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前言

同样是游客，凭什么外国人可以插队，中国人就得乖乖排着？

但凡有点骨气和职业底线，都干不出这种对外点头哈腰、对内恶语相向的荒唐事。

7月7日，有一名女子在网上发布的一段视频把网友气得够呛，有个导游带着好几个外国人，直接横穿人群插到最前面。

一位大姐看不过去，上前好心提醒，谁知道这个导游不但不道歉，反而凑到人家跟前大声辱骂，说人长得丑、没人要，还放狠话要摔游客手机。一旁外国游客都尴尬得笑了，他还不依不饶，带着人直接扬长而去，实在太嚣张了！

导游带外籍游客插队

七月初的北京持续高温，慕田峪长城迎来全年客流最饱和的旺季，索道、上山通道前，密密麻麻挤满全国各地赶来打卡的游客。

三四十度的大太阳晒得人头晕，遮阳帽、冰矿泉水、小风扇成了排队标配，不少人老老实实站半小时、一小时，一步一步跟着队伍往前挪，没人主动破坏规矩。

可就在所有人都咬牙遵守先来后到的时候，一个身穿导游制服、手持导游旗的中年男人，硬生生撕开排队人群，领着几名外籍游客抄近道直插队伍最前方，仿佛身后几十号晒得满头大汗的国人根本不存在。

现场游客全都看在眼里，大部分人抱着多一事不如少一事的心态默默隐忍，不想出门游玩还惹一肚子火气。

游客廖女士站在队伍中段，亲眼看见这名导游一把推开两位年纪偏大的游客，毫无歉意地催促外籍游客快走，实在看不下去，才压着脾气上前提醒。

她全程没有大声争吵，只是直白讲清楚道理：景区所有人都在有序排队，优待通道只留给老人、孕妇、残障人士，不管带什么客人，都该遵守统一规则，麻烦回到队伍末尾重新等候。

谁也没想到，一句温和的劝阻直接点燃这名导游的怒火，反差大到让人瞠目结舌。

刚刚对外籍游客还满脸堆笑、细心指引路线，转头面对同胞，瞬间换了一副蛮横无赖的嘴脸，快步冲到廖女士面前，两人距离不足二十厘米，唾沫星子直接喷到对方眼镜上，当众说出极具羞辱性的话，嘲讽对方外貌，言语刻薄伤人。

一旁的外籍游客全程目睹全过程，尴尬地低下头，有人忍不住露出难堪的苦笑，估计他们也无法理解，刚才殷勤服务自己的导游，为何会对普通游客如此咄咄逼人。

周围游客见状纷纷上前劝解，不停劝导游冷静一点，有话好好说，可此人完全听不进去，气焰越发嚣张。

廖女士追问他所属旅行社，希望事后向景区投诉，对方反而说出粗俗不堪的回怼；看见廖女士拿出手机记录现场，更是直接放出狠话，扬言上前砸碎手机，赤裸裸用暴力威胁普通游客。

吵完一通，他带着几名外籍游客扬长而去，留下一整个队伍的游客站在原地又气又无奈，好好的长城游览体验，被这人搅得一团糟。

双标心态惹众怒

这件事最戳大家怒火的，从来不止“插队扰乱公共秩序”这一件小事，而是藏在行为背后根深蒂固的双标心态，

直白点说就是骨子里的崇洋媚外。同样是游客，外国客人就能靠着导游特殊照顾走捷径、免排队，本国游客顶着烈日排队一小时，好心提醒违规行为，就要遭受辱骂、人身威胁。

导游这份工作本该一碗水端平，不分国籍、不分身份平等对待所有人，可这名从业者偏偏把讨好外人当成理所当然，把国内游客的合理诉求当成绊脚石，两幅面孔切换自如，看得人心里堵得慌。

这里必须说清楚一个关键细节，也是很多网友疑惑的点：慕田峪长城确实设有快速绿色通道，但景区官网、现场公示牌都写得明明白白，快速通行权限仅限特殊弱势群体，不存在“外籍游客专属插队特权”。

如果想要免排队服务，只能提前预定官方千元级尊享VIP套餐，走专属接驳、专属缆车通道，绝非导游私自抄小路插队就能享受的待遇。

这名导游没有购买任何VIP服务，纯粹自作主张，靠着导游身份无视景区规则，只为在外籍游客面前刷所谓“面子”，完全是自作多情。

满心委屈的廖女士回到家，越想越难以平复情绪，当天晚上就把完整现场视频发布到网络平台。

短短半天时间，视频播放量暴涨，各大媒体主动跟进报道，热搜评论区上万条留言全部一边倒声讨涉事导游，网友自发扒出这名男子清晰正脸照片，四十多岁、皮肤黝黑，神态蛮横粗鲁，完全没有文旅从业者该有的稳重得体。

无数网友@北京文旅官方账号，提出三个核心诉求：查清导游真实身份、锁定所属涉事旅行社、依法从严处罚并完整公示处理结果，不能简单一句道歉草草了结。

多方介入展开调查

事件发酵第二天，也就是7月7日，慕田峪景区工作人员第一时间私信联系爆料人廖女士，告知已经调取事发时段全部监控录像，同步登记视频证据，正在核查导游信息与签约旅行社，后续会联合景区安保、公安、文旅执法部门开展联合调查，所有处置流程、最终处罚结果都会对外公开，全力保障游客维权渠道畅通。

同日廖女士更新视频回应网友，明确表态不会接受涉事导游私下道歉，已经前往派出所如实录制笔录，拿到受理回执，后续官方所有调查进展，她都会第一时间分享给大家。

其实，从法律层面来看，导游行为早已越过道德底线，涉嫌多重违规违法。

根据《旅游法》第四十一条规定，导游执业期间必须恪守职业道德，严禁侮辱、恐吓游客，出现此类恶劣行为，文旅部门可处以千元至万元罚款，情节严重直接暂扣、吊销导游证，涉事旅行社需要承担连带处罚责任。

除此之外，在景区公共场所公然辱骂他人、扬言损毁私人手机，已经触犯 2026 年新修订《治安管理处罚法》第四十二条，公然侮辱、威胁他人，可处以五日至十日拘留并处罚款，廖女士完全有权追究对方民事责任，要求公开赔礼道歉、赔偿精神损失。

不止是个例

翻看近几年文旅部门公开的处罚案例不难发现，崇洋媚外的导游不止他一个。

2024年4月24日，江西南昌一家知名酒店大堂，发生一件全网愤怒的事。

南昌是承载革命历史的红色城市，无数先烈当年浴血抵抗侵略者，可偏偏有人在这里搞区别对待，张口就说日本人要优先。

当天傍晚，一名男顾客老老实实站在前台排队办入住，眼看马上就轮到自己，一队日本游客跟着女导游直接穿过人群，堂而皇之插到队伍最前面。男子当场出声制止，质问大家都在排队，凭什么直接插队。

这名导游完全不觉得自己有错，理直气壮跟前台说自己是合作VIP旅行团，必须先办理。面对游客的质疑，她轻飘飘一句“人家是日本人，要优先”，瞬间点燃所有人怒火。

在场所有人都听得清清楚楚，咱们国内只有军人、老人、孕妇、残疾人能享受优先通道，从来没有任何规定，说日本游客可以搞特殊优待。

导游天天带团跑各大酒店，行业规矩心知肚明，纯粹是自己骨子里崇洋媚外，刻意抬高外宾、轻视同胞。

一旁日本游客也面露尴尬，可导游丝毫没有收敛，依旧强硬要求前台先接待他们。双方当场争执起来，男子拍下完整视频发到网上，短短一天就冲上热搜，引来无数网友声讨。

事后酒店出面回应，只轻描淡写称只是普通客人冲突，没对导游、插队行为做出任何处罚，这样的态度更是让大家不满。

因为在中国地界，不分哪国游客，都得遵守一样的公共秩序，不存在任何人能享有的插队特权。希望文旅部门严查这名导游，给所有老百姓一个公道。

现在大众期待的从来不是一句轻飘飘的对不起，而是一套实打实、有力度的处罚方案。

高温天老老实实排队的普通游客没有任何过错，不该为一名导游扭曲的三观买单；无数坚守职业底线、平等对待中外游客的正规导游，也不该因为这一个事情，让整个行业遭受质疑。

旅游市场想要长久健康发展，就必须根除这种“对外谄媚、对内蛮横”的双标乱象，景区规则要刚性落地，行业监管不能流于表面，但凡出现带头违规、辱骂威胁游客的从业者，一律从严追责，公示完整处理结果，给所有遵纪守法的游客一个公正交代。

结语：

文旅行业的核心底色是平等尊重，长城承载的是自信包容的民族底气，不需要靠牺牲国人权益、讨好外来游客换取所谓好感。手握导游证，就要守住职业初心，分清是非对错，摆正自身立场，连最基础的一视同仁都做不到，这种人根本不配站在长城之上，向海内外游客讲解千年历史与山河风骨。

参考信源：