“下单时2200，现在涨到3700”，在淘宝买15张显卡，5店铺均拒发货

江苏苏州的王先生从事AI相关工作，因自身AI大模型集群部署需求，于今年3月中旬在淘宝平台开启了AI训练显卡的采购流程，却在付款后遭遇了商家拒不发货的情况，后续平台的处理方式更是让其对平台监管职责产生了质疑。王先生为985院校计算机专业毕业，自2024年便开始组装本地大模型工作站，随着本地大模型质量提升，他计划在原有基础上搭建更大规模的AI集群，而专用计算显卡成为此次部署的关键硬件。

王先生采购的英伟达P100、V100（32GB）等显卡，是专门用于AI大模型训练的计算卡，仅承担数学运算与文字处理工作，不涉及图像画面处理，因此价格相较于市面常见消费级显卡更低，二手产品也能满足使用需求。此次他在淘宝五家店铺共计购买15张该类计算显卡，商品总价10629元，下单价格普遍比当时市场价低10%至20%左右，其中英伟达V100（32GB）显卡3月中旬下单价约2200元，如今该款显卡市场价已涨至最低3700元。

付款之后，多家店铺并未按照订单约定发货，部分商家直接以市场价格上涨为由，要求王先生加价购买，或是诱导其主动申请退款。有商家私下致电王先生称：“有一张卡我买的时候是200块钱，市面价大概400多。你要么自己主动退款，我是不可能给你退的，要么你就加价。”还有商家以货品存在矿卡需质检为由，在淘宝聊天中劝说王先生：“我们担心这批货中有矿卡（受损版），质检需要一段时间。您先主动退款吧，过两天再下单。”在被王先生拒绝后，依旧未履行发货义务。五家涉事店铺中，仅有一家店铺通过道歉获得王先生谅解，王先生主动办理了退款，剩余14张显卡订单始终显示待发货，四家店铺均未作出任何回应。经核实，这四家店铺包含三家个人店铺与一家个人独资企业，店铺保证金最高为1884元，最低为0元，部分店铺保证金数额低于对应商品的实际价格。

王先生发现问题后，通过淘宝订单页面发起投诉，平台在不到一周的时间内给出回复，明确表示无法强制商家发货，仅建议王先生自行申请退款，这一处理结果让王先生难以接受。他表示自己并非要求商家必须发货或索要赔偿，而是希望平台履行监管职责，下架无法发货的商品，约束信誉不良的商户。4月20日至21日，媒体记者先后联系淘宝消费者热线与商家客服，消费者热线建议消费者选择保证金充足的店铺，平台可对保证金进行催缴，商家客服则表示延迟发货会产生最低5元、最高300元的违约金，平台不会采取强制执行措施，商家违规后仅后续开店受限，更换法人即可重新注册店铺。

4月21日下午，淘宝客服专员联系记者称，王先生的订单实际在闲鱼App完成交易，且王先生已经申请退款，在记者要提供王先生订单编号核对时，对方未予应答。但王先生提供的订单截图显示所有订单均未退款，记者在闲鱼App上根据王先生所售商铺的名称进行查找，发现闲鱼上并无同名的涉事商铺或卖家，但淘宝平台上明确有涉事店铺，记者尝试回拨淘宝外呼号码，发现该号码无法接通。截至4月22日上午，王先生与记者均未收到淘宝平台针对此事的进一步回复。

针对这一事件，广东广和（龙岗）律师事务所高级合伙人祝入壁律师作出法律分析，消费者在电商平台下单并完成支付，便与商家形成合法有效的买卖合同关系，商家以市价上涨为由拒绝发货，已经构成违约，消费者可要求商家继续履行合同或承担违约责任。同时依据《电子商务法》，电商平台对平台内经营者负有资质审核义务，对消费者负有安全保障义务，若平台明知商家违约却未采取必要措施，需与商家承担连带责任，平台所称无法强制商家的说法不能作为免责依据，平台可通过扣除保证金、下架商品等方式惩戒违规商家，未有效介入或需承担行政处罚与民事索赔后果。

来源：华商报大风新闻