党报调查｜部分景区停车难、卫生差、设施无人管！记者实地调查

金秋时节，正是出游好时候。可部分景区存在的停车难、卫生差、设施无人管理等问题，却让游客的舒心之旅打了折扣。近日，有市民通过党报热线反映，个别景区存在管理服务不到位的情况，不仅影响游览体验，也拉低了城市旅游形象。9月8日至9日，记者实地走访熊猫基地、心道天堂等点位，对此进行调查采访。

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熊猫基地

停车场管护欠佳，接驳服务待优化

记者实地走访成都大熊猫繁育研究基地发现，基地周边停车及接驳服务仍有提升空间。

9月8日11点左右，记者来到熊猫基地景区入口，现场了解到熊猫基地官方设有两个停车场——迎迎停车场和大草坪停车场。记者注意到，从园区入口到两个停车场距离较远，步行约需1公里，游客大多需要乘坐接驳车往返。接驳车票价2元，约10分钟一班。

“之前停车好方便哦，现在车停了还要走20分钟才能到景区门口，天气热走起才恼火。”市民郭先生告诉记者。按照现场标识牌显示，4号站台接驳车前往迎迎停车场，5号站台前往大草坪停车场。然而记者在现场看到，实际仅有4号站台有接驳车发往迎迎停车场，5号站台并无接驳车前往大草坪停车场，而是供旅游团等大巴车辆上下客使用。记者询问站台工作人员该如何乘坐接驳车到大草坪停车场时，被告知“只有这一个站台（迎迎停车场）”。

记者乘坐接驳车到达迎迎停车场后，发现仍需步行几分钟才能到达大草坪停车场——而在停车场现场记者也注意到，该停车场杂草较多，地面无明显停车标识线，由于前两天下过雨，部分区域地面有些泥泞，行走不太方便。

工作人员告诉记者，大草坪停车场也属于熊猫基地官方停车场，但一直作为“应急停车场”使用，旺季时节，迎迎停车场停车位不足时，就会引导游客停到大草坪停车场，但目前正处于熊猫基地旅游淡季，草坪停车场使用频率不高，日常管护有所欠缺。对此，游客张先生表示，淡季不是管理“打盹”的理由，恰恰相反，淡季正是景区查漏补缺、提升内功的关键窗口期。

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心道天堂

设施维护欠缺，景区综合管理有待加强

如果说熊猫基地的问题集中在停车交通接驳环节，那么心道天堂景区暴露出的则是更为综合的管理缺位。

此前，已有网友在社交平台吐槽该景区“找不到工作人员”“部分设施半荒废”；更有网友反映，由于景区内有牧场，道路上随处可见羊粪蛋，木质栈道上堆满落叶，卫生状况堪忧。

记者9月9日实地走访发现，网友反映的情况基本属实。时值淡季，景区内游客不多，但管理松散的问题却较为突出：小卖部补给站无人经营值守，据现场工作人员解释，负责运营小卖部的阿姨“刚好今日休息”；停车场区域杂草较多，地面上散落着一些垃圾；几处垃圾桶满溢倾倒，垃圾外溢却未及时清理；景区内租赁的电瓶车停放不够规范……些细节看似琐碎，却直接关系着游客对景区的整体印象和游玩体验。

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回应

行业指导及时补位

非A级景区管护不能“掉线”

针对心道天堂景区存在的设施管护缺失、环境卫生脏乱等问题，记者联系了景区管理方，并未取得对方回应。随后记者联系了该景区上级主管部门，新津区文广体旅局相关工作人员回应称：“心道天堂景区目前尚未参与A级景区评定，我们的行业指导职责主要聚焦于已评A景区。但作为面向游客开放的服务场所，我们已对网友反映的情况进行了记录，并将联合属地共同前往景区实地核查。下一步，我们将根据现场情况开展业务指导，督促景区加强沟通协调，推动设施与环境整治提升，力争为游客提供更加优质的服务体验。”

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思考

如何让每一处旅游场所

都经得起游客检验？

从熊猫基地草坪停车场泥泞难行、标识不明，到心道天堂景区设施荒废、垃圾无人清理，两个不同等级、不同管理主体的旅游点位暴露出的问题，共同指向了当前旅游场所日常运营管护中的薄弱环节。无论是享誉全国的A级景区，还是尚未评A的旅游目的地，其基本的环境卫生和服务设施管护标准都不应缺位。

《中华人民共和国旅游法》明确规定，景区开放应当具备必要的旅游配套服务和辅助设施。《四川省旅游条例》也要求旅游经营者加强对旅游场所、设施设备的日常维护保养。《成都市促进旅游业融合发展条例》明确提出，应推进完善景区停车带等便民服务设施的建设，《条例》同时对提升旅游服务质量作出了相应规定。无论景区等级如何，为游客提供整洁、安全、有序的游览环境，都应是每一处旅游场所的基本底线，也是提升城市旅游吸引力的必然要求。

如何补齐旅游场所日常管护的短板，让硬件投入与服务维护同步跟进？一方面，行业指导部门应主动将监管触角延伸至各类旅游点位，加强对非A级景区的业务指导，同时强化对A级景区的动态复核与日常巡查，避免“评A即终点”的懈怠心理；另一方面，景区运营方更应切实履行主体责任，建立常态化的设施巡检和环境保洁机制，确保旺季应急措施与日常管理标准相衔接。旅游场所的管护水平，直接关系城市形象和游客体验。行业指导和属地监管要形成合力，运营方更应把精细化管理作为常态，才能真正让每一处旅游场所都经得起游客的检验。

责任编辑 蔺虹豆 编辑 卢娅芮 审核 单正华