女子称关闭支付功能后，180多万凌晨莫名通过支付宝捐给慈善机构；支付宝：密码是用户透露出去的，资金涉嫌“黑灰产”

一起离奇资金纠纷事件，山西市民兰女士遭遇一桩匪夷所思的财务变故，名下近 184.7 万元资金在本人毫无操作的情况下，于深夜通过支付宝账户分批捐赠至三家慈善机构。事发至今，兰女士多年维权之路步履维艰，巨额资金莫名流失后，她还被迫背负起沉重的债务压力。

兰女士长期和好友合伙经营多家淘宝店铺，此次流失的近 184.7 万元资金构成复杂，其中包含信用卡套现得来的店铺周转资金，也有向亲友筹措的借款，还有部分是受朋友委托代为保管的经营货款，每一笔款项都关联着日常经营与人情往来，资金的重要性不言而喻。

账户异常变故的苗头出现在 2023 年 10 月 19 日，兰女士在使用支付宝时，发现自己的账号被陌生设备强制挤下线。察觉到账户存在明显安全隐患后，她立刻联系支付宝官方客服，主动申请关闭个人账户的支付功能，本意是锁住资金通道，规避被盗刷、转账等风险，以此保障账户内大额资金的安全。

谁也未曾料到，仅仅时隔两天，意外还是悄然发生。2023 年 10 月 21 日凌晨 3 时至 7 时之间，处于熟睡状态的兰女士没有进行任何手机与电脑操作，账户内的大额资金却悄然外流。次日清晨醒来，兰女士查看账户明细，才惊觉账户资金已经以捐赠的形式被分批转走。

事后兰女士调取支付宝电子客户回单，完整还原了当晚六笔捐赠交易的全部细节。凌晨 3 时 37 分，第一笔 5 元资金转入中华思源工程基金会；仅仅一分钟后，3 时 38 分，1000 元款项流向中国乡村发展基金会；3 时 40 分，整起事件中金额最大的一笔 184 万元，同样转入中国乡村发展基金会；3 时 41 分，5828.4 元再次汇入该基金会。凌晨 5 时 08 分与 7 时 01 分，账户又分别转出 102.6 元和 30 元，两笔资金均捐赠至贵州省慈善总会。六笔交易时间衔接紧凑，金额大小错落，在数个小时内完成了全部划转。

发现资金莫名流失后，兰女士第一时间联系支付宝客服寻求解决方案，却始终没能得到有效的处理结果。维权无门的她选择报警，前往山西省运城市盐湖分局西城派出所报案，后续又就同一事件二次报警，但案件一直没有进入立案流程，维权陷入停滞状态。

为了尽快追回流失款项，兰女士将支付宝相关服务问题向中国人民银行上海分行提交举报。2025 年 2 月 27 日，她正式收到央行上海分行出具的《举报答复意见书》，文书中详细核查了六笔异常交易的操作路径与平台服务细节。

官方核查信息显示，六笔交易里有五笔均通过电脑端输入支付密码完成操作，剩余一笔借助手机端操作完成。该笔手机交易过程中，页面出现添加银行卡付款选项，操作方完整输入银行卡持卡人姓名、身份证号码等私密信息，同步通过银行短信校验码验证，又顺利完成支付宝人脸识别核验，整套支付流程全部走完。

针对兰女士质疑的关闭支付功能仍能扣款的核心问题，央行上海分行在答复中作出明确解释。支付宝常规关闭支付功能后，用户日常消费、私人转账等场景都会被限制付款操作，但平台在公益捐赠专属场景中，保留了付款通道，这一特殊服务特性并未提前向用户充分披露。

央行上海分行认定，支付宝存在未及时向消费者告知服务特殊规则的问题，已经违反相关行业规定，并且已督促平台完成支付服务的优化与整改。核查过程中，监管部门未发现支付宝存在其他违反央行相关管理规定的行为。

对于兰女士提出的退还捐赠款项的诉求，监管部门给出明确指引，此类资金纠纷属于民事责任范畴，建议兰女士通过双方自行协商、向法院提起司法诉讼等合法途径处理。交易过程中若涉嫌违法犯罪行为，可继续交由公安机关介入调查处理。

对于央行给出的这份答复，兰女士提出诸多疑点。她明确表示，自己名下从未办理过答复中提及的那张用于添加付款的银行卡，事发当晚自己全程处于睡眠状态，根本不可能亲自完成人脸识别验证环节，官方核查出的操作细节与自身实际情况完全不符。

5 月 11 日，红星新闻记者就兰女士的遭遇联系支付宝平台进行核实。平台工作人员登记相关情况与诉求后，表示会将事件转交对应专项部门跟进，承诺后续反馈调查结果。

当日下午，支付宝方面给出正式回应。平台表示已高度重视此次事件，并完成全面内部调查，认定兰女士的账号密码由本人自行向外透露。平台同时透露，已与公安部门对接核实，兰女士账户内的涉案资金涉嫌关联黑灰产链条。

记者随后前往涉事辖区派出所求证支付宝相关说法，未能获取公开回复。派出所工作人员表示，事件详情需要当事人亲自到现场配合问询，媒体若要参与采访，也需随同当事人一同前往派出所沟通。

另有澎湃新闻的采访信息显示，记者获取到中国乡村发展基金会的官方文件内容。基金会方面回应，兰女士捐赠的 184 万元款项，已投入 “捐一元献爱心送营养活动” 项目，目前资金已经全部执行使用完毕。基金会同时表态，若当事人能够提供完整有效证据，在收到官方出具的完整佐证材料后，会启动内部核实流程，再最终判定是否符合退款办理条件。支付宝相关负责人也作出表态，外界对于此次凌晨诡异捐赠事件的各类质疑，会交由平台有权限的管理部门逐一核查跟进。