中国移动，请给一个合理的解释！

我的这张中国移动手机卡，2005年7月开户，至今已用了二十一年。2025年9月，因另一张卡套餐的流量和通话均够用，我专程到三门峡市上阳路营业厅，将此卡改为8元最低消费套餐，并当场在手机上关闭该卡的上网功能，此后再未改动。平时只在短信提醒时缴费，从不过问明细。

近日翻短信才发现——这张早已关闭上网功能的卡，竟一直在产生套餐外上网费。

我拨打 10086 质疑，接线员一口咬定是"手机上网设置有问题"。我坚称设置无误，对方随即松口：可退还两个月费用，并称这是她的最大权限。我不接受，她让我到营业厅柜台确认手机上网设置。

10月4日，我到上阳路营业厅，营业员当面确认：手机上网设置没有任何问题。至于为何仍产生上网费，她称无权解释，只调出了扣费明细，让我再打10086解决。

再次拨通 10086，接线员承认查到有上网记录，却答不上来：什么时间上的网？通过什么途径？上的什么网站？一概 "查询不到"。

既然扣费"没有问题"，上一位接线员凭什么退我两个月流量费？这位接线员的回答是——"为了提升客户感知"。

好一个 "提升客户感知"！

中国移动作为国内最大的运营商，对数亿用户如此莫名其妙的扣费，给出的竟是"查不到""手机问题""提升感知" 这种敷衍之词。

更可笑的是：若真是我手机设置有问题，为何2026年1月整月没有产生一分钱上网费？难道那个月我就不用手机了？

扣费不明不白，解释自相矛盾，退款如同打发。作为使用了二十一年的老用户，我要求中国移动：查清每一笔套餐外上网费的真实去向，给出明确解释，并依法退还全部违规扣费！