飞机厕所门没锁住？大连女子HO1884航班如厕被男乘客推开，要金卡遭拒：锁没锁到位扯不清

乘坐航班时，旅客在机上卫生间完成内部上锁后，仍被外部乘客轻易推门闯入。这起隐私安全事件引发旅客与吉祥航空的激烈争议，双方就事件成因及补偿方案各执一词，纠纷至今未能解决。

7月10日，相关媒体披露一起航班旅客隐私纠纷事件。事件发生在6月25日，大连市民王女士搭乘吉祥航空HO1884航班执飞的深圳至上海航班。在飞机尚未起飞、处于起飞准备阶段时，王女士使用了机上卫生间，本人明确确认已在内部完成上锁操作。

期间，一名男性乘客从卫生间外部轻松开启门锁并推开房门，造成王女士隐私暴露，给其造成了严重的心理困扰。

事发后，王女士当即向航班乘务员提出疑问，已上锁的卫生间为何能被外部人员轻易打开。对于该问题，乘务员解释，当时航班出现晚点情况，机组成员集中处理起飞前各项准备工作，未能及时照看卫生间区域。

事发后，王女士向吉祥航空正式发起投诉。她表示，此次突发事件对自己造成了严重的心理伤害，也暴露出航班存在隐私安全隐患与管理漏洞。其提出办理航空金卡会员的补偿诉求，并非为获取个人专属权益、谋取私利，核心目的是倒逼航空公司正视机上设施安全问题，全面排查隐患，重视旅客乘机隐私与安全保障。

针对本次投诉，吉祥航空提出400航空积分或等值代金券的补偿方案，该善意慰问方案遭到王女士拒绝。王女士坚持金卡会员的补偿诉求，双方就此产生较大分歧。

7月9日，吉祥航空工作人员正式回应此次纠纷。据工作人员介绍，事件发生后，机组第一时间对涉事卫生间的门锁、门栓等全部锁闭装置开展全方位细致检查，最终确认所有设备完好无损、功能正常，不存在故障、失灵等问题。

航司介绍，机上卫生间拥有规范的锁闭机制，旅客在内部完成完全反锁操作后，卫生间门外的提示指示灯会同步变为红色，正常情况下普通外部旅客无法开启房门。结合现场核查结果，航司判定，王女士主观认为已完成上锁，但实际并未将锁栓完全推至锁定到位位置，并非航空器设施存在安全隐患。

关于双方争议的补偿事宜，吉祥航空表示，400积分或等值代金券，是航司重视旅客乘机体验、出于人文关怀提供的善意补偿。而王女士提出的金卡会员诉求，已超出公司常规善意补偿的政策框架，因此无法予以满足。

与此同时，吉祥航空发布旅客出行提醒，呼吁广大旅客在使用机上卫生间时，务必仔细检查，确认门锁完全反锁到位，核对门外指示灯状态，避免因锁闭不彻底引发类似误会与隐私意外，共同维护良好的乘机环境。

截至目前，由于双方在补偿预期和解决方案上差距悬殊，始终未能达成一致，本次旅客隐私纠纷事件尚未达成最终和解。

来源 | 半岛晨报