奶粉含铅量为正常值九倍以上，“美素佳儿”会承认自己有问题吗？

7月份的时候，在澳门市政署发出警报之后就出现了关于皇家美素力一号婴儿奶粉含有超八十九倍铅的消息，并且是被检测到超出当地标准了。一石激起千层浪，宝妈们立刻沸腾起来啦！过了两个星期左右的时间，品牌方“美素佳儿”发布了长长的博文来表示自己的产品质量没有问题并且还对检验过程提出了疑问。

是谁在撒谎呢？你们家的孩子喝的是这个牌子的产品了吗？今天我们来讲一下这个“罗生门”的事情到底是什么情况。“

我们来看下澳门方面的情况如何。官方发布的文件上明明白地写着，“某批次的‘皇家美素力一号’含铅量超出了澳门的标准九倍。”因此出现了警报，并且被要求停止销售和召回商品。需要注意的是，澳门的标准要比国内国家标准更加严格一些，但是9倍是不能胡来就做出来的。

但是对美的苏佳儿来说更有趣一些的是它的回答方式。品牌方一开始就说：“没有看到澳门方面公布的样品来源以及检验方法，在只拿出了一瓶试样的情况下得出结论的行为不符合规范。”然后又出示了该批产品的另一个厂家出具的检测报告：和别的地方一样都是合格品，并且低于澳门的标准。

还没有结束呢，品牌方还拿出它在荷兰总公司的历史生产数据来证明整个生产的全过程没有出现过铅污染的情况。另外加一句：“所有的进入中国市场的物品，在做Pb项目的检测的时候都会显示‘未发现’的结果。”因此，“符合我国国家标准”。也就是说，在澳门被发现的那一罐里一定是存在错误或者是人为的因素造成的误差。

那么问题就出现了，为什么同一个批次的产品，在两边检验之后得到的结果相差如此之大呢？主要的区别就是各个市场的标准不一样。澳门的标准对于铅的要求为每公斤0.01毫克以下，而中国的国家标准则为每公斤0.02毫克左右，并且还要宽一点。品牌方说大陆版“未检出”但是澳门预警的是香港版——同一种产品的不同版本，在不同的监管之下进行检测得出的结果自然也会有差异。

更让人担忧的是，在此过程中也暴露出了一种信任缺失的情况来。一方为官方机构拥有预警权；另一方则是跨国企业具备自我检测数据支持。消费者处于二者之间时应该相信哪一方呢？缺少一个独立第三方审核的情况下，两个人各说一套话的话，一般的父母只能干着急了。

从另外一个角度来说，美素佳儿的处理方式非常典型：先是怀疑程序问题，并且给出证明之后再拿出历史的数据来支撑自己。这样的打法在危机公关中很常见，但是能否赢回客户的信任，则看最后的结果了。目前澳门方面还没有答复品牌的复查请求，事情还在发展当中。

其实这次事故所反映出来的问题要比一瓶奶粉更深一层的意思。婴幼儿配方奶市场的标准本身就很繁杂：跨区版、各个国家的不同国家标准以及检测方式上的差别等如果有一点疏忽就很容易引起人们的不安和恐慌。消费者最担心的是，并非某一件东西出了问题，而是没有人能给每个人一个大家都认可的答案。

不管最后的结果怎么样了，在此之前发出警告的时候已经给所有的家长们一个提醒——买奶粉不要光看牌子还要注意版本以及途径等问题。如果孩子所食用的产品为香港版或海外版的话，请一定要留意到官方之后发布的消息中是否有相关信息发布出来。因为孩子的身体健康不能有丝毫侥幸心理。