文编|小眉

茶颜悦色作为知名奶茶品牌，曾经风靡全国，吸引了不少顾客前往长沙等地专门打卡，而2026年的夏天，这个奶茶品牌却接连翻车。

先是在7月的时候，茶颜悦色的某包薯片中被顾客吃出了蟑螂干，官方立即对此发布了道歉信，却没想到这件事的热度还没散去，8月中旬茶颜悦色又再次上了热搜。

2026年夏天，茶颜悦色因两起事件接连成为舆论焦点，先是一款薯片中被曝吃出蟑螂残骸，道歉声明发出没多久，又因新员工培训方式遭到批评，这家以国风走红的茶饮品牌，正经历严峻的形象考验。

6月下旬，重庆一名消费者在茶颜悦色线下店花2.5元购入一袋预包装薯片，吃到后来发现一截疑似蟑螂的昆虫躯体，该顾客随即投诉，称自己是老主顾，这次经历让她对品牌食品卫生产生很大疑虑。

品牌方最初提出赔付200元，但要求顾客先寄回薯片，确认后再打款，消费者没有接受，她依据食安法规主张按1000元兜底赔付，加上薯片价格共1002.5元，或品牌先转账再寄回样品，否则将拨打12315。

她担心先寄走证据，对方若不承认自己再无凭据，客服以“未见实物无法判断”为由驳回，称会配合调查。

双方僵持数日，事件在7月9日登上热搜，7月15日，有媒体联系茶颜悦色，品牌方表示已达成和解，会认真整改。

但记者走访多家门店发现，涉事薯片仍在售卖，未下架也无风险提示，店员称“我没吃出过蟑螂”，若介意“可以换别的”，随机访问的顾客表示很倒胃口，近期不打算再买。

茶颜悦色零食此前已有多次被投诉记录，今年以来，陆续有消费者反映在零食中吃出订书钉、头发等杂物，品牌客服回应称，零食线产品均委托外部食品工厂代工生产。

薯片风波还未完全平息，茶颜悦色又因内部培训方式成为话题，该品牌在湖南、江苏等地推行新员工“基石培训”，周期为3到7天，采取全封闭军事化管理。

培训期间，手机需要集中上交，内务要求将被子叠成规整的方块，用餐时全员禁止交谈且不能剩饭，同时还需反复背诵企业文化相关内容。

参训员工小林向媒体表示，入职前的通知仅概括说明了培训的大体方向，并未涉及封闭管理、手机上交等具体执行细节，她称自己抵达基地后，才逐步知晓所有规章。

小林举例说，集体问好要统一喊“好，很好，非常好，yes”，点名环节须应答“你好”，举手发言时手臂需高举过头，鼓掌统一拍三下，训练过程中要配合“嘿”“哈”等口号。

就餐时需要列队进入食堂，全程不许交谈，她曾因碗里留下几粒米饭，被巡查人员当场点名批评并扣除积分，直言那顿饭的氛围让人非常压抑。

另有员工称内务与积分挂钩，被子叠不好即扣分，每晚7点到9点训练后，还要抽查背诵话术，背不熟不能回宿舍，累计三次扣分视为不合格，取消入职资格。

有一位白女士因背错两处被单独留下练习至通过，回宿舍已近晚上11点，连洗漱时间都短的可怜，跟军训没有区别。

面对质疑，茶颜悦色客服称确有相关规范，但细节不便公开，有网友认为茶饮业直面顾客，规范言行属于基本要求。

但也有观点指出，收手机、管剩饭、叠被子与制作产品无关，更像通过服从性测试筛选听话的员工。

回顾过往，此类争议并非首次，2025年7月，茶颜悦色一款零食包装被指与方大同专辑封面相似，客服回应下架并道歉。

50天后，与上海彩虹室内合唱团联名的手账本又被指抄袭多位博主，官方于8月24日致歉承认“存在部分未经授权的挪用”，更早之前，还曾因英文名“Sexy Tea”被质疑不尊重女性、“捡篓子”广告词引发争议。

从2025年抄袭风波到2026年食品安全与用工争议，茶颜悦色似乎以令人不安的频率反复站上风口浪尖。

零食可以委托代工，但品牌声誉无法外包，安全责任不能转嫁，产品可以多元化，品控体系不能随之稀释，培训可以标准化，但员工的尊严与知情权同样需被尊重。

2.5元的薯片可以和解，一次培训争议可以道歉，但公众对品牌的信任一旦失去，绝非一纸声明能够挽回。

当道歉成为应对舆情的常规操作，当“已和解”被当作事件终点而非起点，消费者看到的或许不是一个知错能改的品牌，而是一个在底线边缘反复试探的商家，茶颜悦色需要回答的问题很简单，下一次，还会翻车吗？

参考信源：潮新闻

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