心级服务 | 多样化的套餐、贴心的服务

最近由于更换了5G手机，同时由于之前办理的套餐的通话时间，用不掉，所以考虑着去更换一下套餐。

原计划是在手机上操作的，周末正好带小朋友去上课，附近有家营业厅，想到好久没去线下办理了，正好可以去体验下移动的线下服务。

店里面人不多，需要通过取号机区号，可以通过微信扫码或者手机营业厅扫码区号，相比较之前的纸质号码，不容易丢了，同时快到号的时候也会有信息推送，比较方便。看了掌厅才发现，原来手机上也可以进行在线取号，这样，来的路上就可以完成取号动作，减少排队等候时间了。

排到自己后，出具了身份证，然后说明了自己的需求之后，营业员推荐了幸福家全家享套餐，涵盖了流量、通话时间、宽带、宽带电视等非常实用的服务。

除了之前比较关注的通话、流量业务，还赠送了一条1000M的移动宽带，非常符合我的需求。同时，将最近基本用不到的短信业务给取消了，从这一点能够感觉到中国移动是站在消费者的角度去设计套餐资费的。整个办理流程非常顺利，几分钟就完成了。

同时还有一个改进值得表扬的，记得以前学生时期去营业厅办理业务，办完基本上会拿到大大小小好多张的纸，而现在都是无纸化办理，本次办理完成后一张纸都没有带走，只拿到了他们赠送的小扇子一把，非常贴心，也非常符合国家对于节能减排的号召。

国家站在为老百姓办实事的角度，要求三大运营商提速降费，可以感觉效果是非常明显的。同时运营商也开始转变思路，站在用户角度考虑问题，提升服务质量，进行良心竞争。