控制好自己的情绪，才能妥善解决问题

节日和活动临近，大家都忙得不可开交。

我在马不停蹄地接收文件和导图，还是觉得忙不过来。

这个时候，客户达发文件过来，说要加急。我立即回复道：“不好意思老板，今晚实在是忙，大家都在赶昨天和上午的货，不好加急，我让师傅尽快安排，你明早自取一下吧。”

达也发来信息：“你马上安排一下吧，晚上一定要的。”

我一看达这么固执，又回复道：“要不你和你的客户商量一下吧，实在不好加急，我帮你备注尽早打，你明天早上之前来拿好吗？”

达没有回复，我想他是默认了。

过了两个多小时在夜里快十一点的时候，达又发信息来：“你帮我安排一下，我晚上来取。”

我真的是有点生气，回复道：“你之前两个小时不说，隔了那么长时间，我以为你可以明早拿了，现在你的图都和其他客户的图混起来打了，找也不知道该从哪一卷入手，这太耽误时间，明天我们会有很多物料交不出货的。”

达回复道：“客户今晚必须要的，你安排下，做好我来拿。”

我直接把他对话框关了，想着多说无益，没再回复。

不到二十分钟，达已经到了办公室。夜里十一点多了，我一看他来怎么也摆不出好表情来。

“我的东西好了吗？”他一来就问道。

“没有，我之前就和你说了，我是备注明早自取的，你现在来也拿不了，全部的图都混起来打了，无从下手寻找。”我回答道，没有表情。

“你说你这人怎么回事？都跟你说加急加急了，谁他妈没事大晚上愿意跑这一趟吗？加个急怎么了？”他声音顿时大了起来。

“麻烦你看下聊天记录老板，我一开始就说不好加急了，并没有答应你，你自己在没答应的前提下跑来拿货了，现在是在怪我吗？”我有点激动。

他电话响了，接了一个电话，出去了。我不见他人影，跑到制作区和同事交代，把达的图单独挑出来，给他加急打一下。同事说已经和其他的图排在一起打了，我回答来不及，单独挑出来再打一遍，这样才能最快拿到。

我自己内心比较了一下，与其一张一张找，不如先重喷一张比较合适。达那张图总共才二十元的费用，大家若是花时间找，那消耗掉不只是大家的时间，还有几百家客户物料的进度，孰轻孰重，自然分晓。

我又回到了办公室，许久的功夫，达又回来了，问好了吗。我说没那么快。

“那你告诉我，什么时间能好？你们这效率怎么这么低？”

我气不打一处来道：“老板，你这讲点道理好不好？你文件几点发来的？我是不是马上回复你说不好加急明早取？你二话不说自己赶来了，又在这埋怨？这合理吗？况且我已经和里面交代了，尽快给你打，还想怎么样？”

“你告诉我还要多久？”他很不耐烦道。

其实我估算了一下，单独安排制作的话最多不超过半个小时，只是这样会耽误其他货的进度，所幸不会影响很大。但是看他这态度，我没好气道：“我也不知道，尽快好吧，已经交代了。”

达吼道：“你们什么毛病啊。谁愿意大晚上大冷天跑来拿货？刚才你说没好，我出去吃了一顿宵夜，还是没好！”

我也跟着大声回答道：“老板，你这话有毛病吧，难不成我们公司所有机器都要为你那点小图随时停着准备着么？”

达恼羞成怒，脸通红道：“我和你们经理讲。”说着拨打着电话。

我冷冷地说道：“已经给你尽快安排了，你打经理电话也是这个速度，况且这么个时间，你大半夜地打电话给经理，有必要吗？人家不要睡觉的吗？你这也未免有点自私吧？”

他恶狠狠地瞪了我一眼，正想说话，电话拨通了，他说道：“啊，老板啊，我是达，我有东西要加急，你们这边的人故意不给我加急，我到现在都拿不到货，不想做我的生意直说是吧……”他说了一大堆，我想着经理在忙着安抚解释。我不愿意听，就跑到制作区看他的图是否做好了。

十多分钟的时间，我拿着他做最好的物料出来，见他站在同事林的电脑旁边。

他可能没预料到忽然这么快。带笑道：“好了啊。”说着把物料接了过去。

他现场又拆开包装，检查了一遍，没有问题，又重新包起来。我以为他至少会说声谢谢，但是他却直接走了。

我走到林的身边，问达一直站在这做什么。林说达打电话给经理告状，说我态度不好故意针对他。

我顿时觉得血液一直上身到头顶，一时间气喘不上来的感觉。

一看时间，已经是凌晨一点了。夜里很冷，我脸颊上滚下了热乎的泪水，觉得很委屈。

我躺在床上，回想之前的一切，细细反思了一番。我自己确实是做得不够到位的。达要加急，我就应该要做好他会来拿的准备，而不是自己和他说了就好了，那时候若是单独先把他的图打出来，就没有后面的那么多事了。

至于后来他来拿，我已经帮他优先安排了，若是我好话安抚，温和以待，他也不至于越发地窝火，还两次打电话给经理抱怨和告状。

我也惊奇自己为什么对其他客户可以成熟稳重，对达就这么轻慢无礼。兴许是达每次做物料总要挑刺，要么说脏了，要么说皱了，总之他家的物料十次是有六次要重新制作的，也唯独他家是这样。所以我内心已经有了偏见。

我懊悔自己，懊悔刚才控制不了自己的情绪。

我想，要处理好事情，就要懂得克制自己消极影响，控制自己的情绪。自己都掌握不好，何来安抚和引导他人之说呢？今日之事引以为戒，也希望往后的自己有所进步和提升。