前言

又一家拿了融资的知名品牌，栽了！

上海市监局召回公告刚出，品牌方的回应先把网友惹毛了，致癌物超标不是小事，可客服话术听着却像在说 "这都不叫事"。

更有意思的是，这包纸你家厨房可能就有，而且你可能一直用错了。事情，还得从一张召回公告说起。

知名品牌突暴雷

近日，上海市市场监管局发了份公告，上海柚家科技有限公司要召回一批厨房纸巾，一共 1500 件。原因写得很直白：丙烯酰胺含量过高，可能伤害身体健康，消费者最好马上停用。

说实话，看到 "柚家" 两个字不少人可能觉得陌生，但翻翻背景就不简单了。

企查查信息显示，这家公司 2017 年成立，已经拿过两轮融资，投资方里有顺为资本，还有鼎翔资本。另外，它和知名纸巾品牌 "植护" 还存在关联，属于同一条资本线上的企业。

一个有资本背书、有品牌矩阵的公司，照样在致癌物上翻了车。

东窗事发之后，品牌方回应这批纸巾不是自己生产的，是委托重庆永美生活用品有限公司代工的。但品牌方和代工厂之间怎么管的品控，外人不清楚，结果就摆在那儿， 超标了。

致癌物超标四成

这批纸巾执行的标准是 GB/T 26174-2023《厨房纸巾》，里面写得明明白白，丙烯酰胺含量不能超过 0.1mg/kg。

柚家旗舰店的客服曾亲口说，这批货的实测值是 0.141mg/kg。算一下，这是严重的超标 41%了。

丙烯酰胺这东西，普通消费者可能头一回听说。

它是白色的，没味道，水溶性特别强，靠肉眼和鼻子根本查不出来，国际癌症研究机构把它归到 2A 类致癌物，意思是 "对人类很可能致癌"，跟高温油炸食品、65 度以上的热饮是同一档。

但它的危害远不止致癌。

国家食品安全风险评估中心的资料显示，丙烯酰胺属于中等毒类，对眼睛和皮肤有刺激，能通过皮肤、呼吸道和消化道被人体吸收，在体内有蓄积作用，主要影响神经系统。

最容易被忽略的一点是，不是只有用它包食物吃进去才危险。有临床医生指出，丙烯酰胺可以经皮肤吸收，频繁用手接触超标的纸巾，同样存在健康风险。说白了，你天天抽这纸擦桌子、擦油污，手可能一直在接触致癌物。

品牌方回应嚣张

产品出了问题，品牌方的态度往往比问题本身更受关注。柚家这波回应，确实值得说道说道。

有网友爆料，客服曾拿食物来做对比，说 0.141mg/kg 这个含量 "远低于很多食物"，还举了一堆数据，薯类油炸食品平均 0.78mg/kg，最高能到 3.21mg/kg，谷物油炸食品平均 0.15mg/kg。

言下之意，食物里都有这么多，纸巾里这点算什么？

可问题是，食物里的丙烯酰胺是高温烹饪过程中天然产生的，纸巾里的是生产工艺不合格导致的残留，这俩能是一回事吗？

产品评判的依据是它自己标注的执行标准，你明示了用 GB/T 26174 却达不到，就是不合格产品，跟食物比含量没有任何意义。律师也明确说了，这个理由无法免责。

更关键的是赔偿问题，有消费者问怎么处理，客服说可以退款，但目前没有额外赔偿。

至于全平台下架，客服解释成 "平台显示存在争议，暂时下架，申诉后重新上架"，京东那边的客服更直接，说 "指标略微超标"，已经换了供应商，很快就能重新上架了。

两级监管齐出手

好在监管部门这次没有含糊过去。

国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心和上海市监局同步发布了公告，这个级别，说明事情不小。

召回范围很明确，2026 年 1 月 21 日生产的那批，规格 210×195mm、两层装，一共 1500 件，召回截止日期是 2026 年 11 月 13 日，消费者可以通过 "柚家生活" 微信公众号或者客服热线 4008-210-163 了解详情、办理退货。

品牌方后来也给了说法，说是供应商在原纸生产环节造成指标超标，目前已经更换供应商。除了涉事批次，其他批次经过确认不存在这个问题，如果消费者对其他批次有顾虑，也可以申请退款或者换货。

主动召回这个动作本身值得肯定，但问题在于，这批货已经卖出去了，零售产品又没法逐个联系消费者，有多少人根本不知道自己买的是问题批次？这些问题，品牌方得给个说法了。

五万销量藏隐情

比超标更值得琢磨的，是这款产品的销售情况。

某电商平台上，同款柚家厨房纸巾已经售出 5.6 万件，好评率 99%，评价上万条，回头客不少。详情页写得很漂亮："精选原生竹浆，不含可迁移性荧光增白剂，生态萃取竹纤维，自然纯粹，安全洁净。" 还宣传 "一纸多用"，推荐用来盛放油炸食物、擦拭水果、吸干牛排血水、包裹蔬菜。

全是直接接触食物的用法。

但真相是什么？这款纸执行的是 GB/T 26174《厨房纸巾》，这个标准的设计用途是擦拭台面、清理油污，并不建议直接接触食物。真正能直接碰食物的纸制品，要执行 GB 4806.8-2022《食品安全国家标准 食品接触用纸和纸板材料及制品》，对原料、理化指标、微生物限量的要求都严格得多。

5.6 万件销量背后，有多少人在用非食品级的纸巾包食物？这不是某一个品牌的问题，是整个行业的宣传和消费者认知之间，存在一道巨大的信息鸿沟。

维权避坑有门道

出了这种事，消费者最关心两个问题：能要赔偿吗？以后怎么选？

先说赔偿，律师的意见很明确，这批产品属于 "不符合明示采用标准的不合格产品"，同时因为丙烯酰胺是 2A 类致癌物、存在健康风险，可以认定为缺陷产品。消费者可以要求退货换货，企业承担运费等必要开支。

但 "退一赔三" 和食品的 "十倍赔偿" 在这个案子里都不适用，前者需要证明经营者有欺诈行为，企业主动召回通常不被认定为欺诈，后者只适用于食品，厨房纸巾不是食品。只有在产品已经造成实际人身损害的情况下，才能主张医疗费等侵权赔偿。

如果日后出现健康问题，记得留存好购买订单、产品批次包装照片、召回公告、沟通记录和就医单据。

柚家不是第一个因丙烯酰胺翻车的品牌，2025 年多地质监抽查已经发现多批次纸制品不合格。下一个会是谁？你家厨房里那包纸，又真的安全吗？

对此，你怎么看？

参考信息：新派新闻----2026年8月19日，1500件柚家厨房纸巾因致癌物超标被召回，客服回应：有问题的批次已停发封存，售卖链接已下架，供应商已更换