写在前面的话

前两天去了趟海底捞火锅，体验了他们优质的服务后，不经意间领悟出一番不一样的哲学，在服务行业，海底捞确实有着不一样的风格，其中映射出的管理哲学和人生哲学也确实很经得起打磨，同时也值得学习。

海底捞的起点很低，但发展很快，归根结底是它有一个有智慧的创始人，一个好的企业其实主要取决于领导者，与其说海底捞的员工如何如何，不如说是领导者管理的好，因为员工都是普通人，和别的企业的员工一样，他们表现得好，是因为他们跟对了人。

好领导带领好员工，他们先跟对了人，再做对了事，最后成就了好企业。

我从海底捞经营方式中，通过资料查询和经验总结，总结出有五个比较值得企业和个人学习的亮点：

一、准确定位

企业

一个企业想要在这个社会上讨生活，并且试图占有一席之地，首先要知道自己有几斤几两，也就是先定位好自己的高度；

然后则是定位你要服务的人群，他们的高度，年龄，性别，职业……，只有像查户口一样把顾客的情况了解了，才能够更有目标性，更有针对性；

再者就是产品定位，一个产品的诞生必然要以需求为前提，只有充分了解市场需求，才能够做到盈利，做到与时俱进。

个人

从个人层面来讲， 其实人就是一个小型的企业，自身的价值就是产品，很多时候我们是需要把自己销售出去的，要在这个社会混口饭吃，我们同样要学会准确定位自己；

一个人的定位是从出生那一刻就要算起的，出身的起点就代表了你来到这个社会的高度，以及你往后能够接触到的环境；

随着成长，定位自己的就是教育，教育代表了你进入这个社会的门槛，好教育和差教育往往演绎的是两种不一样的人生；

出身高度和教育程度最后都会综合成你的能力，也就是你在这个社会生活下去的资本，今后在社会爬摸滚打考的都是你的能力。根据学历和能力给自己一个合理的定位，选择一种合适自己的职业和生活。

二、锐意创新

企业：

时代日新月异，没有改变就注定落后，一个企业如果永远固步自封，那一定会被同行超越，会被市场抛弃，所以，推陈出新是成长的必须途径。

创新也不是一件容易的事，首先，创新就意味着调整改变，所谓推陈出新、气象万新、焕然一新，无不是诉说着一个“变”字；

第二，创新意味着付出，因为惯性作用，没有外力是不可能有改变的，这个外力就是创新者的付出；

第三，创新意味着风险，从来都说一分耕耘一分收获，而创新者的付出却可能收获一份失败的回报。

第四，创新的过程也是痛的，向好的改变，大多都是充满挑战的，很少有哪种改变是不需要付出极大精力和时间的，而这个过程占据了你的舒适时间，痛苦也就是必然的。

个人

个人成长是这个社会对我们的必须要求，因为社会的变化容不下不想改变不愿成长的人。

所以如果我们想在社会上生活下去，或者是小有成就，就逃不开成长，躲不过学习，而成长、学习以及改变都意味着你必须走出舒适区，去承受一定的压力，毕竟，破茧成蝶都是痛的。

放眼望去，那些成功人士，无一不是善于改变和更新自己的，巴菲特每天阅读时间超过5个小时，毛主席一生读书超过万册，胡耀邦每天以步行一万步来督促自己，这些伟大而成功的人，他们都深知改变是一个人进步的最大利器。

于我们普通人而言，最忌讳的就是守着已有的东西一成不变，根据物质守恒定律，旧的东西逝去，没有新的进来替补，久而久之就会失去平衡了。

三、完善管理

企业

无规矩不成方圆，一个团队必须要有好的管理才能做到更加团结、高效。

而管理不仅仅只是定下许多一板一眼的规矩，然后让员工去照着做，这样的管理是没有灵魂的。真正的管理是要让员工把规矩内化于心， 而不是强加于身上照搬照做。

那要如何才能做到这一点呢？答案就是尊重他人，常常有这样的体验，尤其是小时候，爸妈凶巴巴的命令自己去做一件事，自己会十分不情愿，并且做的时候还特别不开心，相反，爸妈和颜悦色的说，自己就会高高兴兴的做。

触类旁通，企业管理亦是如此合理化、人性化才是最好的规矩。

个人：

人生管理其实是一个人生命中很重要的一部分，这类管理包括时间管理、人生规划、职业规划、理财规划以及一些大大小小的规划和管理。

反观很多有名人物，他们的人生无一不是管理的妥妥帖帖的，很好的计划，加上有效的执行力和自律力，让他们一步步走上人生高处，过上理想生活。

所以，不管我们身处何种境地，我们一定要学会管理自己的人生。

四、优质服务

企业

所谓“顾客是上帝”表达出来的本质就是尊重和重视，试想这世界上那一个人不希望自己是尊贵并且受人尊敬的，而服务业就是要让顾客有这样的体验，只有开心了畅快了才能心甘情愿的花钱。

我经常逛服装店会遇到这样的情况，店员很热情，但是我却有不一样的体会，有的店进门就叫小姐姐，听了之后挺开心的，就开心的买了不怎么喜欢的衣服，有的店进门就叫姐，这时我会反问她几岁了，一问她就不好意思地说30+，来句不好意思我是职业习惯，常常让我气得转身就走，我一个二十出头的被30好几的叫姐，哪里还有心情买。

所以服务不仅仅是热情，按照训练模式一套套的来就可以了。灵活变动，因人而异才是最好的服务。

个人

真诚和礼貌，是人与人交往中最重要的东西，你对别人的热情和关心，只要不是白眼狼，你就必然会收到他的回应，人与人之间的关心就如力与力之间的关系一样，总是相互的

三毛在游学西班牙的时候收获了很多朋友，按照三毛的说法来看，有那么多朋友是不可思议的，因为她觉得自己性情暴躁，说话直接，总会在无意间得罪别人，应该是没有朋友的那一类人。然而事实相反，她的朋友都是些铁哥们，他们谈笑风生，在异国他乡对他照顾有加，其实要究其原因，就是三毛对待任何人和任何事都是真诚礼貌的，在一切不触碰到她的火线的时候，她都以最真的心去对待朋友。

所以我们常说的高情商，不是你在一个集体能够满足所有人的需求，照顾所有人的感受，而是做一个让别人觉得舒服和真诚的人，就是最好的情商。

五、打造品牌

企业

一个产品必须要有自己的亮点，否则在市场上就不会有卖点，很多企业存活时间短，而且是呈下坡路的走向发展，部分原因就是因为缺少品牌性。

一个产品首先就是要好，即质量保障一定要有，现在这个社会已经不再是追求温饱的社会了，而且很多人也不再追求便宜而是转向品质了，所以品牌的第一要素就是品质，在此基础上，添加时尚、潮流、文化等因素进去，创造一个好品牌，才能保住更长的寿命。

可以说品牌是一个企业的灵魂，一堆没个性没品牌的产品，充其量就是时代变更的牺牲品，无法永存。

个人

互联网的兴起，使得时代变更速度更快，人才流动也更快，所以个人品牌显得尤为重要。

如果一个人没有比较有核心竞争力的能力，那可能随时随地被更换掉，而这样的后果对于一个承担着家庭重任的人来说是难以承受的。

因此在时代变化的时候，我们更要学会与时俱进，更有甚者我们应该有超时代的能力和思想。

而想要拥有这些思想和能力，学习是唯一途径，一日不学习，你就有可能落后于别人一大截，所以想要不被淘汰就努力提升自我，不要成为时代的替换品。

无论是一个企业还是一个人，能够变强大必然是有着一般人没有的优势和特点，以人为中心的时代，抓住人心才能抓住关键。