成为公司的脊梁（1）

成为公司的脊梁（1）

企业成败的决定因素并非高级管理层，而是一批中层的新型管理者，他们被称之为“真正的改革主管人”。

——摘自美国麦卡锡公司最近出版的《改革主管人》

主管是公司的脊柱

在公司里，主管是组织序列中的中坚力量，兼有主管者和下属的双重身份。现在对企业中层主管的作用已经有了比较高的评价，其重要性已经得到了上至企业所有者、学术界，下至普通员工的一致认同。

作为迪斯尼公司的创建者，米老鼠的发明者之一，沃尔特•迪斯尼已经成为迪斯尼的精神领袖。沃尔特具有非凡的想像力，敢于承担风险，而且有能力让他的手下发挥原来未曾开掘出的潜力。他还是一个非常平易近人的管理者。在片厂里，他坚持让员工们直接称呼他“沃尔特”，他供给绘画师最好的设备和材料，不硬性规定他们的工作时间，允许他们自由来去，尽量营造一个支持他们、鼓励他们，但却毫不松懈的创作环境。

迪斯尼的分工是很合理的，根据业务性质的不同，分解成许许多多的小团队。一帮富有才华的工作人员把工作做得非常好，而沃尔特则明智地评价成果，发掘好点子，终结不恰当的做法。迪斯尼公司的音乐指挥是个奇才，他的耳朵能精细地分辨出细小的错误，即使是录制一只湿漉漉的小猎犬，踏上一条价格昂贵的松软地毯的音响，他都能听得出错误和不妥之处来。沃尔特则没有受过正规的音乐训练，也不大懂得欣赏音乐。沃尔特的工作属于监督性质，负责认可和肯定一流的工作成绩。

沃尔特•迪斯尼显现了天才团队的领导者的一项特质：他不会事必躬亲，也不会在部下们解决困难和问题的过程中去打岔，而是在手下和专家们已经解决了大部分的问题时才介入进去，以肯定他们的工作，或要求他们把工作做得更完美。沃尔特的做法是明智的，他让手下的人才产生了自主感，潜力得到了最充分的发挥。正是通过这一做法，他自己也才会有时间去做一些启发灵感、沟通、协调和鼓舞士气的工作。

沃尔特喜欢对员工们说：“不要来找我要答案，我只要你们来征求我的同意。”

曾经参与过《幻想曲》和《小鹿斑比》两片的拍摄工作，目前担任美国加州艺术学院实验动画负责人的英杰说：“沃尔特是个真正的艺术家，但他需要其他人来表达他的想像、思维和概念；沃尔特需要手下的人才，就如同画家需要颜料一样。沃尔特完全相信自己的直觉，他走进一个工作间，看到的或者是喜欢，或者是不喜欢。如果沃尔特不喜欢，那么这项工作就得重新做过。英杰还说：沃尔特具有改进员工成绩的天赋，即使是最有天分和才气的员工也会接受他的意见；这不只是因为他是管理者，而是因为他的建议几乎每一次都是对的。”

沃尔特有一项重要的领导才能，就是他总有办法让手下的员工把希望和工作标准维持在最高峰。在迪斯尼，员工可以忙上一天，整整8个小时。当一天的工作结束时，员工审视自己的成果，结果把它们扔进了垃圾桶，却没有一丝遗憾和不安，也没有人会来责怪他一天都没有工作成效。如果没有这样的反复和否定自己的工作过程，反而会有人奇怪，因为迪斯尼所创造出的艺术形象，都是在这样的反复和否定的基础上产生的。

迪斯尼电影制片厂是一个很艰苦的工作场所。不过在艰苦中却拥有其他动画公司所没有的优势，这里拥有工作时所需要的一切设备，多么昂贵的机器都有，每一位动画家都会拥有一部剪辑机，可以随时看片和进行剪辑工作，而沃尔特是员工们不断追求技术新境界的驱动力，最重要的是，在这里有才华的人可以完成自己的梦想，并有一种与众多的杰出人物并肩工作的自豪感。

成功的主管是像迪斯尼一样能够影响别人，使别人追随自己并且能够成为公司的脊柱的人物，他能使别人参加进来，跟他一起干。他鼓舞着周围的人协助他朝着他的理想、目标和成就迈进。他的领导魅力给了人们成功的力量，也促成了他自己的成功。

承担起主管的责任

主管在企业里扮演着非常重要的角色，同时也承担着较普通员工更重的责任，当你走马上任的时候，也意味着你应该开始承担责任。

社会学家戴维斯说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”放弃承担责任，或者蔑视自身的责任，这就等于在可以自由通行的路上自设路障。聪明的主管，都会勇敢地承担起自己的职责范围内的责任，积极地寻找并把握谋求公司利益的机会。也只有这种主管，才能成为下属爱戴、老板值得栽培的人才。

美国西点军校有一则教义：没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。正是这样严格的要求，让每一个从西点毕业的学员获益匪浅。

小吴曾是某跨国公司的职业经理人，负责南大区的运作，但总感觉有“玻璃天花板”，才能没法充分发挥。这时他正好结识了民营企业家张先生，经过“甜蜜的恋爱”后，他被重金聘为一家民营企业的销售部经理。谁知刚上任三个月，销售代表小李就被客户投诉贪污返利，审计部的调查证实了这一点，而且返利单上居然有吴经理的签名。这事让身为总经理的张先生很是光火，于是他亲自到销售部质问小吴。

“你手下的销售代表贪污客户的返利，这么长时间了，你居然不知道？！”

“我也知道了这件事。”吴经理辩解道，“按照流程，小李是把返利单报到我的助理那，她审查并整理好后，再给我签字。我的工作也多，可能当时没看清楚。”

“是没有看清楚那么简单吗？你的工作比我还多？”张总怀疑地看着吴经理。

由于小吴到公司的时间不久，对销售部的关系还没有理顺，甚至在某些情况下，他还得顺着助理的意思签署一些文件。张总前去质问的意思，其实并非要处理哪一个人，只是希望不要再出现类似的问题了。可小吴却还在嗫嚅着解释原因，“是我工作的疏忽，回头我会和助理商量改进工作流程，并要求公司处理她，也请处理我。”“处理助理能补回公司的损失吗？这件事应该负全责的是你！”张总对吴经理这种模糊的态度很气愤。

很明显吴经理做错了也说错了。在张总眼中，吴经理是代表销售部的，只要是销售部出了问题，无论责任是多是少，一定有吴经理的责任。所以一旦出了状况，吴经理要首先认错，而不是一味推脱，更不能拿小小的助理垫背，这种缺乏责任心的举动只会让老板愤怒：公司的经理都不愿意承担责任，怎么能管理员工呢？员工怎么能服从呢？

老板知道出了问题，惩罚当事人不是唯一办法，关键是不让问题发生。有人主动承担责任了，大家才好尽快静下心来，寻找解决问题的办法，否则人人自危，怎么有心思想解决的办法呢？反过来，一旦经理把责任扛下来了，下属就可能和经理一起想出根本解决问题的办法，才可能跳出来承担属于自己的责任，因为这时比较“安全”，不会一个人“死”。