丁真：眼神才是竞争力

丁真，这位来自四川甘孜理塘县的“甜野男孩”，我们都被他爽朗的和清净无染的微笑以及他那清澈的眼神所感染，心生喜悦。这是一颗清净心所撑起的一张灿烂的笑脸，这笑容里反衬出他那纯洁的心，即所谓“相由心生”。

这让我想起一个故事：

一位年轻的女孩到一家餐馆应聘服务员的工作，过了一段时间后被很多客户投诉。其中有一天，一桌客人来吃饭，赶上比较忙的时段。她就跑前跑后的给这桌客人服务，后来被别桌的客人叫去续水赶回来慢了，这桌客人不满意了，对她嘟嘟嚷嚷，把老板也叫过来了，老板狠狠的批评了她，让她道歉。她觉得自己很委屈，她认为她是很善良的，自己没有错啊，可是为什么大家都这样对待她？她每天基本上都能按照老板的要求完成工作，为什么客人还投诉，老板批评？

后来她沉下心来仔细观察周围比她评价高的服务员，发现了她自己的问题：她的确按照老板要求做事，但是每天就是显得不开心，心烦意乱，摆出一张沉闷的脸，眼神当中也透露出好像是客人欠了她似的。所以，客人稍微见到她服务不到位后总会挑一些毛病，因为客人不想见到一张不开心的脸。自己是否真诚实意，客人是能够感受得到的啊！

这个故事结合另一篇文章：【快乐密码：一切都是最好的安排，享受每一个当下 】可以了解，现代服务业竞争的核心密码是什么？是接触客人的员工，更是员工的眼神，也就是说“眼神才是竞争力”。清纯善良的眼神是与客户沟通和建立良好关系的关键。一颗不净阴沉的心是托不起一张灿烂的脸，而能让人印象深刻的就是眼睛，因为眼睛是心灵的一扇窗户，眼神则是心神的映射！

在《礼记》中有记录九种行为的标准样貌，即“九容”：“足容重，手容恭，目容端，口容止，声容静，头容直，气容肃，立容德，色容庄。”

足容重：走路时脚步不匆忙、不慌张。从容稳重；

手容恭：用手表达礼节要以一种恭敬心；

目容端：眼睛要正视，不能斜着看。与人交往时，眼睛看得比较高，说明比较傲慢；看得低，不看别人的脸，说明有点自卑；

口容止：说话的时候说话，吃饭的时候吃饭，不说话不吃饭的时候，嘴唇不能动来动去；

声容静：说话时声音要平静，不能发出杂乱的声音；

头容直：头要摆正，不能左摇右晃；

气容肃：呼吸轻柔均匀，不出怪音；

立容德：站立时要端正，不倚不靠，这是一种内在有德的风范；

色容庄：脸上的表情要庄重。表情即“色”，孔子说：“色难。”即用衣食孝养父母比较容易，但要时时做到内有恭敬、外面和颜悦色，就难了。把这个道理看得宽泛一点是一样的，一个人没有内在修养，表面装出来的态度是会变的。眼睛里容不下一粒沙，眼神更装不了虚情假意；

在这“九容”里面，从头到脚该有的样貌标准都说了，如果说语言或肢体动作还可以勉强装出来的话，那“眼神”却装不了，这也就是为什么古人看人最重视“眼神”的原因。“眼睛是心灵的窗户”，从这扇窗户里，我们的内心是正，还是邪，直接可以反映出来。如孟子说："胸中正，则眸子瞭焉；胸中不正，则眸子眊焉。听其言也，观其眸子，人焉廋哉。”即说：一个人心正，眼神就明亮清澈；心不正，眼神就浑浊暗淡，听这个人说话，看他的眼神，他如何能隐藏呢？所以有人说：“人与物接之时，其神在目。”一个人与物接触的时候，她的神情就集中表现在眼睛上。

丁真的火也展现出现在连真诚的“微笑”都慢慢变得稀缺了。生活在大都市中，人和人之间见面有多少冷漠，有多少笑中带一点的假意，乃至轻蔑、傲慢等等。除了我们自己清楚外，其实每个人也都不傻，是否真诚实意，每个人都能感受得到的，这其中就是“眼神”。如果我们每天活在“小我”当中，以一颗自私自利的心，又怎么能够撑起一张灿烂的笑容。只有把自己的境界和格局提升到“大我”，以一颗利他的心，内心清纯就如老子所说：“上善若水”，眼睛如水，才能够感染身边更多人。

期望每个人都能像丁真一样，活出生命的精彩，开心每一天。

点燃一盏心灯

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