很多网友都有过这样的经历：在刷新闻资讯、短视频的时候，突然刷到一段微短剧片段。剧情紧凑精彩、悬念层层递进，正当看得入迷上头时，页面却突然跳转至其他平台。

大多数人对此并不会多加留意，可就是这看似普通的跳转，背后却可能藏着一套“连环扣费”的陷阱。

事件回顾

上海任老伯近日遭遇了一件烦心事，他的妻子在查看支付宝账单时，突然发现了三笔奇怪的支出：去年4月，短短17分钟内，账户竟先后被连续划走3笔798元，总计2394元。

而收款方显示为“杭州租哈哈公司”，但夫妻俩此前从未听说过这家企业，更谈不上有任何业务往来了。“我跟杭州租哈哈，从来没有交集，也没下载、注册、登录过他们的APP。”任老伯一脸困惑。

可更离谱的是，当任老伯按照转账记录上标注的电话拨过去，接听的却是一家苏州公司，对方明确表示：“我们不是杭州租哈哈，您打错了。”

无奈之下，任老伯向支付宝平台发起投诉，要求平台垫付这3笔798元。然而，支付宝方面回应称，无法与杭州租哈哈公司取得联系，并拒绝了任老伯“先行垫付”的诉求。

据任老伯表示，一名自称“最高层级回访专员”的客服告知他，在目前这个处理方案没有变更前，不再主动联系，也不再受理重复投诉。

走投无路之际，任老伯想到了向监管部门求助，他向杭州市拱墅区市监局反映了相关情况。在市监局的介入下，此前一直“隐身”的杭州租哈哈公司终于现身，并主动联系任老伯，表示可以帮忙协调退款事宜。

杭州租哈哈公司解释说，他们有一款叫“想看短剧”的APP，同时也常在抖音、快手等平台投放短剧片段。当用户刷刷得正上头、想要观看后续内容时，页面会跳转至其他平台，可能会触发付费内容。

该公司表示，任老伯的妻子可能是通过3次免密支付，购买了3年的会员。经过多轮的沟通协商，杭州租哈哈公司始终不同意全额退款，只愿意退还2笔798元，即尚未生效的后两年会员费用。

此外，任老伯还发现，妻子的账单里还有多笔其他的不明扣费及自动续费项目。投诉无果后，任老伯选择了报警，但警方并未予以立案。

不过警方在了解情况后，帮助任老伯取消了自动续费，并关闭了免密支付和扫脸支付功能。而记者调查发现，自去年5月以来，针对租哈哈公司“乱收费、退费难”的投诉就屡见不鲜，其中不乏被扣款的老年人。

在街头采访中，不少市民大倒苦水。有人被悄无声息地扣掉上万元，有人表示经常遇到莫名其妙的扣款。有市民呼吁：“扣款必须重点说明，这是我们的权益！”

此次事件经媒体曝光后，任老伯向记者透露，租哈哈公司的客服主动联系了他，问他要了银行卡号。不到十分钟，苏州一家“月岸之面科技有限公司”就将全额退款转入了他妻子的账户上。

法律解读

了解了此次事件后，很多人可能会有疑问：“我自己输了密码，是不是就相当于自愿消费，没法退款了？”“商家把协议藏在角落，我没看到，算不算我的责任？”

根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条明确规定：经营者应当按照国家有关规定，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。

经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

也就是说，商家在向消费者展示开通自动续费、升级会员扣费等关键条款时，应当做到醒目清晰展示，不得刻意隐藏相关条款，比如将条款内容以极小的灰色字体隐匿在支付页面角落，或者将协议放在消费者难以注意的角落。

如果商家刻意隐藏相关条款内容，那么消费者有权要求商家退还被扣费用。

结尾

在观看网络短剧时，一定要提高警惕，不要轻易点击陌生链接，不要随意输入支付密码。支付时，务必仔细查看页面上的所有条款，尤其是灰色小字。

如果发现“默认勾选”“自动续费”等自己不需要的选项，一定要及时取消。遇到莫名扣款不要慌，按照“止损→取证→维权”的流程，运用法律武器，坚决捍卫自己的合法权益。

来源：看看新闻