恨不得把怨气都撒出来。这种顾客就是闲逛,不是诚心逛街购物,就是典型来做上帝的。看的多的导购都习惯了更不会和她计较吧!是懒得计较了,因为这样的人平时过的可能也不是特别好吧!~
诚心试产品,套货号型:
现在电商很流行,很多品牌线上都有官方旗舰店。很多人就想在网上买便宜一点,又不想买回来不合适怎么办?去实体店试穿啊,试了又不要钱。进了店铺,点名试那个款式或者型号,全程看不到前前后后拿产品服务的导购员不说,还一边和同伴说,你也试试啊!试了又不要钱,再去官方店铺看一下把货号记下来。你说这些话的时候想过导购员的心情吗?没诚意买商品就算了,也不是一个合格的试穿者吧!至少让人心情好过一点吧~货比三家没有错,错的是你边试别人的产品呢,还边伤人的心。
敏感型顾客:
其实商场的品牌导购员素质虽然参差不齐,但是大部分都是要求自己的员工有一定的服务意识的。一些敏感型顾客就不理解了,我就自己看看随意,你跟我那么近干嘛?其实导购员培训也是有个安全距离要求的,在左后方,一米左右的距离。不然有的顾客就是觉的你不怀好意。
对话语敏感型,有的消费者可能就是因为你的一句言语炸毛了。你的一个不经意的眼神她觉的你在歧视它,没有尊重它。或者认为它消费不起!如果这时候处理不当,好了。它就一个人不依不饶和你吵个没完,就算被全世界围观,它不觉得尴尬。觉的那是荣耀,说不定结果还是以商场赔礼道歉,员工受处罚收场!
其实生活中,大家是消费者也是服务者。大家要做到平等对待,不要太过于作。现在已不是消费者是上帝的时代!换位思考,互相理解很重要。生活开心更重要!
页面更新:2024-03-08
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