平平无奇的顾客档案，对婴儿游泳馆的经营很重要

在传统的门店生意中，是没有顾客档案这个词的，导致交易是从顾客进店开始，到顾客出门就结束，而新时代的生意中，顾客档案则是门店搜集的顾客资料，为后续交易提供很大的帮助，对婴儿游泳馆来说，顾客档案是宝宝档案和家长档案的结合，利用好顾客档案能为经营提供极大的帮助。

在我们婴游网的市场调查中，发现大部分婴儿游泳馆的员工仅仅是把顾客档案当作是任务来做，甚至是以笔记的形式放在角落里积灰，没有充分的利用好顾客档案，下面来为大家介绍婴儿游泳馆怎么发挥顾客档案的作用。

第一，利用软件来管理顾客档案。用笔记方式留下的顾客档案往往都不会被利用，而前台的电脑记录顾客档案，可方便快捷地查找顾客信息，并针对顾客做出相应的精细化服务和营销活动。

第二，同时记录家长和宝宝的信息。不少婴儿游泳馆仅仅记录宝宝信息，其实家长信息同样重要，因为家长是消费决策的主体，针对家庭的消费水平、重视方向、服务喜好等进行精细化服务，成交转化率大大提高。

第三，定期联系家长进行沟通。不论是节日问候，还是换季温馨提示，婴儿游泳馆可定期和顾客联系沟通，而有顾客档案，能够针对性的对顾客打标签，做出更贴合顾客习惯的沟通方式，减少突兀感。

第四，对高消费的顾客提供“管家式”服务。一家婴儿游泳馆的销售中， 有些家长的消费额远超别人，这类顾客是要重点跟进、重点维护的，提供一对一的管家式服务，增加顾客留存、刺激再次消费。

第五，学会对顾客进行归纳分类打标签。在顾客数量提升之后，如何管理好顾客就十分重要，这种情况下利用档案对顾客按照消费水平、需求、会员等级、可开发程度等，进行分类归档，这样每次联系顾客时都能针对性的服务。

第六，利用顾客档案更好推出活动内容。 新品上市的活动针对愿意接纳新事物的家长，优惠打折针对价格敏感的顾客，会员专属活动可针对重视服务的家长，这样的活动成功率也提升不少。

不得不说，婴儿游泳馆建立是顾客档案前期是痛苦的，但是等到积累到一定数量后，可通过顾客档案做的事情太多了，店长们一定要重视这方面的投入，精细化服务也是解决顾客量不足有效手段哦~