青岛农商银行市北第二支行:“有温度，加速度”，金融服务进社区

进入2021年，青岛农商银行市北第二支行按照总行消费者权益保护工作部署，结合自身实际，把打造“有温度，加速度”的贴心金融服务作为建设目标，更好地满足社区老百姓多样化、多层次的金融需求，通过金融助理走进辖区内的52个社区广泛开展金融课堂讲座、金融互动和理财业务现场办理等方式，把金融服务真正“送”到老百姓身边，取得了良好的效果。

一、 金融讲座进社区，防诈骗，保安全

该行结合社区居民的特点，特别是退休老年人较多的实际，把开展好金融防诈骗知识宣传作为重点，金融助理利用晚上下班和周末时间走进社区，集中开展“反假币、不参与非法集资、防范电信网络诈骗”宣传工作。通过与社区管理单位联合组织金融知识讲座的方式，用真实案例深入浅出地介绍各类金融诈骗的主要特征、常见手段以及近年来非法集资活动的新型手法，详细讲解如何识别以及受到侵害时的自我保护方法等，提醒他们切实提高重视程度，避免上当受骗，并主动担任日常“义务金融顾问”积极协助他们保护个人资产不受损失。

二、金融互动进社区，形式多，活动满

该行结合一季度正值春节假期的有利时机，组织网点面向周边的社区居民积极开展丰富多彩的互动回馈活动，在开展好金融知识宣传的同时加强沟通合作，促进业务营销。各类互动活动主要包括“迎新春送福字、送对联”、元宵节猜灯谜、厅堂微沙龙、现场答题抽红包、电子银行激活送抽纸等，由于其符合节日期间的喜庆氛围，吸引了大量居民参与，深受客户欢迎。该行通过这些互动回馈活动开展，一方面拉近了网点与客户的距离，增强了客户对我行的粘性；另一方面加速了对目标社区的业务营销拓展，为促进首季“开门红”营销工作创造了条件。

三、金融理财进社区，收益高，现场办

该行充分发挥理财产品“种类多、收益高”的优点，组织金融助理及营销小分队，面向社区居民广泛开展家庭资产配置讲座活动，从金融管理规定及客户日常投资习惯角度入手，根据不同的投资需求，有针对性介绍存款、理财、基金、保险、贵金属等产品，建议他们多元化配置理财产品，为自身家庭做好充足的保障。对有意向购买我行理财产品的客户，该行采取上门服务、网上办理、手机银行等方式，积极争取现场办理或到网点“一次、一窗、限时、亲情”办理，最大限度提高服务效率，以客户满意为出发点，全方位树立“离您最近，和您最亲” 一流社区银行的服务形象。