暴雨天带娃避雨被驱赶，顺德渔村致歉后，为何网友依旧不买账？

感觉这位保安肯定将要面临或己经被"炒鱿鱼”（开除）了！毕竟今次事件对一家企业的形象造成严重损害。不过保安也确实太没人性了，如果6月16日在顺德地区待过，就理解这天的雨下得有多狠，上天像漏了一个洞，雨又大又急，就算你打着伞都会淋湿身，更何况一对母亲和1岁多幼子。记得这天走在路上，我们也是在一些商品房下面的屋檐避雨了很久，等到雨少一点才走。可能很多网民都身同感受，这母子在此情此境中受到的委屈，多可怜！

暴雨天带娃避雨被驱赶，顺德渔村致歉后为何网友依旧不买账？

6月16日傍晚18点左右，佛山顺德突降瓢泼大雨。一位宝妈本想着趁着雨势稍歇，骑着小毛驴带一岁多的孩子去对门的欢乐海岸商场透透气。可天有不测风云，走到半路，暴雨倾盆而下。

母子俩赶紧躲进路边“顺德渔村”大酒店的大楼屋檐下避雨。一个带着一岁幼儿的母亲，在暴雨中找到了一个可以暂时栖身的角落，这本该是再正常不过的一件事。 然而，接下来的遭遇，却让这位妈妈在雨夜中感到了彻骨的寒心。

“停下来才几分钟，保安就过来让我把车推走，说是影响美观。”宝妈无奈求情，说雨太大，带着孩子真的没办法骑到远一点的地方去，哪怕停一会，雨一小立刻就走。可保安根本听不进去，连撑开雨伞放车里都不允许，非要她冒着大雨把车推出去。

说实话，看到这位妈妈在网上的倾诉，隔着屏幕都能感受到那一份无助。一个一岁多的孩子，一场猝不及防的大暴雨，面对“影响美观”这样冰冷的理由，是何等的讽刺？最终，这位妈妈只能冒着雨，带着年幼的孩子，在保安的反复驱赶下灰溜溜地离开。

事情发酵后，顺德渔村反应很快，当天就发布了一封《致歉信》。信中的言辞很诚恳，承认了“服务没有温度”，检讨了“机械执行制度”，并承诺对全员进行“同理心服务专项警示教育”，表示要“绝不再犯”，甚至说“恳请宝妈给我们机会当面道歉”。

按理说，态度端正，认错迅速，这起公关危机应该就此平息。但奇怪的是，网友们根本不买账，甚至骂得更凶了。 我们看看评论区里大家在说什么：“道歉有什么用，这么冷漠的保安平时管理教育不够人性化”“没有良心的企业，全民封杀”“保安应豉椒炒鱿鱼”“这么恶劣吗？！作死真的是”……

为什么一纸道歉信，堵不住全网网友的怒火？

因为大家愤怒的，不仅仅是这个保安，而是背后的企业价值观。 “影响美观”——这四个字，暴露了这家老字号餐饮企业管理不足。在他们眼里，酒楼屋檐下的干净整洁，胜过暴雨中瑟瑟发抖的一对母子。保安只是在执行所谓的“管理规定”，但这份规定里，没有“人情味”，没有“尊老爱幼”，没有对极端天气的应急变通。

也许网友见过太多这样的道歉信了。 很多企业出事后，第一反应是“危机公关”，而不是“真心反省”。保安为什么会如此冷漠？因为他接受的一线培训里，只有“管好门口的车”，没有“扶一把困难的人”。顺德渔村的道歉信里说“制度是冰冷的，但服务必须有温度”，可现实是，保安的行为已严重损害企业形象了。

更重要的是，这件事发生的背景，是顺德渔村——佛山顺德美食的风向标。作为地方餐饮界的金字招牌，享受了无数食客的喜爱和信任，却在关键时刻对带着幼儿的宝妈展现出如此刻薄的一面，这无异于自毁长城。

网友的“不放过”，其实是一种善意的痛心。他们不希望一个好好吃饭的地方，变得冷冰冰。真正的服务，不是靠道歉信里那句“共情”就能挽回的。而是下暴雨时，保安能主动递上一把伞；是哪怕影响了生意，也能让一个母亲和孩子在屋檐下多站一会儿。

天灾面前，人性是最好的一道避风港。希望顺德渔村这次真的能吸取教训，教育所有一线员工：遇到暴雨天，接济一下躲雨的路人，哪怕停一辆车，并不会砸了招牌，反而会赢得好口碑。

希望大家愿意原谅成长中的失误。相信顺德渔村这次是真心悔过。因为一个失去温度的餐饮品牌，哪怕菜做得再好吃，也迟早会被食客们拒之门外。

这真是一件个别的事件，顺德人还是非常有爱心仁慈的，大家不要因为这件事而不来顺德消费。

完

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