962525！上海开通24小时“解忧热线”

“朋友们，9月1日开学第一天，我们牵一条线到大家的心里。”这是全新开通的上海市心理热线“962525”对外发出的第一条“朋友圈”。9月1日起，“962525”正式启动，这条24小时热线，将为上海市民筑起一道全年无休的“心灵防火墙”。在我们身边，曾有这样一条公益热线，像一张网覆盖上海的大街小巷，为市民真情守望，解开心灵烦恼。这就是上海市民熟悉的心理援助热线“12320转5”。

9月1日起，为贯彻落实中共上海市委、上海市人民政府《关于完善重大疫情防控体制机制，健全公共卫生应急管理体系的若干意见》，完善公共卫生社会心理干预体系，结合第五轮公共卫生三年行动计划项目《超大城市心理应急救助和危机干预网络构建》的推进，在市卫健委指导下，在教育、通信管理等部门支持下，上海市精神卫生中心整合全市心理健康和精神卫生专业人力资源，在原有市区18条心理援助热线基础上扩容建成上海市心理热线“962525”。

在“962525”电话那端，建有实体化运行的工作专班。300多名心理咨询志愿者团队由全市的精神科医师、高年资护师、心理治疗师、心理咨询师、社会工作者组成。

“他们懂得沟通的技巧，会采用心理学的方法，向求助者提供支持，帮助增强自信心和自我价值感，帮助找到事情的可控性和社会支持。”上海市精神卫生中心相关专家介绍。

“962525”是一条温暖而坚定的心理热线。据悉，上海市的心理援助热线最初开通时是针对不同人群的紧急心理援助需求，随着新冠肺炎疫情防控常态化，“962525”面向大众常见的心理问题答惑解疑，例如情绪问题、情感问题、压力缓解、亲子关系、个人成长、睡眠问题等。

医学专家告诉记者，心理咨询并非通常意义上的“安慰”和“聊天”，不是“替人决策”，而是“助人自助”；不仅是“让人开心”，更重要的是使人获得心理上的成长。这也是“962525”上海市心理热线开通的意义所在。

“962525”也是一条为中小学生开通的心理热线。原来，每年5月25日是“大、中学生心理健康节”，“962525”热线号码中的“525”谐音即为“我爱我”，不仅提醒学生要关爱自己，也提醒民众关注自身、家人、同伴的心理健康。

上海市精神卫生中心精神科专家说，“962525”将陪伴每一个人共同成长，中小学生遇到烦心事、难解事、忧愁事，请记得随时拨打。电话另一端会是朋友，与孩子们一起赶走不良情绪，打开“心结”。家长如果在孩子成长、亲子互动、家校沟通中遇到矛盾、冲突、纠结，不妨听听“962525”的建议，电话另一端一定有人与家长一起想办法、解难题。

“心理健康已融入上海这座城市的每一次脉动，‘962525’不仅是一条电话线，它是上海这座城市的味道，是你和我的故事。”准备就绪的热线志愿者们期待告诉全体市民，“也许我们的实际距离很远，但我们心灵的距离可以很近。24小时全年无休的热线开通提供了一个倾诉的机会，市民朋友们要学会关爱自己，温暖自己。”