2021最新群众路线学习心得体会

创新服务 温暖每个疗养员

积极创新服务方式，以“疗养为中心”向“以疗养员为中心”转变，坚持人性化服务，努力为疗养员提供优质高效的疗养服务，我从细微之处入手，尽其所能给疗养员提供温馨、舒适、优雅的住院环境和亲情般的关爱，使疗养服务水平得以提升。

组织每期疗养员进行集体拍照留念，并亲自打印照片并封存发放到每位疗养员手中；我还为每位疗养员制作荣誉胸卡作为疗养留念。为了使疗养生活更加充实快乐，每天早6点指导疗养员进行晨练“导引养生功”晚上7点有氧健身操；之后组织大家歌唱革命歌曲；晚上组织大家在海边开联欢会；以体贴入微的服务，使每一位疗养员在锻炼身体的同时也感受到集体生活的乐趣，而这已然成为了疗养院的一道独特风景。

在工作实践中总结提炼了自己独特的服务疗养员“3456”工作法。“3”，即“三个一切”，“一切方便疗养员，一切为了疗养员，一切服务疗养员”；“4”，即对待疗养员做到“四个一”，“一张真挚的笑脸、一声亲切的问候、一副热心肠、一句温馨的叮嘱”；“5”，即对待疗养员中的问题做到“五要”，“要言之有情、要言之有礼、要言之有理、要言之有信，要言之有修养；”6“，她把自己定位于”六员“，即疗养员的”服务员、保障员、宣传员、护理员、信息员、调解员“。