心级服务 | 移动人的坚持

勿谓寸阴短，既过难再获。近日，在中国移动山东公司德州乐陵振兴东路营业厅掀起了一股读书潮。进入大厅，可以发现有工作人员正在引导等待办理业务的客户前往“读书角”，并为其讲解自助读书柜的使用方法及借阅流程。营业厅此举让客户在办理业务之余，可以放下手机，静静地打开一本书，沉浸在书香的世界里，让等待过程不再枯燥。当然如果你发现了一本有趣的书，但短暂的阅读时间又无法满足您的阅读需要，这里还可以提供免费借阅30天的专属服务，充分为客户考虑，在提升客户感知的同时，拉近与客户之间的距离。

移动人的暖心服务不止在营业厅，同时还体现在忙碌在街头巷尾和客户家中的装维工程师身上。一位来自安徽蚌埠的退休老人在给中国移动安徽公司装维小哥赵开阳的感谢信中曾这样写道：“他从8点多一直坚持到12点多，连续四个小时，衣服湿透了，脚蹲麻了，他这样连续作战和认真服务的精神让我深深感动。”。移动人一直用实际行动践行着“即办即装、即报即修”的服务承诺，纵使“秋老虎”的威力不减，即使汗流浃背，移动人依旧“火力全开”，为千家万户送上“清凉畅快”的网络体验。

服务践行初心与使命，汗水诠释责任与担当。移动人始终秉承“沟通从心开始”的服务理念，在自己的岗位上做到专注敬业、脚踏实地、埋头苦干。他们有守候着“大后方”的网络保障人员；有奔忙在街头巷尾，为客户排忧解难的宽带装维工程师；有用心服务，为客户讲解套餐、办理业务的营业员……无论是日常还是疫情、洪水中，他们始终在坚持着，他们的共同目标是为客户提供更加多样、便捷的服务。移动人始终奋斗在各岗位一线，服务如秋日般温柔和煦，大家一起为他们点个赞吧！