暑往寒来，而岁成焉。不知不觉间，二毛照护从初诞生在众多关爱的目光中成长至今已经走过一载有余。在过往的一年多时间里，二毛照护坚持用专业、悉心和热诚服务于每一位老人，为老人解决生活照料、病后康复、病症护理中的种种问题，获得了老人和其家属的高度信任与认可。

细微、琐碎的服务照护工作背后，是专业的防护理论知识和优秀的服务实践技能，1000个二毛服务的老人，就意味着1000种不同的服务需求。百尺竿头更进一步，如何能够更加高效、高能、有序地满足这些个性化的服务需求，引起了公司管理层的重视和思考。

规范服务技能，优化服务标准，提升服务品质，满足个性化服务需求，公司把一年多来积累的服务案例与经验进行了系统的分享、梳理、归纳、总结，将原有服务标准进行了系统的优化与完善，二毛照护迈入新篇章。

此次服务标准优化与规范包括了：

评估的标准

如何评估老人健康状况，日常生活能力以及社会功能活动的情况；

照护服务的分类标准

即如何确定被照护者的分类等级（自理级、半自理级、不能自理级和特护四个等级）以及所需服务内容；

服务跟踪督导标准

如何通过一系列严谨专业的工具表格，完成照护员对老人照料护理情况的跟踪测评，以及对老人的精神关怀工作；

照护员仪容仪表和礼仪

以及服务过程的细节和服务时间规范。

公司为了优化服务标准集思广益，群策群力。由照护部三甲医院资质12位护士组成的资深团队牵头，启动“标准优化规范”小组，进行深入研究与探讨。将结合14年病房及门诊的护理经验和“优质护理”理念；结合英国、台湾发达国家和地区的服务标准及成功经验，对服务标准进行切实可用的优化与规范。

除此之外，公司还根据中国自身国情，结合中国老年人自身的特点，不做拿来主义，坚持服务标准从客户中来，到客户中去，让老人及其家属成为标准规范优化的真正受益者。