山姆向会员致歉背后：普通人花钱办会员，不是当“清库存”冤大头

今天，“山姆向会员致歉”的话题牢牢占据了热榜第一。

事情的起因，是不少消费者吐槽，自己在山姆APP上使用“极速达”买东西，收到的却往往是临期商品。平时去实体店能挑到新鲜的，一旦用外卖配送，看不见摸不着，送来的保质期就大打折扣。

作为普通老百姓，看到这个新闻，心里只有四个字：见怪不怪，但也真的心寒。

为什么大家对这件事反应这么大？其实，普通人根本不是排斥“临期食品”。现在的年轻人和家庭主妇，去逛临期折扣店买打折零食、打折牛奶的大有人在。大家都知道赚钱不易，能省则省。

但大家愤怒的，是“被欺骗”和“被当作冤大头”的感觉。

我们要明白，山姆不是普通超市，它是一家“会员制超市”。普通人是先花了260元或者680元的真金白银，才获得了进去买东西的资格。 大家交这个入场费，买的是什么？买的就是“信任”和“省心”。 意思是：我花钱请你帮我筛选了高品质的商品，我充分信任你，所以在你这里买东西，我不需要像在菜市场那样跟小贩斗智斗勇，不需要把每个包装盒翻过来死盯着保质期看。

可现实却给了消费者一记响亮的耳光。

你去实体店，还能自己往货架最里面掏新鲜的；你一旦信任了它的“极速达”服务，把挑选的权力交出去，它反手就把不好卖的、快过期的塞进你的购物袋里。

这就像是你花高价请了一个管家，结果管家天天把剩菜热一热端给你吃。这就不是服务了，这是算计。把信任自己的核心付费用户，当成了“无痛清理库存”的垃圾桶。

这也反映了现在很多大品牌的一个通病：只顾着算计利润，却忘了普通消费者的底线。

生活节奏这么快，上班族加完班回家，或者宝妈带了一天孩子，用手机下个单买点肉蛋奶，本来是为了节约时间。如果收到货之后，还要像福尔摩斯一样去检查每一个生产日期，那我们花那个会员费和配送费的意义到底在哪？

品牌道歉固然是一种姿态，但普通人真正看重的，从来不是危机公关时的那篇小作文，而是下一次送来的鸡蛋和牛奶，保质期到底是不是新鲜的。

老百姓的钱，每一分都是起早贪黑赚来的。我们愿意为好的生活品质买单，但不代表我们愿意为傲慢和算计买单。

无论多大的品牌，如果把聪明才智都用在了怎么糊弄消费者上，那被大家用脚投票，只是时间问题。毕竟，在这个选择那么多的时代，谁也不是非要在哪一家超市吊死。

你在日常网购或者叫超市外卖的时候，有遇到过被塞临期商品或者烂菜烂果的情况吗？明年你还会继续续费这种会员吗？

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