中国银行山东省分行、临沂分行、泰安分行、枣庄分行、德州分行、烟台分行同日被罚！2025年客诉27.27万件，山东占5.2%

5月29日，国家金融监督管理总局山东监管局发布行政处罚信息公开表，中国银行山东省分行及临沂分行、泰安分行、枣庄分行、德州分行、烟台分行，因贷款资金划转管理不到位、一般性贷款承诺费收取管理不到位，责令中国银行山东省分行及5家二级分行改正，对省行罚款85万元、临沂分行罚款45万元、泰安分行罚款35万元、枣庄分行罚款35万元、德州分行罚款35万元、烟台分行罚款25万元。

时任中国银行山东省分行消费金融部总经理王青华，因贷款资金划转管理不到位，被警告；时任中国银行山东省分行公司金融部副总经理胡滨，因一般性贷款承诺费收取管理不到位，被警告。

梳理国家金融监督管理总局山东监管局、中国人民银行公开信息，去年至今，中国银行山东区域省行及9家分支行被处罚。

2026年1月4日，中国银行股份有限公司山东省分行因违反金融统计相关规定，被处以罚款50万元。

2025年11月11日，中国银行股份有限公司济南自贸区支行，因固定资产贷款尽职调查和贷后管理不到位，被处以罚款35万元；时任中国银行股份有限公司济南自贸区支行副行长吕代斌被警告。

同日，中国银行股份有限公司临沂兰陵支行，因流动资金贷款管理不到位，贷款资金未按约定用途使用，被处以罚款35万元；时任中国银行股份有限公司临沂兰陵支行行长李荣海被警告。

2025年4月3日，中国银行股份有限公司胶州支行，因贷前调查不尽职、向资本金未到位借款人发放贷款，被处以罚款30万元；时任该支行公司金融部主任姜山被警告。

2025年1月10日，中国银行股份有限公司日照高新支行，因银行承兑汇票贸易背景审查不严，被处以罚款30万元；时任中国银行股份有限公司日照高新支行行长辛华被警告。

在中国银行2025年报中可以看到，2025年，本行受理客户投诉27.27万件，投诉处理完结率100%。按投诉业务类别分，借记卡业务投诉占比33.63%，信用卡业务投诉占比29.09%，贷款业务投诉占比14.34%，共占77.06%；按消费者投诉原因分，制度流程方面投诉占比73.38%，收费定价方面投诉占比8.59%，服务设施、设备、业务系统方面投诉占比5.62%，共占87.59%；按消费者投诉区域分，投诉主要集中在广东(7.89%)、深圳(7.49%)、河南(6.87%)、山东(5.20%)、江苏(4.97%)等分行。

2025年1月16日，中国银行召开2025年党建和经营管理工作会议，其中提到要以更高标准统筹发展和安全，优政策、守底线，提升全面风险管理有效性。

2026年3月31日，中国银行2025年年度业绩发布会上，又提到坚定不移统筹发展和安全，牢牢守住风险合规底线，强化内控合规管理，境内外合规经营水平有效提升。

《财经生活帮》记者 胡庆亮