男子网购3元美工刀，拆快递时被割伤手神经，手术花了5000元；当事人系医院见习生：职业对手精细度要求高，现在手完全没知觉；平台回应

5 月 27 日，内蒙古的费先生向媒体讲述了自己网购美工刀意外受伤的经历。此次意外不仅造成他手部严重损伤，也打乱了原本规划好的职业道路。

5 月 22 日，费先生在某电商平台浏览商品时，原本打算选购显示器副屏，结算页面弹出搭配选购提示，一款售价仅三元出头的美工刀参与优惠活动。考虑到家中缺少拆快递的工具，他便一并下单买下这款高碳钢自锁美工刀。

5 月 26 日，包裹送达后，费先生正常开启拆件操作。整件商品只用单层黑色快递袋封装，没有额外硬质外包装，快递面单朝上摆放。他双手分别捏住快递袋两侧，以日常力度向两边撕扯，袋内外露的美工刀瞬间划割在他右手虎口位置。事后他查看发现，美工刀刀尖完全探出，外露长度约一至两指，锋利的刀刃正朝向拆件的方向。

伤口出现大量出血，费先生凭借自身康复治疗技术专业的相关知识，立刻判断出手部血管、神经与肌肉组织都受到损伤。受伤部位失去痛感，手部也无法正常活动，他简单对伤口做包扎处理后，立刻前往通辽金源中医医院就诊。

医院出具的诊断结果显示，费先生为右手拇指开放伤，伤情累及血管、神经以及肌腱。院方当即安排急诊手术进行缝合治疗，本次手术共计花费五千元。术后费先生办理住院，右手打上固定石膏，后续三周都需要留在院内休养，每日进行伤口换药护理。目前他的受伤手部完全失去知觉，外界触碰也无法感知，断裂的神经造成了明显的功能障碍。医生告知，手部功能恢复周期漫长，最少需要三到六个月才能恢复部分能力，完整的感知与活动能力恢复因人而异，部分人需要一年甚至三到五年，且手部状态很难恢复至受伤之前的水平。

费先生目前是当地一家医院康复科的见习生，刚刚毕业的他即将正式入职，原本计划依靠这份工作分担家庭经济压力，同时备考康复治疗相关证书。康复类工作对手部动作精细度有着严苛要求，而受伤的右手正是他的惯用手，突如其来的伤情让他的入职计划、考证安排全部被迫搁置，未来的职业发展也蒙上阴影。

伤情稳定后，费先生在 5 月 27 日向电商平台客服发起投诉。平台工作人员核实情况后，认定此次意外由商家包装不当引发，工作人员告知费先生，需要他提供医院诊断书等相关凭证，平台会对接生产厂家，协商制定赔偿方案。

同一天，媒体就此事联系平台客服，对方再次确认问题根源在于商家的包装方式，平台已经安排专人跟进售后事宜，并多次催促商家处理相关问题，截至当时商家并未给出回应。5 月 28 日上午，涉事美工刀商品链接显示已下架，无法继续售卖。当日中午，费先生再次接到平台来电，工作人员表示会依照平台相关规定对涉事商家作出处置，同时建议他安心住院养伤，等待出院后整理齐全所有就医凭证，双方再继续商议具体赔偿事宜。

记者查看该商品的用户评论区发现，遭遇类似受伤情况的消费者并非个例。多条留言提及这款美工刀到货时刀片处于弹出状态，简陋的包装让拆快递的过程存在极大安全隐患，不少用户都在拆包裹时被刀具划伤。有消费者留言表示，刀具使用体验尚可，但包装防护不足，拆快递时不慎被刀刃划破皮肤。

南京仲裁委员会仲裁员、江苏润商律师事务所主任崔武结合事件作出法律解读。美工刀属于具备安全隐患的商品，销售商家有义务配备安全可靠的外包装。涉事商家未使用硬质外壳保护刀具，任由刀片外露，也没有设置安全警示标识，产品本身存在明显缺陷。按照《民法典》与《产品质量法》相关条款，生产者和销售者因产品缺陷造成他人人身损害，需要承担无过错侵权责任，消费者可直接向销售方主张赔偿，涉事商家在此次事件中存在明显过错，应当承担主要责任。

《消费者权益保护法》也有明确规定，消费者通过网络交易平台购买商品受到损害，有权向销售者要求赔偿。网络平台如果无法提供商家真实有效信息，或是明知商家存在侵权行为却没有采取管控措施，需要承担连带责任。平台也可以先行向消费者垫付赔偿款项，再向涉事商家进行追偿。费先生拆快递属于正常的收货行为，整个过程不存在过失，无需自行承担相关责任。当事人可以继续和平台、商家协商赔偿事宜，协商无果的情况下，还能向市场监管部门投诉，或是通过提起民事诉讼维护自身合法权益。