文旅市场管理重任在肩——寿县文旅火爆背后的“冷思考”

2026年，寿县文旅交出了一份令人瞩目的成绩单。今年春节，持续37天的超级文旅盛宴引爆市场，吸引游客211.5万人次，综合收入12.69亿元。五一假期，寿县古城以光影技术激活夜经济；中秋国庆双节期间，31项文旅活动深挖嫦娥奔月文化IP，推动商文旅体深度融合促消费。仅在十一黄金周，核心文化地标安徽楚文化博物馆10月2日单日接待游客便突破万人次。寿县不仅上榜2025全国县域旅游发展最快的100个县，还入选2024年“全国县域旅游经济发展典型案例”，文旅品牌影响力持续攀升。

然而，热度越高，暴露的问题就越需要正视。在游客纷至沓来的同时，一些不和谐的声音也在侵蚀着寿县古城辛苦积累的文旅口碑。宾馆涨价、饭店抬价、“孙悟空”诱骗合照收费……这些看似零散的乱象，实则是文旅市场管理面临的严峻考验。文旅市场管理，重任在肩，容不得半点懈怠。

一、乱象丛生：火爆背后暗藏隐忧

节假日期间，住宿价格暴涨是游客反映最为强烈的问题之一。部分宾馆酒店借客房供应紧张之机，大幅提价、囤积惜售，甚至以虚假折扣诱骗消费者。餐饮行业亦有个别商家跟风涨价，以“时价”等模糊标价方式变相加价，让游客在消费时“雾里看花”。寿县市场监管局虽多次发布提醒告诫书，明确要求宾馆酒店严禁以“时价”等模糊字样标价，不得在标价之外加价销售或额外收取未标明费用，但仍有商家心存侥幸。

更令人忧虑的是，景区周边出现了“孙悟空”装扮者诱骗游客合照后强行收费的现象。这些“猴哥”主动凑近游客合影，却不提前告知需要付费，待拍完照便掏出二维码索要费用，游客因未被告知付费而拒绝时，往往引发争执甚至恐吓。有游客反映，这种套路让人“一整天的好心情全没了”。此类行为不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权，更严重损害了寿县古城的旅游形象。

此外，寿县古城内人力三轮车长期存在的私自改装、违规行驶、乱收费等顽疾也备受诟病，与古城5A级景区创建目标格格不入。

二、标本兼治：织密文旅市场监管网

面对这些乱象，寿县并非无动于衷。2026年以来，寿县市场监管局持续开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治，文旅部门出动执法人员90余人次，检查经营单位80余家次，现场整改13处；市监部门出动执法人员200余人次，检查餐饮服务单位44家、食品流通经营单位80家，发现食品安全隐患20余起并全部整改到位，受理消费者价格投诉32起全部办结。在人力三轮车整治方面，寿县交通运输局联合多部门启动规范化专项整治行动，统一运价标准并明码公示，坚决杜绝欺客宰客行为。

安徽省市场监管局等四部门联合印发的《关于规范重点时段住宿业客房市场价格的通知》，明确严禁借客房供应紧张之机散布涨价信息、囤积惜售、强制搭售，对构成哄抬价格的最高罚款300万元，构成相互串通、操纵客房价格的最高罚款500万元。这些法规为寿县文旅市场监管提供了有力的法治保障。

然而，制度的生命力在于执行。提醒告诫书年年发，但若缺乏常态化的巡查和刚性执法，侥幸心理便难以根除。对价格违法违规行为，不仅要依法查处，更要通过媒体公开曝光典型案例，让违法者付出应有代价，形成“不敢违、不能违”的震慑效应。

三、服务为本：让游客乘兴而来满意而归

金杯银杯，不如游客的口碑。文旅市场的竞争，归根结底是服务品质的竞争。淄博烧烤出圈后，当地政府严格控制旅馆价格，对“宰客”行为严厉处罚，设立30万元先行赔付保障资金，形成“投诉—核实—垫付—追偿—补齐”的运行模式，游客与商家发生纠纷时可先行垫付损失。哈尔滨也在冰雪季中通过全方位服务保障赢得口碑。这些成功经验表明，文旅市场的“长红”靠的不是一时的流量，而是持续的诚信经营和优质服务。

对寿县而言，要真正实现从“网红”到“长红”的跨越，需要在以下几个方面持续发力：一是畅通投诉渠道，充分发挥12315、12345热线作用，对游客投诉做到快速核查、及时处置，让游客维权“有门可进、有诉必应”；二是强化日常监管，将集中整治与常态巡查相结合，对重点区域、重点行业保持高压态势，防止乱象反弹回潮；三是提升服务意识，推动从管理到服务的思维转变，在规范市场秩序的同时，为经营者和游客提供更贴心的服务保障；四是完善长效机制，探索建立行业“红黑榜”评定制度，将价格行为规范纳入星级饭店、等级民宿评定与复核范围，形成正向激励与反向约束相结合的管理闭环。

文旅市场管理，一头连着城市形象，一头连着百姓民生。寿县拥有千年楚韵的厚重底蕴，拥有从“一节两礼”到中法音乐节等700余场次特色活动的丰富供给，拥有74项重点文旅项目、总投资超30亿元的坚实支撑。如此厚实的家底，绝不能被少数商家的短视行为所拖累。唯有以“零容忍”的态度整治市场乱象，以“店小二”的姿态服务广大游客，以“钉钉子”的精神抓好长效管理，寿县文旅方能在激烈的竞争中行稳致远，让千年古城的金字招牌越擦越亮。文旅市场管理，重任在肩，唯有担当，方能不负期待。