双 11 收官战报！17764 亿成交额，服务订单成增长黑马

双11结束了，全网销售额达到17764亿元，同比增长4.8%。数字依然庞大，但增长速度已经明显放缓。

更值得关注的是，今年双11卖得不只是衣服、家电和食品，保洁、搬家、体检，甚至AI产品和算力服务，也开始成为平台争夺的新市场。这场持续一个多月的购物大战，消费者的钱究竟花到了哪里？

先看这组数字的来历。星图数据发布的《2026年双十一全网销售数据解读报告》显示，本届双11统计周期为10月7日至11月11日，全网电商销售总额达到17764亿元，同比增长4.8%。

其中，综合电商销售额为16790亿元，同比增长3.7%；即时零售销售额为891亿元，同比增长33%；社区团购销售额为83亿元，同比下降7.4%。

17764亿元是第三方机构的监测数据，并不是国家统计局公布的全国电商成交总额。这组数据涵盖综合电商、即时零售和社区团购等渠道。

值得注意的是，按照星图数据公布的口径，双11销售额增速从上一年的14.2%下降到今年的4.8%。电商市场仍在增长，但增长速度已经明显放缓。

另一个变化是，天猫、京东已经连续第五年没有公布双11全周期总交易额，行业越来越重视具体品类、服务订单和经营质量，而不只是一个庞大的成交数字。

今年最明显的变化之一，是电商平台不再只盯着商品销售，家政、搬家、养车和健康服务也开始成为大促的重要品类。

京东公布的双11战报显示，平台累计产生超过3亿笔服务订单，家政多次卡保洁服务成交额同比增长超过550%，宠物居室除毛服务增长46倍。

家电清洗同样表现突出，油烟机清洗服务成交额同比增长超过250%，冰箱清洗接近增长6倍。这些都是京东平台公布的经营数据。

搬家、养车和健康服务也有增长。京东搬家服务拓展至全国12个城市，订单同比增长近300%，京东养车服务订单量增长167%。

京东体检用户数同比增长300%，医美服务成交额增长3.6倍，医院同款到家检测服务订单量增长6倍。

这些数字说明，消费者在线上购买的东西，已经不只是摆在货架上的商品，家庭清洁、汽车养护和健康检查等服务，也逐渐成为可以提前购买的消费项目。

很多家庭可能不缺锅碗瓢盆，但油烟机需要清洗，空调需要保养，老人需要体检，这些都是日常生活中实实在在的需求。平台把服务放进双11，消费者也就多了一种集中购买、提前安排的选择。

除了消费品类发生变化，今年双11还有一个明显改变，就是部分平台开始简化促销规则，直降和现货销售更加突出。

过去参加双11，最让人头疼的不是挑商品，而是算价格，满减、优惠券、定金膨胀和跨店凑单，经常让消费者花不少时间研究规则。

第一财经对今年双11的报道提到，平台促销规则持续简化，直降与现货成为较突出的促销方式。部分消费者也反映，今年凑单和优惠计算比过去方便。

上海一名消费者向第一财经记者介绍，自己关注的一款炒锅平时售价在160元至170元之间，使用平台优惠券后，最终到手价为127元。

健身品牌SOLE速尔的电商负责人也向媒体表示，今年平台加大了大额消费券投入，对跑步机等高客单价商品的销售有一定推动作用。

这种变化看起来只是促销方式调整，实际上关系到消费者对平台价格的信任。如果每次购物都要反复计算，所谓的全年最低价就很难让人相信，简单透明的优惠反而更容易让消费者作出购买决定。

今年双11还有一个有意思的变化，不少过去看起来比较小众的兴趣爱好，也在电商平台形成了可观的销售规模。

天猫公布的数据显示，双11期间，平台猫粮销量达到4362万袋，猫砂销量达到593万件。这反映出宠物消费在平台上的持续活跃。

兴趣消费也有亮点，拼豆爱好者趁着双11购买材料、升级装备，智能拼豆板成交额超过500万元。洛丽塔服饰也出现了热门单品，仲夏物语原创设计的“卢瓦尔葡萄园”销量超过10万件。

这些数据都是天猫平台公布的销售成绩，不能直接等同于全国所有渠道的消费规模，但足以说明细分兴趣商品有自己的消费群体。

消费者的购物清单正在变得更加细分，宠物用品、兴趣装备和个性化服饰，都在寻找自己的市场。

过去买东西，很多人首先考虑价格和实用性，现在也有人愿意为宠物、兴趣爱好和生活品质付费。

今年双11还有一个值得关注的新变化，就是人工智能不再只是科技公司的宣传概念，一部分AI硬件和数字服务已经开始进入普通消费者的购物清单。

京东公布的数据显示，本届双11累计售出超过5000万件AI产品，AIPC、AI工作站、AI相机、AI眼镜和AI录音设备等趋势品成交额同比增长超过100%。

数字服务也有表现，京东平台Token搜索量环比增长超过13倍，大模型Token包销量环比增长超过10倍。

这意味着，消费者接触AI的方式正在增加，除了购买手机、电脑等传统电子产品，也开始接触AI眼镜、智能设备和模型服务。

当然，Token搜索量增长并不等于实际购买量增长，搜索热度、商品成交和用户长期使用，是三个不同的指标。但至少从京东公布的数据来看，AI相关产品和服务已经成为今年双11值得关注的新增长点。

回头看今年双11，17764亿元的销售额说明线上消费仍然有相当大的市场，但4.8%的增长也说明大促增长速度正在放缓。

国家统计局公布的数据显示，2026年前三季度，全国网上商品零售额增长3.8%，网上服务零售额增长5.3%。服务类线上消费增速高于商品类线上消费。

需要说明的是，这里是全国网上零售统计数据，与星图数据统计的双11成交额不是同一口径，不能直接混在一起计算。

不过，两组数据都反映出一个值得关注的现象：商品消费之外，线上服务消费正在成为新的增长方向。

未来平台要想留住顾客，光靠打折还不够，商品质量、服务体验、履约效率和售后保障，一个都不能少。

今年双11真正值得关注的，不只是17764亿元的销售额，而是消费者的购物清单正在变得更加丰富。

从保洁、搬家到宠物用品，从拼豆到AI产品，平台争夺的已经不只是消费者买什么商品，还包括消费者愿意为什么样的服务和体验付钱。17764亿元只是今年的成绩单，下一轮竞争，拼的将是谁能让消费者买得放心、用得省心。

信息来源：2026 年 11 月 13 日 《17764 亿成交额背后：双 11 优惠简化，消费转向服务与小众品类》中新网

2026 年 11 月 12 日 《双 11 成绩单出炉：AI 产品热销，服务消费增速超越实物商品》第一财经