服务态度，是决定行业兴衰的关键！(原创)

文/冬雪夏弦

服务态度的好坏，往往影响着一个企业或单位的存亡。就身边的事举个例，大家到医院看病来说，本来千里迢迢到医院看个病就不容易，看病排队，收费排队，打针取药排队，有的从早排晚都没瞧到病。问一下医生吧！就像母夜叉一样，把所谓的“生，冷，硬，”发挥到极致，不知大家有没有这样的体验？

前不久笔者的一个朋友到某三家医院看病，医生二话不说化验单就给就开了一大堆。血常规，尿常规，各种常规…全腹B超，心电图，脑电图，各种电图。从早上排到下午，就多问了医生一句药要怎么吃？就被骂了一顿，你眼睛瞎啊！不识字给？还是没长眼睛？瞎得连框都没有……就像母夜叉一样，还专家专那门子的家。还是三甲医院，态度傲慢嚣张跋扈，听他(她)讲着一肚子的委屈，笔者也只能安慰她，天下乌鸦一般黑，到那不是一样！说完，心凉不已！

现在的医生好像什么都要借助机器设备，没有数据，恐怕连病都不会看不会诊治。笔者就亲自遇到一次，本来是高热引起全身起了荨麻疹，医生却诊断为过敏，连打了三天的抗过敏针，差点贻误了病情。还是所谓的专家，讽刺不？能力暂且不论，关键是态度差，看个病就像欠他(她)几十万一样。发表这样论文那样论文，其根本是要立足于为患者看病，投入到临床实践中。难道发表一大堆学术就为了加那一点工资么？是不是有点本末倒置？可能有人会说医生的病人太多导致服务态度不好，但是专家号一天看几个人呢？不知有没有到地方基层去了解过，看看他们一天普通医生的病人量是多少？

为什么现在很多人都选择到私立医院看病？除了技术因素外，我相信很多都是因为服务态度的问题。如果同等技术条件下，服务态度好，那怕多出点钱大家也愿意。又有谁喜欢去受那份气？

现在的公立医院，管理者只顾忙于酒桌之间，奔走于觥筹交错。整天管一些鸡毛蒜皮的小事，真正的事却没人管没人问。忙于职场权术，忙于竖威，忙于听阿谀奉承的赞美。而那些所谓的专家，在领导面前卑躬屈膝，在患者面前趾高气昂。真正把服务态度发挥得凌凌尽致！

笔者认为，首先不管干任何行业，服务态度要好，虽然不要求尽善尽美，但最起码的尊重要有。

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