深蓝智库｜寰莎欧中国区总经理刘莹莹：暑期欧洲地接遭遇“高温+决策周期缩短”挑战

北京商报讯（记者 关子辰 牛清妍）8月20日，北京商报举办2026深蓝智库出入境游沙龙。在出境游沙龙圆桌对话环节，寰莎欧中国区总经理刘莹莹表示，受国际复杂环境影响，今年欧洲长线目的地收客面临一定的挑战。“说走就走”趋势的出现、部分目的地的高温天气也给地接运营带来压力。

欧洲长线目的地对客群经济实力和时间灵活度有一定门槛，本身限制了客源规模。刘莹莹观察到，今年暑期，中国游客赴欧游的决策周期进一步缩短。以往通常提前两个月确定出行，受到签证办理时间限制（英国签证约需一个月）；今年，“说走就走”的趋势开始显现，部分游客仅提前两周才决定出行。再加上今年暑期放假时间较晚（7月中旬），家庭游收客节奏明显放缓。

高温天气是今年欧洲地接服务最大的变量之一。刘莹莹表示，欧洲夏季体感温度通常在二十多度，但今年遭遇了近十年的最高温。受古建筑保护和环保法规限制，欧洲很多酒店没有安装空调。面对这一情况，地接社需要提前做大量应急准备：提前与酒店协调空调房间分配，确认车辆空调制冷状况；与无空调酒店协调风扇、调换阴面房间，并为客人准备冰饮和冰激凌降温。行程安排也需灵活调整，将午间时段安排在博物馆、酒窖等有空调的室内场所，户外活动尽量安排在上午十点前或下午，避开高温时段。

近年来，中国游客正从走马观花转向深度体验，对文化沉浸、小众目的地和灵活自由度的需求明显提升。针对这一变化，刘莹莹表示，寰莎欧已将AI技术接入运营系统，覆盖报价、酒店预订和行程咨询等环节，用于支持产品研发和B2B服务。

目前，欧洲长线旅行仍是刚需，首次赴欧的游客在中国总人口中占比依然较小，二、三线城市尚有大量居民没有去过欧洲。刘莹莹提到，依靠AI技术，寰莎欧运营系统可以更加深入分析不同客群的需求，将产品与客群精准匹配，从而协助旅行社打造更多标准化的产品，守住服务底线，让更多中国游客“去得起欧洲”。