新海航祥鹏航空保佳民：时代青年守初心 岗位能手勇争先

　　中新网云南新闻6月5日电(郑知其 保佳民)笃行担使命，青春赴征程。在辽宁方大集团聚力高质量发展、新海航航空集团深耕民航事业的壮阔征程上，涌现出一大批信念坚定、扎根一线、爱岗敬业、甘于奉献的青年骨干。他们立足平凡岗位、坚守初心使命，以实干扛起责任，以专业诠释担当，成为企业稳健前行、提质增效的青春生力军。

　　新海航祥鹏航空地面服务部服务指挥席带班保佳民，始终坚守运行保障核心中枢岗位，深耕业务、恪尽职守。他以专业能力处置各类突发应急情况，以精细化管理助力企业降本增效，以赤诚初心践行民航服务使命。凭借扎实过硬的业务本领、攻坚克难的担当精神、勤勉务实的优良作风与突出工作实绩，保佳民荣获辽宁方大集团2025-2026年度“青年岗位能手”荣誉称号。作为企业发展中初心不改、矢志奋进的优秀青年代表，保佳民以青春赴使命、以实干显忠诚，生动诠释了新时代民航青年的责任情怀与时代担当，在幕后保障的平凡岗位上书写了不平凡的青春奋斗篇章。

　　中枢守初心岗位显本色

　　服务指挥席作为地面服务保障全链条的“中枢大脑”，是衔接各保障单元、统筹现场服务、处置突发状况的核心岗位，其高效运转直接关系到航班的正常运行与旅客的出行体验。作为服务指挥席带班，保佳民深知岗位使命之重，始终以“深、实、细、准、效”为工作准则，扎根岗位、恪尽职守，既要当好统筹全局的“指挥员”，也要做好衔接协调的“联络员”，更要成为应急处置的“排头兵”，用专业与坚守，筑牢每一道运行保障防线。

　　日常工作中，保佳民始终保持高度的责任心和严谨的工作态度，深耕服务指挥核心业务，熟练掌握各类运行保障流程，精准对接值机、登机口、行李、客户服务等多个保障单元，统筹推进现场服务保障各项工作。他始终坚持“安全第一、服务至上”的原则，把每一项工作都抓实抓细、闭环落地，无论是航班正常调度，还是各类突发情况衔接，都做到有条不紊、高效有序，用专业能力守护着每一趟航班的平稳运行，守护着每一位旅客的出行之路。

　　应急显担当春运破难题

　　每年春运是民航全年保障任务中客流最大、压力最重、标准最高的关键时期，极端天气、空域活动调整、运力变化等突发状况频发，对服务指挥席统筹协调、应急处置与抗压能力形成全方位硬核考验。

　　2026年春运期间，因机型调整，昆明=杭州、昆明=广州两条黄金航线上的近千名旅客需在8天内完成分流安置。当时民航市场供需紧张，可调配改签资源紧缺。险情就是命令，保障就是责任。为保障旅客顺利返乡，面对突发应急考验，保佳民主动扛起统筹处置重任，发挥服务指挥席中枢联动核心作用，快速制定事前预警、事中处置、事后跟进的全流程保障预案，前移处置关口。他精准对接各保障单元，全程在岗值守、实时调度跟进。在2月12日至19日的处置期间，累计统筹保障航班11班，一对一服务受影响旅客近百名，以高效联动筑牢旅客出行保障防线。截至2026年2月28日，本次应急处置全程平稳有序进行，圆满完成了保障任务，以专业担当守住了服务底线与运行安全底线。

　　除此以外，在极端天气的航班保障中，保佳民同样展现出过硬的应急能力与责任担当。2026年1月19日，郑州机场因降雪临时关闭至当日23:00，当晚20:00至次日03:00所有进港航班取消，祥鹏航空共有四个航班同步取消并计划次日补班。为做好旅客服务与保障工作，他第一时间牵头统筹，明确各单元分工，提前梳理旅客信息，主动开展信息告知、改签指引和情绪疏导等工作。补班集中运行期间，他全程在岗实时调度，紧盯各保障环节，及时协调处置各类问题，保障补班运行顺畅有序。最终所有补班航班顺利执行，现场无滞留旅客及不正常事件的发生，再次彰显了服务指挥席中枢价值，也充分体现了青年员工的专业素养。

　　精细控成本实干创价值

　　在坚守服务品质底线的前提下，保佳民始终践行“降本增效、提质控本”的发展理念，将精细化管理融入岗位履职全流程，深挖成本管控潜力，以实干为企业高质量发展添砖加瓦。民航日常运行受天气、空域、飞机故障等多重因素影响，航班延误、备降、取消等异常情况时有发生。在此背景下，不正常航班旅客食宿的安置就成了地面服务保障的重点工作，也是成本管控的核心难点。传统保障模式多以航班总订座人数为基数批量预订酒店房源，极易因旅客临时改签、自行离场、行程变更、就地换乘等突发状况，导致酒店房间空置、资源闲置浪费等问题，既造成不必要的运营成本损耗，也制约着地面服务精细化管理水平提升。

　　瞄准这一行业普遍痛点和管控短板，保佳民立足岗位职责、主动破局创新，打破以往粗放式、经验式的保障模式，牵头全面梳理不正常航班食宿保障的堵点、难点，探索建立实时动态核实、按需精准匹配、全程闭环管控的精细化食宿保障全新工作机制。每当出现航班不正常情况时，他第一时间联动值机、登机口、现场服务等一线保障单元，分时段精准统计每个航班实际抵达机场且确有食宿安置需求的旅客人数，彻底摒弃“按航班座位数盲目批量预订”的粗放模式。同时，结合现场保障运力配置、合作酒店接待承载能力、旅客行程实时变化等多重条件，灵活动态调整食宿预订数量与安置方案，做到“人数清、需求准、供给实、匹配精”，从源头上杜绝了超量预订、房源空置、资源浪费等问题。

　　此外，保佳民健全完善全流程闭环管控机制：每次不正常航班食宿保障任务结束后，逐一核对实际入住数据、复盘管控成效、总结优化经验，持续完善旅客人数预估模型和预订流程，严格落实“按实际发生据实结算”管控要求，确保每一分费用都花在刀刃上、用在服务实处。2025年8月至2026年3月期间，通过这套精细化、规范化、闭环式保障新机制，累计实现节支数万元，在守住优质服务底线的同时，实现了服务品质提升与成本精准管控双向共赢，以实干实效生动诠释了青年勤俭干事、精打细算、务实担当的优良作风。

　　荣誉为新旗砥砺启新程

　　入职公司7年来，保佳民始终坚守初心、默默奉献，在民航地面服务岗位上书写着新时代青年的担当。2025年，他全年坚守一线、冲锋在航班运行、旅客服务及应急处置的最前沿，凭借扎实的业务功底、务实的工作作风与优异履职实绩，先后获评新海航航空集团“2025年度暑运先进个人”“先进青年”等荣誉称号。作为班组的领头人，保佳民充分发挥骨干引领作用，带领地面服务部服务指挥席追光班组，高效处置各类航班特殊情况，累计完成1800余名旅客的出行保障，用专业与责任守护着旅客的出行之路。在他的带领下，追光班组凭借出色的服务质量与管理效能，在民航局西南地区2025年“民航服务提振消费年”活动中获评先进班组，成为行业内的标杆团队。

　　面对荣誉，他始终谦逊自持、戒骄不躁，将表彰视为砥砺前行的新起点。他立足服务指挥核心岗位，以更高标准持续精进业务、提升专业素养。在台前，他是守护旅客团圆出行的“贴心人”；在幕后，他是践行民航初心使命的“实干家”。多年来，保佳民坚守服务指挥核心岗位，凭借专业素养妥善处置各类应急保障，依托精细管理深耕降本增效，以实际行动诠释着“人民航空为人民”的服务宗旨。

　　初心如磐，奋楫扬帆。保佳民用7年的坚守，彰显了方大青年岗位能手的政治本色与责任情怀，展现了新时代民航青年立足岗位、担当作为的良好风貌。面向未来，他将继续牢记青年职责使命，以忠诚立心、以坚守立身，精进业务能力、涵养优良作风，矢志不渝为新海航长远高质量发展添砖加瓦。(完)