东航一航班被曝空姐向乘客下跪道歉，目击者：餐车磕碰到一男子手肘，空姐跪了两三次

9月28日深夜11时许，有网友发视频显示，飞机舱内一名空姐双膝跪在餐车旁，视频没有人声。视频配文称“太过分了！这位乘客！林子大了什么鸟都有。”

该网友在评论区补充事发经过时表示，空姐推小车送饮料，不小心磕碰到一男子手肘，没啥大问题，空姐道歉了还不行，跪着求他踹一脚也不行。记者注意到，该网友发布的视频及评论区并未披露具体事发日期、航班号，但视频附带了“东航”话题标签。

据极目新闻报道，9月29日上午，记者联系到该网友张先生。他称28日晚9时许，他乘坐从合肥到大连的航班，途中拍到上述一幕，“当时空姐跪了两三次，挺久的，我没有录到全程视频。”

“餐车移动速度不快，那个被撞的男子没出血，乘务长也拿来冰袋敷着，应该不严重。”张先生表示，后来该男子要求下机带他去医院检查。

记者采访后不久发现，张先生删除了自己账号上的上述视频，记者询问原因，他说“电话被打爆了”。

29日上午，记者致电涉事航空公司安徽分公司询问此事，工作人员表示自己不清楚情况，留下记者电话后称，马上问了回复。见未回复，记者后来又追问进展，该工作人员称，已经向上面汇报了此事，把记者的电话也给了党工部，他们会处理的。截至发稿，记者尚未获得回复。

另据《齐鲁晚报》报道，记者29日从东航内部相关人士处了解到，涉事乘务员为东航安徽公司员工，事发时该乘客处于睡眠状态，系被服务车轻微蹭碰惊醒。目前东航暂未正面回应此事。

此外，据@中国蓝新闻 消息，记者联系上了一名在东航工作多年的资深空乘人员，她向记者表示，像类似餐车碰到乘客这样的意外情况，乘务员有相应的SOP流程（标准作业程序），首先乘务员本人会向乘客赔礼道歉，如果情况复杂，乘务长会介入，乘务长有权限对乘客做出一定程度的补偿，包括升舱、赔付积分、赔付代金券、赔款等方式。

该空乘人员向记者表示，如果后续乘客投诉，对当值空乘人员的影响主要是一定程度的扣分和影响绩效，影响有限，不会影响后续的正常排班和工作。她认为，事件中的空乘人员可能是因为工作经验非常有限，突发情况慌了神做出这样的举动，实在没有必要。

来源：极目新闻记者 张皓、齐鲁晚报记者 李苗 路董萌、@中国蓝新闻

编辑：芹莉